Meet en verbeter de conversie in je winkel
Conversie in de winkel is het aandeel winkelbezoekers dat koopt: het aantal transacties gedeeld door het aantal bezoekers, maal 100. De kassa levert de transacties, bezoekersmeting het bezoekersaantal en de stappen daarvoor, zodat je een daling kunt terugvoeren op de stap die haar veroorzaakte.
Op deze pagina
Wat is de formule voor conversie in de winkel?
Om conversie in de winkel te berekenen, deel je het aantal transacties in een periode door het aantal bezoekers in dezelfde periode en vermenigvuldig je met 100: (transacties ÷ bezoekers) × 100. Een dag met 200 bezoekers en 40 transacties geeft 40 ÷ 200 × 100, een conversie van 20 procent.
De transacties komen uit het eigen kassasysteem van de winkel en worden via een kassakoppeling naast de tellingen gelegd. De bezoekers komen uit bezoekersmeting en worden anoniem bij de ingang geteld. Per uur en per dag gelezen wijst de verhouding de momenten aan waarop een verkoop al vóór de kassa wordt gewonnen of verloren.
Waarin verschilt conversie in de winkel van conversie in een webshop?
Online conversie wordt geteld op basis van sessies, bounces en winkelwagens, en geen daarvan bestaat in een fysieke winkel. Cijfers van webshops zijn dus de verkeerde maatstaf voor een winkel. Wie een winkel runt, moet eerst de eigen bezoekers bij de deur tellen voordat er iets te berekenen valt.
Welke stappen zitten er achter conversie in de winkel?
Vier stappen: mensen lopen langs de winkel, een deel komt binnen, een deel daarvan blijft lang genoeg om echt te kijken, en een deel van wie blijft, koopt. Conversie in de winkel is de laatste van de vier, en daarom kan een omzetrapport op zichzelf een verandering daarin niet verklaren.
Een daling kan betekenen dat de straat stil werd, dat de etalage niet meer trok, dat de vloer mensen verloor of dat de wachtrij de schade aanrichtte, en de omzetcijfers kunnen die gevallen niet onderscheiden. Bezoekersmeting haalt de stappen uit elkaar, zodat je de stap vindt die kapot is en die kunt repareren.
Waar past capture rate in de funnel?
Capture rate is de eerste overgang in de funnel, van langs de winkel lopen naar binnenstappen. Conversie in de winkel is de laatste, van bezoeker naar koper, met verblijftijd daartussen. Elke overgang heeft een eigen kengetal, en wie ze samen leest, ziet waar onderweg een daling begint.
Wat vraagt conversie in de winkel van de bezoekerstelling?
Conversie vraagt een betrouwbaar bezoekersaantal, want daardoor deel je de transacties. Tellen via Wi-Fi dekt passanten, binnenkomers, verblijftijd en zones over de hele vloer, vaak op de access points die de winkel al heeft. Waar de ingangstelling exact moet zijn, voegen optische 3D-sensoren bij de deur richtingsgevoelige in- en uittellingen toe, en ze verwerken video alleen voor analyse.
Er worden geen beelden van personen opgeslagen, en de output bestaat uit anonieme, geaggregeerde statistieken. Het dashboard bouwt de funnel op uit deze tellingen, en bezoekersdata kan naast kassadata, campagnes en weer worden gelegd om te laten zien wat de cijfers heeft beïnvloed. Elke metriek die het dashboard rapporteert, staat onder datalevering.
Bumbee Labs is het bedrijf achter de enige methode voor bezoekersmeting in Europa die is goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit.
Wat doe je als de conversie in de winkel daalt?
Zoek eerst de stap die afwijkt, voordat je iets verandert. Een gemeten funnel laat zien of er minder mensen binnenkomen, minder blijven of minder kopen, en elk van die drie vraagt om een andere aanpak. Hieronder staat per geval waar je aan werkt.
- De capture rate is laag. Verander de etalage, de gevel of de entree, en vergelijk de capture rate voor en na de wijziging.
- Binnenkomers prima, verblijf kort. Pak de vloer aan. Drukke en stille zones laten zien waar bezoekers blijven hangen en wat een campagnetafel of presentatiewand met de stroom doet.
- Verblijf prima, verkoop blijft achter. Kijk naar de laatste stap. Stem de personeelsinzet af op de echte aankomstpieken, zodat de wachtrij nooit de reden is dat iemand met lege handen vertrekt.
Een grote Scandinavische winkelketen paste deze funnellogica toe samen met Bumbee Labs. De keten verlaagde haar marketingkosten, optimaliseerde de personeelsplanning, werkte dode zones in de winkel weg en verbeterde de totale winstgevendheid.
Hoe lezen pop-up winkels, flagshipstores en ketens de funnel?
Elk van hen leest dezelfde funnel in een eigen tempo. Een pop-up winkel leest hem over weken en beslist over verlengen of herhalen terwijl de deuren nog open zijn. Een flagshipstore leest hem in de diepte voor één statement-winkel, etalage voor etalage en seizoen na seizoen.
Een keten kan haar winkels bovendien een-op-een naast elkaar leggen, omdat benchmarking over locaties, periodes en campagnes wordt genormaliseerd. Zo zet ze haar inspanning in waar de cijfers laten zien dat het loont. Wat een goede conversie is voor jouw winkelformaat, lees je in retail-conversiebenchmarks.
Benieuwd hoe dit eruitziet voor jouw locatie?
Veelgestelde vragen
Wat is conversie in de winkel?
Het is het aandeel winkelbezoekers dat ook echt koopt, en daarmee de laatste stap van de fysieke funnel. De kassa levert het aantal aankopen en bezoekersmeting het bezoekersaantal waardoor je deelt. Bezoekersmeting dekt ook de stappen vóór de aankoop, zodat je ziet waar de funnel lekt.
Waar zit conversie in de winkel in de funnel van straat tot kassa?
De conversieratio in de winkel is het eindpunt van de funnel: het aandeel bezoekers dat koopt. Capture rate komt eerder, bij de stap van voorbijlopen naar binnenkomen, en verblijftijd zit daartussen. Samen laten ze zien waar in de funnel een daling ontstaat.
Hoe meet je passanten voor conversie in de winkel zonder camera's op straat?
Tellen via Wi-Fi meet passanten buiten en bezoekers binnen als anonieme, geaggregeerde stromen, dus er komen geen beelden aan te pas en er wordt niemand geïdentificeerd. Waar een exacte deurtelling nodig is, komt er een optische 3D-sensor bij de ingang.
Kunnen we conversie in de winkel vergelijken tussen vestigingen?
Ja. Benchmarking wordt genormaliseerd, zodat je locaties, periodes en campagnes een-op-een kunt vergelijken. Zo vindt een keten de winkels waarvan de funnel als eerste aandacht nodig heeft.