Mål og forbedr din konverteringsrate i butikken
En salgsrapport viser resultatet. Tragten bag det, forbi, ind, ophold, køb, kan også måles. Her er, hvordan besøgstælling gør konvertering til noget, du kan handle på.
Én rate, fire trin
Konverteringsrate i butikken lyder som ét tal: andelen af besøgende, der køber. I en fysisk butik er den det sidste trin i en tragt. Folk passerer facaden. Vinduet og konceptet fanger nogle af dem. Nogle af dem, der går ind, bliver længe nok til at engagere sig. Nogle af dem, der bliver, køber. En salgsrapport ser kun det sidste trin, så når konverteringen dykker, kan den ikke fortælle dig, om gaden blev stille, vinduet holdt op med at trække, gulvet mistede folk, eller køen gjorde skaden. Besøgsmåling skiller trinnene ad, så du reparerer det, der faktisk er i stykker.
Andelen, der går ind: trinnet fra gade til butik
Andelen, der går ind, også kaldet capture rate eller konvertering fra gade til butik, er den andel af de forbipasserende, der kommer ind: en konverteringsrate for trinnet før døren. Den er den bedste enkeltmåling af, hvad en facade faktisk udretter, for den skiller placering fra koncept. Gaden afgør, hvor mange der passerer; vinduet og tilbuddet afgør, hvor mange af dem der går ind. Sammenlign andelen, der går ind, hen over dagene før og efter en vinduesændring, og du har dit svar: Enten trækker den nye udstilling mere af gaden indenfor, eller også gør den ikke. Samme logik holder placeringsbeslutninger ærlige, for en stærk placering kan ikke pynte på et svagt koncept, og en svag placering kan ikke begrave et stærkt.
Tællingen giver konverteringen sin nævner
Konverteringsregning er simpel division, der hviler på solid måling, og kassen leverer kun tælleren. Besøgstallene leverer resten. Wi-Fi-baseret tælling måler forbipasserende udenfor, indpasseringer, opholdstid og zoneadfærd over hele gulvet, ofte på de accesspunkter en butik allerede driver. Hvor indgangstallet skal være præcist, tilføjer optiske 3D-sensorer retningsbestemte ind- og udpasseringer ved døren, hvor video behandles udelukkende til analyse, og ingen personbilleder gemmes. Dashboardet samler tragten derfra, og besøgstallene kan holdes op mod POS, kampagner og vejr for at vise årsag og effekt. Privatlivet er afklaret ved kilden: Det her er den eneste metode til besøgsmåling i Europa, der er godkendt af en databeskyttelsesmyndighed, og outputtet er anonym, aggregeret statistik. Hele metrikkataloget ligger på dataleverancer.
Handl på raten
En målt tragt bliver til konkrete greb på konkrete trin:
- Andelen, der går ind, er lav. Ændr vinduet, facaden eller indgangen, og bedøm ændringen på andelen før og efter i stedet for på meninger.
- Indpasseringerne er fine, opholdstiden er kort. Lav om på gulvet. Varme og kolde zoner viser, hvor de besøgende bliver hængende, og hvad et kampagnebord eller en featurevæg gør ved trafikken.
- Opholdstiden er fin, salget halter. Se på det sidste trin. Match bemandingen med de reelle ankomstspidser, så køen aldrig er grunden til, at nogen går tomhændet ud.
Det er den drejebog, en stor skandinavisk butikskæde kørte med Bumbee Labs: lavere marketingomkostninger, optimeret vagtplanlægning, døde zoner i butikken fjernet og en samlet bedre lønsomhed.
Samme tragt i alle tempi
En pop-up-butik læser tragten over uger og afgør, om den skal forlænges eller gentages, mens dørene stadig er åbne. En flagskibsbutik læser den i dybden i én statement-butik, vindue for vindue, sæson for sæson. Metrikkerne er identiske; kun tempoet er forskelligt. Og fordi benchmarkingen er normaliseret på tværs af lokationer, perioder og kampagner, kan en kæde stille sine butikker op på samme grundlag og lægge kræfterne dér, hvor tallene siger, det betaler sig.
By partnering with Bumbee Labs we have opened the door for our end-customers to radically change the way they plan and prepare for the future. They can look to attract more visitors and reform their offer to tailor it to the wants and needs of individuals in and around their sites. This can all be achieved without any additional investment in physical hardware thereby reducing costs, while bolstering their return on investment.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er konverteringsrate i butikken?
Andelen af butikkens besøgende, der ender med at købe, det sidste trin i den fysiske tragt. Kassen leverer antallet af køb; besøgsmålingen leverer det besøgstal, det divideres med, plus de tidligere trin, forbipasserende og andelen der går ind, så du kan se, hvor tragten lækker.
Hvad er forskellen på andelen, der går ind, og konverteringsraten?
Andelen, der går ind (capture rate), er trinnet fra gade til butik: andelen af forbipasserende, der går ind. Konverteringsraten er trinnet inde i butikken: andelen af besøgende, der køber. Læst sammen med opholdstiden udgør de hele tragten fra forbipasserende til køb.
Hvordan måler man forbipasserende uden kameraer på gaden?
Wi-Fi-baseret tælling måler forbipasserende udenfor og besøgende indenfor som anonyme, aggregerede strømme, så ingen billeder indgår, og ingen enkeltperson identificeres. Hvor en præcis dørtælling betyder noget, tilføjes en optisk 3D-sensor ved indgangen.
Kan vi sammenligne butikskonvertering på tværs af butikker?
Ja. Benchmarkingen er normaliseret, så lokationer, perioder og kampagner sammenlignes på samme grundlag, og sådan finder en kæde de butikker, hvis tragt trænger til opmærksomhed først.