Code, affollamento e capienza: cosa misurare

Una coda alla cassa, la ressa a un varco e una sala che si riempie nell’ora di punta sembrano problemi diversi, ma pongono la stessa domanda: dove si accumula la pressione, e lo spazio riesce a contenerla? Le sezioni che seguono spiegano come si misura e cosa fare con la risposta, e rimandano alle pagine dedicate ai singoli contesti.

Come si misurano code, affollamento e capienza?

Una coda si misura dalla sua lunghezza e dal tempo che le persone passano in attesa a un punto di servizio, l’affollamento dall’occupazione e dai flussi per zona, la capienza dall’occupazione rispetto a un limite che fissi tu. I sensori danno conteggi esatti in un punto definito, e il Wi-Fi mostra la presenza nello spazio circostante.

A un varco o a una porta, dove il conteggio deve essere esatto, un sensore 3D o una telecamera IA conta ogni persona in entrata e in uscita e tiene aggiornato il totale. In una corsia dei controlli di sicurezza, anche il LiDAR fornisce conteggi esatti. In uno spazio più ampio, il Wi-Fi mostra quante persone sono presenti e come quel numero cresce e cala nel corso della giornata. Dove le persone aspettano, una permanenza che continua a salire indica che si sta formando una coda.

Bumbee Labs è l’azienda dietro l’unico metodo di misurazione dei flussi di visitatori in Europa approvato da un’autorità per la protezione dei dati.

Come puoi accorgerti che si sta formando una coda o una folla?

Le baseline per ora, giorno e stagione mostrano quando un luogo di solito si riempie, così il personale è già al suo posto per il picco abituale. Per un picco inatteso, il modulo aggiuntivo Crowd Alert avvisa il personale quasi in tempo reale quando una zona supera un livello che hai fissato tu.

Le baseline nascono dalla stessa misurazione portata avanti per settimane, così ogni luogo viene confrontato con la propria normalità. Leggere la folla nei punti critici spiega come si forma un collo di bottiglia e dove cercarlo.

Dove compaiono per prime code e affollamento?

La pressione si accumula nei punti in cui molte persone hanno bisogno della stessa cosa nello stesso momento: una cassa, un varco, un impianto di risalita, un corridoio o una corsia dei controlli di sicurezza. Lo stesso schema si ripete da un contesto all’altro, e la maggior parte dei contesti elencati qui sotto ha una pagina dedicata.

• Casse: i supermercati misurano ora per ora la permanenza nella zona casse, così l’apertura delle casse segue il ritmo della giornata.
• Banco ritiri e servizio taglio: le rivendite edili vedono quando si forma una coda a ciascun punto di servizio.
• Camerini e banco delle ricette: una permanenza che non smette di crescere segnala una coda, e ai camerini quella coda può costare una vendita.
• Controlli di sicurezza: un aeroporto misura lunghezza delle code, tempi di attesa e throughput corsia per corsia, e confronta le corsie tra loro.
• Varchi, corridoi e servizi igienici: le arene e i palazzetti dividono un evento in tre ondate: l’ingresso, l’intervallo e il deflusso. La misurazione è attiva alla Hovet Arena di Stoccolma.
• Attrazioni e impianti di risalita: parchi divertimento e località sciistiche vedono quali attrazioni e impianti si riempiono e dove gli ospiti aspettano.
• Atri delle stazioni e banchine: la misurazione per zone mostra dove si concentrano i viaggiatori e come un picco cresce verso la banchina.

Si può mostrare agli ospiti lo stato delle code?

Sì. Ad Åre, l’app SkiStar 360 e gli schermi presso impianti selezionati mostrano agli ospiti lo stato delle code su tre livelli. È un servizio di SkiStar, basato sull’IA e sul conteggio Wi-Fi anonimizzato di Bumbee Labs. Bumbee Labs può anche fornire il display stesso. Le altre strutture ricevono i dati via API nei propri sistemi e decidono lì che cosa vedono gli ospiti.

Cosa possono dire i dati su un limite di capienza, e cosa resta a te?

L’occupazione mostra quanto è pieno uno spazio rispetto a un limite che hai fissato tu, e i conteggi per varco e per ora danno alla tua organizzazione della sicurezza dati misurati su cui lavorare. Il limite, i piani che lo riguardano e ogni decisione di intervenire restano a te.

Con il dato e il limite affiancati, il personale vede quanto uno spazio è vicino a quel limite e dove c’è ancora posto. L’approfondimento sull’occupazione spiega come si conta l’occupazione.

Come iniziamo a misurare code e affollamento?

La maggior parte delle strutture parte dal Wi-Fi che ha già e aggiunge sensori solo dove il conteggio deve essere esatto, come a un varco o in una corsia. Un primo passo può essere piccolo quanto un solo punto di controllo. Prenota una demo e lo vediamo insieme per la tua struttura.