Retail er i rask endring i dag, og det samme er alle bransjer som er avhengige av retail.
Å forstå hva som endrer seg, og hvordan man driver retailvirksomhet med suksess i framtiden, er sentralt for mange bransjer og segmenter. Endringene påvirker tradisjonell handel som butikkjeder og kjøpesentre, men også for eksempel aktører som driver kollektivknutepunkt, opplevelsessentre, hurtigmatkjeder, restauranter og hele (stadig smartere) bysentre.
I denne rapporten oppsummerer vi i Bumbee Labs, et ledende besøksanalyseselskap fra Sverige, de viktigste retailinnsiktene våre for 2022. Rapporten skisserer viktige trender innen retail og gir tips om hvordan man overlever og lykkes i det nye konkurransebildet.
- Merkevarene blir stadig sterkere. Lojalitet til merkevaren blir viktigere, så merkevarene vil selv styre hvordan lojaliteten bygges.
- Merkevarelojalitet bygges først og fremst gjennom kunde- og besøksopplevelsen.
- Den totale kundeopplevelsen = kundeopplevelse i butikk + på nett. I en stadig mer digital verden må den digitale og den fysiske kundeopplevelsen (i butikk) håndteres samlet og helhetlig.
- De fysiske butikkenes rolle endrer seg. Kundeopplevelsen i butikk blir viktigere enn salg alene, og det påvirker blant annet resultatmål, hvilke måltall man følger og hva leienivåene baseres på.
- Nye, viktige KPI-er for retail vokser fram. Å måle kundeopplevelsen i butikk er like viktig som å følge salg og fortjeneste. Den beste indikatoren for kundeopplevelsen i butikk er oppholdstid, etterfulgt av kundeatferd, men det finnes også andre relevante måltall som kan være nyttige.
- Besøksanalyse er et stadig viktigere innsiktsverktøy innen retail. Bare besøksanalyse kan gi faktabasert innsikt om alle de viktigste nye retail-måltallene.
- Bumbee Labs leverer en unik besøksanalysetjeneste som er skreddersydd for behovene til alle virksomheter knyttet til retail.
Retail Insights 2022
De viktigste trendene for fysiske handelsmiljøer i 2022
Last ned white paper