La cassa ti dice cosa è uscito dal negozio, ma non quando si è formata la coda, quali corsie sono state saltate o quanti hanno parcheggiato senza mai entrare.

A che ora cresce la coda alle casse, e a quel punto ci sono abbastanza casse aperte?

La permanenza nella zona casse, letta per ora e per giorno della settimana, mostra quando la coda in un supermercato comincia a crescere e quando le casse restano vuote. Il negozio può allora aprire le casse seguendo quella curva e organizzare intorno a essa i turni del personale che ci lavora. I dati di permanenza arrivano dal conteggio persone via Wi-Fi del negozio stesso.

Casse self-service o casse con operatore: qual è il mix giusto per il nostro negozio?

Coda e permanenza alle casse self-service e a quelle con operatore si possono leggere fianco a fianco, ora per ora. Un supermercato vede così quale tipo di cassa genera la coda e in quali fasce, e su quei dati decide come dividere le due. Dove servono conteggi esatti, li aggiunge il conteggio con sensori 3D.

Quando il negozio è abbastanza tranquillo per rifornire gli scaffali?

Il conteggio visitatori ora per ora, per ciascun giorno della settimana, raccoglie in un solo quadro l’intera settimana del supermercato: quando le corsie sono tranquille e quando sono piene. Il rifornimento degli scaffali può allora spostarsi nelle ore tranquille, lontano dai picchi, e anche le pause possono seguire la stessa curva.

Come si organizza il personale su quella curva, un turno alla volta, lo spiega la pagina sulla pianificazione del personale con dati visitatori.

Quali reparti saltano i clienti nel loro giro del negozio?

Il percorso del cliente in un supermercato mostra quali reparti vengono visitati, in che ordine, e quali la maggior parte delle visite non raggiunge mai. Il tempo di permanenza per reparto, che sia ortofrutta, gastronomia, latticini o non food, indica dove la visita rallenta. Entrambi si leggono ora per ora e, con sensori, corsia per corsia, come i dati delle casse.

Le offerte in testata fanno fermare i clienti?

La permanenza a ogni testata di gondola e a ogni area promozionale, misurata con sensori, dice quali punti promozionali fermano i clienti e davanti a quali si passa senza rallentare. Le posizioni migliori possono allora andare alle offerte che ne hanno bisogno. Per sapere se una sosta finisce in un acquisto servono i dati di cassa, che un supermercato importa con un’integrazione con la cassa.

Ha aperto un nuovo negozio qui vicino: ci sta portando via i clienti?

I conteggi settimanali delle visite, prima e dopo l’apertura di un concorrente nelle vicinanze, fanno vedere il calo e cosa ha poi riportato il traffico. Negozi alimentari indipendenti che hanno acquistato la misurazione per sé hanno seguito così l’andamento, settimana dopo settimana. Il confronto tra settimane regge solo se i due periodi sono contati allo stesso modo, come richiede ogni benchmark dei flussi.

I nostri orari vanno bene per la strada fuori, la mattina, la sera e nel weekend?

Confronta il flusso sulla strada con gli orari di apertura: mattina presto, sera e weekend. Supermercati che misuriamo hanno accorciato una mattina lenta in cui aprivano su una strada vuota, e allungato la sera o il weekend quando i negozi intorno erano aperti e il loro no. Il Wi-Fi conta la strada, e il conteggio persone LiDAR sopra la porta dà gli ingressi esatti.

Dopo la ristrutturazione, i clienti girano meglio il negozio?

La permanenza per reparto e la durata totale della visita, misurate prima della ristrutturazione e di nuovo dopo, dicono se ora i clienti girano meglio il supermercato. Una heatmap in negozio per ciascun periodo disegna il percorso tra i reparti, così il vecchio layout e il nuovo si possono mettere uno accanto all’altro.