Valuta gli spazi sulle visite, non solo sulle vendite

Il lavoro da fare

Un centro commerciale è un ecosistema complesso con molti stakeholder (proprietari, operatori, gestori in loco e decine di tenant), ognuno con esigenze informative diverse. Le domande ricorrenti: Qual è il giusto tenant mix, e dove dovrebbe stare ogni tenant? Quali posizioni sono vere àncore, e quali sono “false àncore” o zone morte? Come baso i canoni su visite e flussi anziché solo sulle vendite? Come massimizzo i ricavi di schermi, cartelloni ed eventi? Come pianifico manutenzione, pulizie e logistica sui pattern reali dei visitatori, gestendo il rischio di affollamento?

Come funziona la misurazione dei flussi in un centro commerciale

Bumbee Labs misura i flussi in tutto il centro (gallerie principali, food court, ingressi, singole posizioni e cluster), per lo più sull’infrastruttura Wi-Fi che il centro già possiede; dove la copertura è scarsa, poche aggiunte colmano i vuoti. Ogni stakeholder riceve la vista che gli serve: una panoramica di portafoglio per la proprietà, dashboard per sede per i gestori, un flusso di insight a valore aggiunto per i tenant. Il tutto anonimo fin dalla progettazione, con l’unico metodo di analisi dei flussi in Europa approvato da un’autorità per la protezione dei dati.

Come funziona il conteggio persone tramite Wi-Fi →

Quali dati ottieni

• Conteggi dei visitatori per l’intero centro, i settori, i cluster e le singole posizioni.
• Il funnel di conversione per posizione: passanti → entrano → si fermano → (con il POS) acquistano.
• Tempo di permanenza per area, e correlazione tra zone / cross-shopping: dove vanno le persone dopo, quali àncore portano traffico ai vicini.
• Analisi di flussi e percorsi: una versione più ricca e più azionabile delle heatmap.
• Reach e impression per gli schermi: esposizioni uniche e minuti di esposizione che giustificano le tariffe pubblicitarie.
• Picchi, tendenze e affollamento in tempo reale: per personale, programmazione della manutenzione e sicurezza.

Sono i dati che spostano la discussione sul canone da “le tue vendite sono calate” a “ecco i flussi e il valore della tua posizione”, e che ti permettono di offrire l’analisi dei flussi ai tenant come servizio a valore aggiunto. Come quelle evidenze si usano al tavolo della trattativa è trattato in dati visitatori per le trattative di locazione.

→ Consulta il catalogo completo delle metriche e i formati di consegna

Le prove: un centro commerciale di punta a Stoccolma

Una delle aree commerciali più frequentate della Svezia (un grande centro multilivello di negozi e ristoranti nel cuore di Stoccolma, con flussi altissimi e molti ingressi) aveva provato altre tecnologie di conteggio senza essere soddisfatta dell’accuratezza o dell’utilità. I sistemi con telecamere e sensori faticavano con le dimensioni, i molti ingressi e uscite e i visitatori che uscivano e rientravano durante la stessa visita. (Per Bumbee Labs, numeri di visitatori elevati rendono i dati più accurati, non meno.) Lavorando con Bumbee Labs per anni, il centro ha usato i dati per:

• Passare da canoni basati sulle vendite a canoni basati sui flussi: condizioni più eque, ora che i negozi fanno sempre più da showroom mentre le vendite avvengono online.
• Dare un prezzo a schermi e spazi eventi sull’esposizione reale, incluse tariffe differenziate per giorno e fascia oraria, e fornire a chi affitta gli spazi eventi report basati sui fatti.
• Identificare àncore, false àncore e zone morte, e gestire colli di bottiglia e affollamento.
• Programmare manutenzione e consegne in modo da disturbare il meno possibile i visitatori.

La collaborazione ha avuto tanto successo che l’operatore ha esteso Bumbee Labs agli altri suoi centri.

Leggi il caso del centro commerciale →

Dove si inserisce

Schermi e cartelloni sono una linea di ricavo a sé (vedi analisi per pubblicità outdoor e DOOH). Per il bacino d’utenza circostante e come arrivano le persone, vedi analisi per centri urbani e smart city.