Kauppa muuttuu nykyään nopeasti, ja niin muuttuvat kaikki kaupasta riippuvaiset toimialat.
Monilla toimialoilla on tärkeää ymmärtää, mikä on muuttumassa ja miten kaupan liiketoimintaa johdetaan menestyksekkäästi tulevaisuudessa. Muutos koskee perinteisen kaupan, kuten myymäläketjujen ja kauppakeskusten, lisäksi esimerkiksi liikenteen solmukohtien operaattoreita, viihdekeskuksia, pikaruokaketjuja, ravintoloita ja kokonaisia (yhä älykkäämpiä) kaupunkikeskustoja.
Olemme Bumbee Labsilla, ruotsalaisessa johtavassa kävijäanalytiikkayrityksessä, koonneet tähän raporttiin tärkeimmät vähittäiskauppaa koskevat havaintomme vuodelle 2022. Raportissa käydään läpi kaupan keskeiset trendit ja annetaan vinkkejä siihen, miten uudessa kilpailutilanteessa selviytyy ja menestyy.
- Brändit vahvistuvat jatkuvasti. Brändiuskollisuus on yhä tärkeämpää, joten brändit pyrkivät hallitsemaan brändiuskollisuuden rakentamista itse.
- Asiakas- ja kävijäkokemus on avain brändiuskollisuuden rakentamiseen.
- Kokonaisvaltainen asiakaskokemus = myymälä + verkko. Asiakaskokemus yhä verkkopainotteisemmassa maailmassa tarkoittaa sekä verkossa että fyysisesti (myymälässä) tapahtuvan asiakaskokemuksen johtamista yhdessä, johdonmukaisella tavalla.
- Fyysisten myymälöiden rooli muuttuu. Myymälän asiakaskokemuksesta tulee tärkeämpi kuin pelkkä myynti, mikä vaikuttaa moniin asioihin, kuten suoritustavoitteisiin, seurattaviin mittareihin ja siihen, mihin vuokratasot perustuvat.
- Uusia tärkeitä kaupan mittareita nousee esiin. Myymälän asiakaskokemuksen mittaaminen on yhtä tärkeää kuin myynnin ja voiton seuraaminen. Paras myymälän asiakaskokemuksen mittari on viipymäaika, jota seuraa asiakaskäyttäytyminen, mutta myös muut olennaiset mittarit voivat olla hyödyllisiä.
- Kävijäanalytiikka on yhä tärkeämpi tietolähde kaupan alalla. Vain kävijäanalytiikka voi tarjota faktapohjaista tietoa kaikista tärkeimmistä esiin nousevista kaupan mittareista.
- Bumbee Labs tarjoaa ainutlaatuisen kävijäanalytiikkapalvelun, joka on räätälöity vastaamaan kaikkien kaupan alaan liittyvien yritysten tarpeita.
Retail Insights 2022
Tärkeimmät fyysisten kaupan tilojen trendit, jotka kannattaa tuntea vuonna 2022
Lataa White Paper