Der Einzelhandel wandelt sich heute rasant, und mit ihm alle Branchen, die vom Einzelhandel abhängen.
Zu verstehen, was sich verändert und wie sich Einzelhandelsunternehmen künftig erfolgreich führen lassen, ist für viele Branchen entscheidend. Das betrifft den klassischen Einzelhandel wie Ladenketten und Einkaufszentren, aber beispielsweise auch Betreiber von Verkehrsknotenpunkten, Unterhaltungszentren, Fast-Food-Ketten, Restaurants und ganze, zunehmend smarte Stadtzentren.
In diesem Bericht fassen wir bei Bumbee Labs, einem führenden Unternehmen für Besucheranalyse aus Schweden, unsere wichtigsten Erkenntnisse für den Einzelhandel 2022 zusammen. Er skizziert die zentralen Trends im Einzelhandel und gibt Tipps, wie man im neuen Wettbewerbsumfeld bestehen und wachsen kann.
- Marken werden immer stärker. Markentreue gewinnt an Bedeutung, daher wollen die Marken den Aufbau dieser Treue selbst steuern.
- Markentreue entsteht vor allem über das Kunden- und Besuchererlebnis.
- Gesamtes Kundenerlebnis = Erlebnis im Geschäft + online. Kundenerlebnis bedeutet in einer zunehmend digitalen Welt, das Online- und das physische Erlebnis im Geschäft gemeinsam und stimmig zu gestalten.
- Die Rolle der physischen Geschäfte verändert sich. Das Kundenerlebnis im Geschäft wird wichtiger als der Umsatz allein und beeinflusst vieles, etwa Leistungsziele, zu verfolgende Kennzahlen und die Grundlage für die Höhe der Mieten.
- Neue wichtige Einzelhandels-KPIs entstehen. Das Messen des Kundenerlebnisses im Geschäft ist ebenso wichtig wie das Verfolgen von Umsatz und Gewinn. Der beste Indikator für das Erlebnis im Geschäft ist die Verweildauer, gefolgt vom Kundenverhalten, es gibt aber auch weitere nützliche Kennzahlen.
- Besucheranalyse wird zu einem immer wichtigeren Erkenntniswerkzeug im Einzelhandel. Nur Besucheranalyse liefert faktenbasierte Erkenntnisse zu allen wichtigen neuen Einzelhandelskennzahlen.
- Bumbee Labs bietet einen einzigartigen Besucheranalyse-Dienst, der auf die Bedürfnisse aller Unternehmen mit Einzelhandelsbezug zugeschnitten ist.
Retail Insights 2022
Die wichtigsten Trends in physischen Einzelhandelsräumen, die Sie 2022 kennen sollten
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