Kauppa muuttuu nykyään nopeasti, ja niin muuttuvat kaikki kaupasta riippuvaiset toimialat.
Sen ymmärtäminen, mikä on muuttumassa ja miten kaupan liiketoimintaa johdetaan menestyksekkäästi tulevaisuudessa, on avainasemassa monilla toimialoilla. Muutos ei kosketa vain perinteistä kauppaa, kuten myymäläketjuja ja kauppakeskuksia, vaan myös esimerkiksi liikenteen solmukohtien operaattoreita, viihdekeskuksia, pikaruokaketjuja, ravintoloita ja kokonaisia (yhä älykkäämpiä) kaupunkikeskustoja.
Tämä on raportti Bumbee Labsilta, ruotsalaiselta johtavalta kävijäanalytiikkayritykseltä, ja siihen on koottu tärkeimmät vähittäiskauppaa koskevat oivalluksemme vuodelle 2022. Tässä hahmotellaan kaupan keskeisiä trendejä ja jaetaan vinkkejä siitä, miten selviytyä ja menestyä uudessa kilpailutilanteessa.
- Brändit vahvistuvat jatkuvasti. Brändiuskollisuus on yhä tärkeämpää, joten brändit pyrkivät hallitsemaan brändiuskollisuuden rakentamista itse.
- Asiakas- ja kävijäkokemus on avain brändiuskollisuuden rakentamiseen.
- Kokonaisvaltainen asiakaskokemus = myymälä + verkko. Asiakaskokemus yhä verkkopainotteisemmassa maailmassa tarkoittaa sekä verkossa että fyysisesti (myymälässä) tapahtuvan asiakaskokemuksen johtamista yhdessä, johdonmukaisella tavalla.
- Fyysisten myymälöiden rooli muuttuu. Myymälän asiakaskokemuksesta tulee tärkeämpää kuin pelkkä myynti, mikä vaikuttaa moniin asioihin, kuten suoritustavoitteisiin, seurattaviin mittareihin ja siihen, mihin vuokratasot perustuvat.
- Uusia tärkeitä kaupan mittareita nousee esiin. Myymälän asiakaskokemuksen mittaaminen on yhtä tärkeää kuin myynnin ja voiton seuraaminen. Paras myymälän asiakaskokemuksen mittari on viipymäaika, jota seuraa asiakaskäyttäytyminen, mutta myös muut olennaiset mittarit voivat olla hyödyllisiä.
- Kävijäanalytiikka on yhä tärkeämpi tietolähde kaupan alalla. Vain kävijäanalytiikka voi tarjota faktapohjaista tietoa kaikista tärkeimmistä esiin nousevista kaupan mittareista.
- Bumbee Labs tarjoaa ainutlaatuisen kävijäanalytiikkapalvelun, joka on räätälöity vastaamaan kaikkien kaupan alaan liittyvien yritysten tarpeita.
Retail Insights 2022
Tärkeimmät fyysisten kaupan tilojen trendit, jotka kannattaa tuntea vuonna 2022