Kā mērīt konversijas līmeni fiziskā veikalā un ko darīt, kad tas krītas

Kāda ir konversijas līmeņa formula fiziskā veikalā?

Lai aprēķinātu konversijas līmeni fiziskā veikalā, izdaliet perioda darījumu skaitu ar tā paša perioda apmeklētāju skaitu un reiziniet ar 100: (darījumi ÷ apmeklētāji) × 100. Dienā ar 200 apmeklētājiem un 40 darījumiem iznāk 40 ÷ 200 × 100, tātad konversijas līmenis ir 20 procenti.

Darījumi nāk no kases, veikala paša pārdošanas sistēmas, un ar integrāciju tiek savienoti ar skaitījumiem. Apmeklētāju skaitu dod apmeklētības mērīšana, kas anonīmi skaita cilvēkus pie ieejas. Ja attiecību skatās pa stundām un dienām, tā parāda brīžus, kad pārdošana tiek iegūta vai zaudēta vēl pirms kases.

Ar ko konversija fiziskā veikalā atšķiras no e-komercijas konversijas?

Interneta konversiju aprēķina no sesijām, atteikumiem un iepirkumu groziem, un nekā no tā fiziskā veikalā nav, tāpēc interneta veikalu skaitļi veikalam ir nepareizs mērogs. Veikalam vispirms pie durvīm jāsaskaita paši savi apmeklētāji, un tikai tad ir ar ko dalīt.

Kādi soļi ir aiz konversijas līmeņa fiziskā veikalā?

Ir četri soļi: cilvēki paiet garām veikalam, daļa ienāk, daļa no ienākušajiem uzkavējas pietiekami ilgi, lai iesaistītos, un daļa no tiem, kas uzkavējas, iepērkas. Konversijas līmenis fiziskā veikalā ir pēdējais no četriem, tāpēc ar pārdošanas atskaiti vien tā izmaiņas izskaidrot nevar.

Kritums var nozīmēt, ka ielā kļuvis klusāks, skatlogs vairs nepievelk, zālē cilvēki neuzkavējas vai kaitējumu nodarījusi rinda, un pārdošanas skaitļi šos gadījumus neatšķir. Apmeklētības mērīšana sadala soļus, tāpēc Jūs varat atrast to, kas salūzis, un to salabot.

Kur piltuvē ir capture rate vieta?

Capture rate (garāmgājēju piesaistes rādītājs) ir pirmā pāreja piltuvē, no garāmiešanas līdz ienākšanai. Konversijas līmenis fiziskā veikalā ir pēdējā, no apmeklētāja līdz pircējam, un starp tām ir uzturēšanās laiks. Katrai pārejai ir savs rādītājs, un, skatot tos kopā, redzams, kurā vietā sākas kritums.

Ko konversijas līmenim fiziskā veikalā vajag no apmeklētāju skaitīšanas?

Uzticamu apmeklētāju skaitu, jo darījumus dala tieši ar to. Wi-Fi apmeklētāju skaitīšana aptver garāmgājējus, ienākšanas, uzturēšanās laiku un zonas visā zālē, bieži izmantojot piekļuves punktus, kas veikalā jau ir uzstādīti. Ja ienākšanu skaitam jābūt precīzam, optiskie 3D sensori pie durvīm pievieno cilvēku skaitu ienākšanas un iziešanas virzienā, un video tiek apstrādāts tikai analītikai.

Personu attēli netiek saglabāti, un rezultāts ir anonīma, apkopota statistika. Informācijas panelis no šiem skaitījumiem veido piltuvi, un apmeklētību var salīdzināt ar kases datiem, kampaņām un laikapstākļiem, lai redzētu, kas skaitļus mainīja. Visi panelī pieejamie rādītāji ir uzskaitīti sadaļā apmeklētības dati.

Bumbee Labs ir uzņēmums, kas izstrādājis vienīgo apmeklētāju skaitīšanas metodi Eiropā, ko apstiprinājusi datu aizsardzības uzraudzības iestāde.

Ko darīt, kad konversija fiziskā veikalā krītas?

Pirms kaut ko maināt, atrodiet soli, kas izkrīt no ierastā. Izmērīta piltuve parāda, vai ienāk mazāk cilvēku, mazāk uzkavējas vai mazāk iepērkas, un katram no šiem trim gadījumiem vajag citu risinājumu. Zemāk aprakstīts, pie kā strādāt katrā no tiem.

• Capture rate ir zems. Mainiet skatlogu, fasādi vai ieeju un salīdziniet capture rate pirms un pēc izmaiņām.
• Ienākšanu ir pietiekami, bet uzturēšanās ir īsa. Pārkārtojiet zāli. Karstās un aukstās zonas rāda, kur apmeklētāji uzkavējas un ko ar plūsmu izdara kampaņas galds vai akcenta siena.
• Uzturēšanās ir laba, bet pārdošana atpaliek. Paskatieties uz pēdējo soli. Pielāgojiet personāla grafiku reālajiem ienākšanas pīķiem, lai rinda nekad nebūtu iemesls aiziet tukšām rokām.

Liels Skandināvijas mazumtirdzniecības tīkls kopā ar Bumbee Labs izmantoja šo piltuves loģiku. Tas samazināja mārketinga izmaksas, optimizēja personāla grafikus, novērsa veikalu „mirušās zonas” un uzlaboja kopējo rentabilitāti.

Kā piltuvi lasa pop-up veikali, flagmaņveikali un tīkli?

Katrs lasa vienu un to pašu piltuvi savā tempā. Pop-up veikals to lasa nedēļu garumā un izlemj par pagarināšanu vai atkārtošanu, kamēr durvis vēl ir atvērtas. Flagmaņveikals to lasa padziļināti vienā reprezentatīvā veikalā, skatlogu pēc skatloga un sezonu pēc sezonas.

Tīkls var arī salīdzināt savus veikalus vienādos apstākļos, jo salīdzinājums ir normalizēts pēc vietām, periodiem un kampaņām. Tad pūles var likt tur, kur skaitļi rāda, ka tās atmaksājas. Kāds līmenis ir labs Jūsu formātam, aprakstīts sadaļā konversijas līmeņa etaloni fiziskos veikalos.