Fizinės parduotuvės konversijos rodiklis: koks yra geras

Paklauskite, koks fizinės parduotuvės konversijos rodiklis yra „geras“, ir išgirsite užtikrintų, bet vienas kitam prieštaraujančių atsakymų, nes dauguma jų nutyli, kokį formatą turi omenyje. Įrodymų yra mažiau, nei sklando pasakojimų, bet jie naudingesni: paskelbti tyrimai pagrindžia intervalus pagal formatą, joks tyrimas nepagrindžia visuotinio vidurkio, o praktinę vertę turi tas palyginimo pagrindas, kurį susikuriate patys.

Ką iš tikrųjų rodo paskelbti konversijos palyginamieji rodikliai?

Paskelbtus konversijos skaičius daugiausia pateikia matavimo ir mokėjimo įrankių tiekėjai. Jų nurodomi intervalai tam pačiam formatui skiriasi, o imtį ar metodą nurodo nedaugelis. Sutaria jie dėl eiliškumo: maisto prekių parduotuvių konversija didžiausia, nes dauguma į jas užėjusių žmonių ateina pirkti, o formatų, kuriuose žmonės daugiau apžiūrinėja, pavyzdžiui, drabužių, baldų ir prabangos prekių, konversija daug mažesnė. Skirtumas tarp formatų didesnis nei skirtumas tarp silpnos ir stiprios to paties formato parduotuvės. Kas cituoja vieną „mažmeninės prekybos vidurkį“, tas suvidurkino maisto prekių parduotuvę su laikrodžių butiku, ir gautas skaičius neapibūdina nė vienos iš jų. Išsamiau apie tai, kodėl vien kasų duomenys klaidina, rašoma puslapyje lankytojų srautai ir pardavimai.

Koks konversijos rodiklis geras kiekvienam parduotuvės tipui?

Joks paskelbtas skaičius neatlaiko patikrinimo pagal parduotuvės tipą, tačiau eiliškumas tarp tipų yra pastovus ir savaime suprantamas. Vertinkite konversiją vieno formato ribose, bet kokį išorinį skaičių laikykite tik apytiksliu patikrinimu ir pirmiausia lyginkite parduotuvę su jos pačios savaitėmis, dienomis ir to paties tinklo parduotuvėmis.

• Maisto prekių parduotuvės: didžiausia iš visų formatų. Į maisto prekių parduotuvę ateinama turint tikslą, formatas yra vienodas, todėl dauguma lankytojų perka.
• Drabužių ir specializuotos parduotuvės: gerokai mažesnė nei maisto prekių, ir labai įvairi. Prabangos butikas ir greitosios mados parduotuvė yra priešinguose tos pačios kategorijos galuose.
• Statybinių prekių parduotuvės: skaičius pagal parduotuvės tipą neskelbiamas. Profesionalūs pirkėjai ir savaitgalio apžiūrinėtojai lankosi tame pačiame pastate, o jų konversija skiriasi.
• Vaistinės: neskelbiama. Eilė receptiniams vaistams iš esmės skiria apsilankymus nuo bet kurios kitos parduotuvės, todėl paskelbtas vidurkis apibūdintų tai, ko nėra.

Parduotuvių tipų puslapiuose konversija vertinama pagal kiekvienam formatui aktualius klausimus: drabužių parduotuvės, maisto prekių parduotuvės, statybinių prekių parduotuvės ir vaistinės.

Kodėl e. prekybos konversijos rodikliai netinka parduotuvei?

Dauguma internete randamų „vidutinio konversijos rodiklio“ sąrašų pateikia e. prekybos skaičius, pagrįstus sesijomis, atmetimais ir krepšelio logika, kurių fizinėje parduotuvėje nėra, todėl jie netinka parduotuvei vertinti. E. parduotuvė mato kiekvieną paspaudimą, o fizinė parduotuvė nemato pardavimo, kurį prarado antradienio popietę, stovo, prie kurio niekas nesustojo, ar eilės prie matavimosi kabinų, dėl kurios žmonės apsisuko.

Kodėl skaičių labiausiai lemia formatas

Konversija priklauso nuo to, kodėl žmonės užeina. Maisto prekių parduotuvės lankytojai ateina pirkti, todėl jų konversija iš esmės didelė; salonų tipo formatai skirti apžiūrinėtojams pritraukti, todėl jų konversija iš esmės maža, ir nė vienas iš šių skaičių savaime nėra nei geras, nei blogas. Todėl naudingi palyginimai yra to paties formato ir to paties tinklo viduje: Jūsų antradienis su Jūsų šeštadieniu, Jūsų parduotuvė A su Jūsų parduotuve B, išmatuotos vienodai naudojant lankytojų srautų skaičiavimą parduotuvėse, šis sezonas su praėjusiu. Rodiklių žodynėlis apibrėžia sąvokas, o vertę jos įgyja, kai pritaikote jas savo duomenims.

Kaip susikurti tikrai svarbų palyginimo pagrindą

Jūsų baziniam lygiui reikia dviejų patikimų duomenų eilučių: anoniminių lankytojų skaičių prie įėjimo ir pirkimų iš kasų sistemos, sujungtų į fizinės parduotuvės konversijos rodiklį pagal valandą, dieną ir sezoną. Tada klausimai tampa praktiniai: kurios valandos konvertuoja prasčiausiai ir ar tuo metu netrūksta darbuotojų; kas nutiko konversijai pakeitus išplanavimą; ar lankytojų antplūdis sumažina konversiją (apžiūrinėtojai), ar ją išlaiko (paklausa). Per ketvirtį parduotuvė turi palyginimo pagrindą, kurio negali pasiūlyti joks leidinys, nes jis sukurtas iš pačios parduotuvės duomenų.

Žingsnis po žingsnio pirmasis ketvirtis atrodo taip:

• 1–4 savaitės: skaičiavimas pradedamas naudojant parduotuvėje jau veikiantį Wi-Fi, o kur svarbūs tikslūs įėjimai ir išėjimai, virš įėjimo įrengiamas jutiklis. Pirmosios savaitės nustato bazinį lygį.
• 5–8 savaitės: prijunkite pardavimų sistemą ir žiūrėkite konversiją valandomis ir dienomis, o ne kaip mėnesio vidurkį.
• 9–12 savaitės: lyginkite su savo pačių savaitėmis, dienomis ir parduotuvėmis, o pirmasis sezonas nubrėš Jūsų metų kreivę.

Paskelbti skaičiai geriausiu atveju tinka tik apytiksliam patikrinimui. Jei maisto prekių parduotuvės konversija yra tokio lygio, kokio tikėtumėtės iš drabužių parduotuvės, verta išsiaiškinti priežastį. Tik Jūsų pačių bazinis lygis gali parodyti, ką taisyti ir ar pataisymas pasiteisino.