Der Einzelhandel wandelt sich heute rasant, und mit ihm alle Branchen, die vom Einzelhandel abhängen.
Zu verstehen, was sich verändert und wie sich Einzelhandelsunternehmen künftig erfolgreich führen lassen, ist für viele Branchen entscheidend. Betroffen ist nicht nur der klassische Einzelhandel wie Ladenketten und Einkaufszentren, sondern beispielsweise auch Betreiber von Verkehrsknotenpunkten, Unterhaltungszentren, Fast-Food-Ketten, Restaurants und ganze, zunehmend smarte Stadtzentren.
Dies ist ein Bericht von Bumbee Labs, einem führenden Unternehmen für Besucheranalyse aus Schweden, der unsere wichtigsten Erkenntnisse für den Einzelhandel 2022 zusammenfasst. Hier werden zentrale Trends im Einzelhandel skizziert und Tipps gegeben, wie man im neuen Wettbewerbsumfeld bestehen und wachsen kann.
- Marken werden immer stärker. Markentreue gewinnt an Bedeutung, daher streben die Marken danach, den Aufbau dieser Treue selbst zu steuern.
- Das Kunden- und Besuchererlebnis ist der Schlüssel zum Aufbau von Markentreue.
- Gesamtes Kundenerlebnis = Erlebnis im Geschäft + online. Kundenerlebnis bedeutet in einer zunehmend digitalen Welt, das Online- und das physische Erlebnis im Geschäft gemeinsam und stimmig zu gestalten.
- Die Rolle der physischen Geschäfte verändert sich. Das Kundenerlebnis im Geschäft wird wichtiger als der Umsatz allein und beeinflusst vieles, etwa Leistungsziele, zu verfolgende Kennzahlen und die Grundlage für die Höhe der Mieten.
- Neue wichtige Einzelhandels-KPIs entstehen. Das Messen des Kundenerlebnisses im Geschäft ist ebenso wichtig wie das Verfolgen von Umsatz und Gewinn. Der beste Indikator für das Erlebnis im Geschäft ist die Verweildauer, gefolgt vom Kundenverhalten, doch es gibt auch andere relevante Kennzahlen, die nützlich sein können.
- Besucheranalyse wird zu einem immer wichtigeren Erkenntniswerkzeug im Einzelhandel. Nur Besucheranalyse liefert faktenbasierte Erkenntnisse zu allen wichtigen neuen Einzelhandelskennzahlen.
- Bumbee Labs bietet einen einzigartigen Besucheranalyse-Dienst, der maßgeschneidert auf die Bedürfnisse aller Unternehmen mit Einzelhandelsbezug zugeschnitten ist.
Retail Insights 2022
Die wichtigsten Trends in physischen Einzelhandelsräumen, die Sie 2022 kennen sollten