Hogyan mérje a bolti konverziós rátát, és mit tegyen, ha csökken

Mi a bolti konverziós ráta képlete?

A bolti konverziós ráta kiszámításához ossza el egy időszak tranzakcióit ugyanazon időszak látogatóinak számával, majd szorozza 100-zal: (tranzakciók ÷ látogatók) × 100. Egy 200 látogatós és 40 tranzakciós nap esetén ez 40 ÷ 200 × 100, vagyis 20 százalékos konverziós ráta.

A tranzakciók a pénztárból, az üzlet saját értékesítési rendszeréből származnak, és integráción keresztül kapcsolódnak a látogatószámokhoz. A látogatók számát a látogatottság mérése adja, anonim számlálással a bejáratnál. Óráról órára és napról napra olvasva az arány megmutatja, mikor nyeri vagy veszíti el az üzlet az eladást még a pénztár előtt.

Miben különbözik a bolti konverzió a webáruházak konverziójától?

Az online konverziót munkamenetekből, visszafordulásokból és kosarakból számolják, és ezek egyike sem létezik egy fizikai üzletben, ezért a webáruházak számai rossz mércét adnak egy boltnak. A boltnak előbb a saját látogatóit kell megszámolnia az ajtónál, csak utána van mit elosztani.

Milyen lépések állnak a bolti konverziós ráta mögött?

Négy lépés: az emberek elhaladnak az üzlet előtt, egy részük betér, közülük néhányan elég ideig maradnak ahhoz, hogy érdeklődjenek, és a maradók egy része vásárol. A bolti konverziós ráta a négy közül az utolsó, ezért egy értékesítési jelentés önmagában nem magyarázza meg a változását.

A visszaesés jelentheti, hogy elcsendesedett az utca, a kirakat már nem vonz be, az eladótéren fogynak el az emberek, vagy a sor okozta a kárt, és az eladási számok ezeket nem tudják szétválasztani. A látogatottság mérése külön mutatja a lépéseket, így megtalálja és kijavíthatja azt, amelyik elromlott.

Hol a helye a capture rate-nek a tölcsérben?

A capture rate (betérési arány) a tölcsér első átmenete, az üzlet előtti elhaladástól a belépésig. A bolti konverziós ráta az utolsó, a látogatótól a vásárlóig, a kettő között pedig a tartózkodási idő áll. Minden átmenetnek saját mérőszáma van, és együtt olvasva megmutatják, hol kezdődik a visszaesés.

Mire van szüksége a bolti konverziós rátának a látogatószámlálásból?

Megbízható látogatószámra, hiszen a tranzakciókat ezzel osztjuk. A Wi-Fi-alapú látogatószámlálás a járókelőket, a belépéseket, a tartózkodást és a zónákat is lefedi a teljes eladótéren, gyakran az üzletben már telepített hozzáférési pontokon. Ahol a belépések számának pontosnak kell lennie, optikai 3D-s érzékelők adnak irány szerinti be- és kilépési számokat az ajtónál, a videót kizárólag elemzésre feldolgozva.

Személyes képek nem tárolódnak, a kimenet anonim, összesített statisztika. A dashboard ezekből a számokból építi fel a tölcsért, a látogatottság pedig összevethető a POS-adatokkal, kampányokkal és az időjárással, így látszik, mi mozdította el a számokat. A dashboard minden mutatóját felsoroljuk a látogatottsági adatok oldalán.

A Bumbee Labs fejlesztette Európa egyetlen olyan látogatószámlálási módszerét, amelyet egy adatvédelmi felügyeleti hatóság jóváhagyott.

Mit tegyen, ha csökken a bolti konverzió?

Mielőtt bármin változtatna, keresse meg a lépést, amelyik kilóg a sorból. A mért tölcsér megmutatja, hogy kevesebben jönnek-e be, kevesebben maradnak-e, vagy kevesebben vásárolnak, és a három esetben más a teendő. Az alábbi esetek mutatják, min érdemes dolgozni.

• Alacsony a capture rate. Változtasson a kirakaton, a homlokzaton vagy a bejáraton, és vesse össze a capture rate-et a változás előtt és után.
• A belépések rendben vannak, a tartózkodás rövid. Alakítsa át az eladóteret. A forró és hideg zónák mutatják, hol időznek a látogatók, és mit tesz egy akciós asztal vagy kiemelt fal a forgalommal.
• A tartózkodás rendben van, az eladások elmaradnak. Nézze meg az utolsó lépést. Igazítsa a személyzet beosztását a valódi érkezési csúcsokhoz, hogy soha ne a sor miatt távozzon valaki üres kézzel.

Egy nagy skandináv kiskereskedelmi lánc a Bumbee Labsszel alkalmazta ezt a tölcsérlogikát. Csökkentette a marketingköltségeit, optimalizálta a műszakbeosztást, megszüntette a holt zónákat az üzleteiben, és javította az általános jövedelmezőséget.

Hogyan olvassák a tölcsért a pop-up üzletek, a zászlóshajó üzletek és a láncok?

Mindegyik ugyanazt a tölcsért olvassa, a maga ütemében. Egy pop-up üzlet hetek alatt olvassa, és még nyitvatartás alatt dönt arról, meghosszabbítja vagy megismétli-e az akciót. Egy zászlóshajó üzlet (flagship store) egyetlen reprezentatív üzleten olvassa mélyen, kirakatról kirakatra és szezonról szezonra.

Egy lánc az üzleteit is azonos alapon állíthatja sorba, mert az összehasonlítás normalizált a helyszínek, időszakok és kampányok között. Így oda teheti az erőfeszítést, ahol a számok szerint megtérül. Hogy az Ön formátumában mi számít jó rátának, azt a bolti konverziós ráta benchmarkjai oldal tárgyalja.