Skandinaavinen myymäläketju: yksi pelikirja kaikille myymälöille

Suuri skandinaavinen myymäläketju käytti samaa konversiosuppilon ja viipymäajan mittausta kaikissa toimipaikoissaan. Ajatuksena oli, että yksi kaikkialla sovellettava mittari ja kuri toimia sen mukaan kertovat ketjulle enemmän siitä, mikä toimii, kuin sata erillistä mielipidettä.

Sama mittari jokaisessa myymälässä

Kaikki muu rakentui sen varaan, että jokainen myymälä mitattiin samalla tavalla. Sen jälkeen vertailuista ei enää tullut väittelyjä: kävijämäärä, konversio suppilon läpi ja viipymäaika vyöhykettä kohden tarkoittivat samaa jokaisessa toimipaikassa, joten myymälöiden väliset erot olivat todellisia suorituseroja eivätkä eroja laskutavassa.

Mikä muuttui

Ketju käytti mittausta markkinointikulujen pienentämiseen, työvuorosuunnittelun optimointiin ja myymälän katvealueiden poistamiseen. Markkinointibudjettia voitiin arvioida mitattujen käyntien eikä pelkkien kuittien perusteella. Miehitys mitoitettiin niille tunneille, joina kävijöitä todella tuli, eikä perinteen olettamille tunneille. Vyöhykkeet, jotka eivät koskaan houkutelleet kävijöitä, rakennettiin uudelleen tai otettiin muuhun käyttöön, ja sama mittaus, joka ne löysi, vahvisti myös vaikutuksen.

Kun jokainen myymälä toimi saman pelikirjan mukaan, parhaista myymälöistä tuli malli muille, ja kannattavuus seurasi perässä. Kenenkään ei tarvinnut luottaa tuntumaan sanoakseen, mitkä myymälät olivat parhaita, koska se näkyi myymälä myymälältä samassa hallintapaneelissa.

Ketjun näkökulma

Koko ketjun mittaamisella on omat vaatimuksensa: käyttöönoton logistiikka, yhtenäiset määritelmät ja tietosuoja-arviointi, joka tehdään kerran eikä myymäläkohtaisesti. Koko lähestymistapa kuvataan sivulla myymäläketjut ja vähittäiskaupan mittaus laajemmin sivulla vähittäiskaupan kävijäanalytiikka. Ketjun käyttämät suppilomittarit selitetään sivulla myymälän konversioaste.