Mål og forbedre konverteringsgraden i butikk
Konverteringsgrad i butikk er andelen av butikkens besøkende som kjøper: antall kjøp delt på antall besøkende, ganget med 100. Kassen gir kjøpene, og besøksmålingen gir besøkstallet og stegene før kjøpet, så et fall kan spores tilbake til steget som utløste det.
På denne siden
Hva er formelen for konverteringsgrad i butikk?
For å beregne konverteringsgraden i butikk deler du antall kjøp i en periode på antall besøkende i samme periode og ganger med 100: (kjøp ÷ besøkende) × 100. En dag med 200 besøkende og 40 kjøp gir 40 ÷ 200 × 100, altså en konverteringsgrad på 20 prosent.
Kjøpene kommer fra kassen, altså butikkens eget salgssystem, og kobles til tellingene gjennom en integrasjon. De besøkende kommer fra besøksmålingen og telles anonymt ved inngangen. Følger du forholdstallet time for time og dag for dag, ser du øyeblikkene der et salg vinnes eller tapes før kunden når kassen.
Konverteringsgrad i fysisk butikk vs. nettbutikk: hva er forskjellen?
Konvertering på nett regnes ut fra økter, fluktfrekvens og handlekurver, og ingen av delene finnes i en fysisk butikk. Tall fra nettbutikker er derfor feil målestokk for en butikk. En butikk må selv telle de besøkende ved døren før den har et tall å dele på.
Hvilke steg ligger bak konverteringsgraden i butikk?
Det er fire steg: folk går forbi butikken, noen går inn, noen av dem blir lenge nok til å engasjere seg, og noen av dem som blir, kjøper. Konverteringsgraden i butikk er det siste av de fire, og derfor kan ikke en salgsrapport alene forklare en endring i den.
Et fall kan bety at gaten ble stille, at vinduet sluttet å trekke, at gulvet mistet folk eller at køen gjorde skaden, og salgstallene sier ikke hvilken av dem det var. Besøksmåling skiller stegene fra hverandre, så du finner steget som sviktet og kan rette det.
Hvor passer capture rate inn i trakten?
Capture rate er traktens første overgang, fra å gå forbi butikken til å gå inn. Konverteringsgraden i butikk er den siste, fra besøkende til kjøper, med oppholdstiden imellom. Hver overgang har sitt eget nøkkeltall, og leser du dem sammen, ser du hvor på veien et fall begynner.
Hva krever konverteringsgraden i butikk av besøkstellingen?
Den krever et pålitelig besøkstall, fordi kjøpene deles på det. Wi-Fi-basert telling dekker forbipasserende, innpasseringer, oppholdstid og soner over hele gulvet, ofte på aksesspunkter butikken allerede har installert. Der inngangstellingen må være eksakt, legger optiske 3D-sensorer til retningsbestemt telling av personer inn og ut ved døren, og videoen behandles kun for analyse.
Ingen personbilder lagres, og resultatet er anonym, aggregert statistikk. Dashbordet bygger trakten ut fra disse tellingene, og besøkstallene kan ses mot POS, kampanjer og vær for å vise hva som påvirket tallene. Alle målene dashbordet rapporterer, står under dataleveranser.
Bumbee Labs er selskapet bak den eneste metoden for besøksmåling i Europa som er godkjent av en datatilsynsmyndighet.
Hva gjør du når konverteringsgraden i butikk faller?
Finn steget som skiller seg ut før du endrer noe. En målt trakt viser om færre kommer inn, færre blir eller færre kjøper, og hver av de tre krever sitt eget tiltak. Nedenfor står hva du skal jobbe med i hvert tilfelle.
- Capture rate er lav. Endre vinduet, fasaden eller inngangen, og sammenlign capture rate før og etter endringen.
- Innpasseringene er fine, oppholdstiden er kort. Endre butikkgulvet. Varme og kalde soner viser hvor besøkende blir værende og hva et kampanjebord eller en temavegg gjør med trafikken.
- Oppholdstiden er fin, salget henger etter. Se på det siste steget. Tilpass bemanningen til de reelle ankomsttoppene, så en kø aldri er grunnen til at noen går tomhendt.
En stor skandinavisk butikkjede brukte den samme traktlogikken sammen med Bumbee Labs. Kjeden kuttet markedsføringskostnadene, optimaliserte vaktplanen, fjernet døde soner i butikken og forbedret lønnsomheten samlet sett.
Hvordan leser pop-up-butikker, flaggskipbutikker og kjeder trakten?
Hver av dem leser den samme trakten i sitt eget tempo. En pop-up-butikk leser den over uker og avgjør om den skal forlenges eller gjentas mens dørene fortsatt er åpne. En flaggskipbutikk leser den i dybden for én signaturbutikk, vindu for vindu og sesong for sesong.
En kjede kan også stille butikkene sine opp likt mot likt, fordi benchmarkingen er normalisert på tvers av steder, perioder og kampanjer. Da kan den sette inn innsatsen der tallene viser at det lønner seg. Hva som er en god konverteringsgrad for ditt butikkformat, kan du lese om i konverteringsbenchmarker i butikk.
Nysgjerrig på hvordan dette ser ut for ditt sted?
Ofte stilte spørsmål
Hva er konverteringsgrad i butikk?
Det er andelen av butikkens besøkende som ender med å kjøpe, og dermed det siste steget i den fysiske trakten. Kassen gir antall kjøp, og besøksmålingen gir besøkstallet det deles på. Besøksmålingen dekker også stegene før kjøpet, så du ser hvor trakten lekker.
Hvor i trakten fra gate til kasse ligger konverteringsgraden i butikk?
Konverteringsgraden er traktens siste steg inne i butikken: andelen besøkende som kjøper. Capture rate kommer tidligere, i steget fra å gå forbi til å gå inn, og oppholdstiden ligger imellom. Sammen viser de hvor i trakten et fall oppstår.
Hvordan måler man forbipasserende for konverteringsgraden uten kameraer på gaten?
Wi-Fi-basert telling måler forbipasserende utenfor og besøkende innenfor som anonyme, aggregerte strømmer, så ingen bilder er involvert og ingen enkeltperson identifiseres. Der en eksakt dørtelling betyr noe, legges en optisk 3D-sensor til ved inngangen.
Kan vi sammenligne konverteringsgraden på tvers av butikker?
Ja. Benchmarkingen er normalisert, så steder, perioder og kampanjer sammenlignes likt mot likt. Slik finner en kjede butikkene der trakten trenger oppmerksomhet først.