Mazumtirdzniecība šodien strauji mainās, un līdz ar to mainās visas nozares, kas no tās ir atkarīgas.
Izpratne par to, kas mainās un kā nākotnē sekmīgi vadīt mazumtirdzniecības uzņēmumus, ir svarīga daudzām nozarēm. Pārmaiņas skar ne tikai tradicionālo mazumtirdzniecību, piemēram, veikalu tīklus un tirdzniecības centrus, bet arī transporta mezglu operatorus, izklaides centrus, ātrās ēdināšanas ķēdes, restorānus un veselus (arvien biežāk viedus) pilsētu centrus.
Šis ir Zviedrijas vadošā apmeklētības analītikas uzņēmuma Bumbee Labs ziņojums, kurā apkopotas mūsu svarīgākās mazumtirdzniecības atziņas 2022. gadam. Tajā aprakstītas galvenās mazumtirdzniecības tendences un sniegti padomi, kā jaunajā konkurences vidē ne tikai izdzīvot, bet arī augt.
- Zīmoli kļūst arvien spēcīgāki. Lojalitāte zīmolam kļūst arvien svarīgāka, tāpēc zīmoli cenšas paši veidot klientu lojalitāti.
- Klientu un apmeklētāju pieredze ir galvenais, lai veidotu lojalitāti zīmolam.
- Kopējā klientu pieredze = pieredze veikalā + pieredze tiešsaistē. Arvien digitālākā pasaulē klientu pieredze nozīmē, ka tiešsaistes un fiziskā veikala pieredze jāvada kopā, saskaņoti.
- Fizisko veikalu loma mainās. Klientu pieredze veikalā kļūst svarīgāka par pārdošanas apjomu vien, un tas ietekmē daudz ko: darbības mērķus, rādītājus, kuriem sekot līdzi, un to, uz ko balstās nomas maksa.
- Parādās jauni svarīgi mazumtirdzniecības KPI. Klientu pieredzes mērīšana veikalā ir tikpat svarīga kā pārdošanas apjoma un peļņas uzskaite. Labākais klientu pieredzes rādītājs veikalā ir uzturēšanās laiks, tam seko klientu uzvedība, taču noderīgi var būt arī citi rādītāji.
- Apmeklētības analītika kļūst par arvien svarīgāku mazumtirdzniecības informācijas rīku. Tikai apmeklētības analītika var sniegt uz faktiem balstītu informāciju par visiem svarīgākajiem jaunajiem mazumtirdzniecības rādītājiem.
- Bumbee Labs piedāvā unikālu apmeklētības analītikas pakalpojumu, kas pielāgots visu ar mazumtirdzniecību saistīto uzņēmumu vajadzībām.
Retail Insights 2022
Svarīgākās fizisko veikalu tendences 2022. gadā
Lejupielādēt balto grāmatu