Skandinaavinen myymäläketju: yksi pelikirja, jokainen myymälä
Sama konversiosuppilon ja viipymäajan mittaus jokaisessa toimipaikassa, jolloin parhaista myymälöistä ei enää puhuttu anekdootteina vaan mallina muille.
Suuri skandinaavinen myymäläketju ajoi samaa konversiosuppilon ja viipymäajan mittausta kaikissa toimipaikoissaan. Lähtökohta oli yksinkertainen: ketju ei tarvitse sataa erillistä mielipidettä siitä, mikä toimii, vaan yhden kaikkialla sovellettavan mittarin ja kurin toimia sen mukaan, mitä se näyttää.
Yksi mittari, jokainen myymälä
Kun jokainen myymälä mitattiin samalla tavalla, vertailuista lakkasi tulla väittelyjä. Kävijämäärä, konversio suppilon läpi ja viipymäaika vyöhykettä kohden tarkoittivat samaa asiaa jokaisessa toimipaikassa, joten myymälöiden väliset erot olivat todellisia suorituserojen eroja, eivät eroja siinä, miten joku laski. Tämä hiljainen edellytys mahdollisti kaiken, mitä seuraavaksi tapahtui.
Mikä muuttui
Ketju käytti mittausta markkinointikulujen pienentämiseen, työvuorosuunnittelun optimointiin ja myymälän katvealueiden poistamiseen. Markkinointibudjettia voitiin arvioida mitattujen käyntien perusteella pelkkien kuittien sijaan; miehitys seurasi tunteja, jolloin kävijöitä todella tuli, ei tunteja, joita perinne oletti; ja vyöhykkeet, jotka eivät koskaan houkutelleet kävijöitä, rakennettiin uudelleen tai otettiin muuhun käyttöön, ja vaikutus vahvistettiin samalla mittauksella, joka ne löysi.
Kyse ei ollut koskaan yhdestä luvusta. Kun jokainen myymälä oli mukana samassa pelikirjassa, parhaista myymälöistä tuli malli muille, ja kannattavuus seurasi perässä. Se, mitä “paras” tarkoitti, ei ollut enää tuntuma: se näkyi, myymälä myymälältä, samassa hallintapaneelissa.
Ketjun näkökulma
Monen toimipaikan vähittäiskaupan mittaus on oma osaamisalueensa: käyttöönoton logistiikka, yhtenäiset määritelmät ja tietosuoja-arviointi, joka tehdään kerran eikä myymälää kohden. Lähestymistapa kuvataan kokonaisuudessaan sivulla myymäläketjut ja laajempi vähittäiskaupan käytäntö sivulla kävijäanalytiikka vähittäiskaupalle. Suppilomittarit, joita tämä ketju käytti, selitetään sivulla myymälän konversioaste.
Keskeiset ominaisuudet
-
Jokainen myymälä, sama mittari
Yksi konversiosuppilon ja viipymäajan mittausasetelma kaikissa toimipaikoissa, jolloin myymälävertailut alkoivat vihdoin tarkoittaa jotain.
-
Kulut leikattiin sinne, minne data osoitti
Markkinointibudjetti ja työvuorosuunnittelu viritettiin mitattujen kävijävirtojen mukaan oletusten sijaan.
-
Katvealueet poistettiin
Myymälän vyöhykkeet, jotka eivät koskaan houkutelleet kävijöitä, löydettiin, korjattiin ja tulos vahvistettiin samalla mittauksella.
We are excited about the collaboration with Bumbee Labs through our Unicorn Academy program. A fantastic solution that fits in most of our industry segments such as retail, transportation, public sector etc. We are happy to support Bumbee Labs with our expertise and global presence, and we are delighted to add such an innovative solution to our portfolio, to be offered standalone or integrated in our own solutions.