Gestisci ogni negozio della catena con le stesse evidenze

Perché il negozio 14 è il più debole della catena?

Se metti tutti i negozi della catena sullo stesso funnel di passanti, ingressi e permanenza, il più debole mostra dove perde persone. Un tasso di cattura basso indica la strada e la facciata, mentre una cattura buona con una conversione debole indica il piano vendita o la cassa. Un report delle vendite da solo non riesce a distinguere i due casi.

Una grande catena retail scandinava ha misurato tutti i negozi nello stesso modo e ha usato i risultati per ridurre i costi di marketing, pianificare il personale sui picchi reali ed eliminare le zone morte dai piani vendita. La storia completa è in Catena retail, un solo manuale.

Possiamo confrontare un grande negozio in centro con uno piccolo in periferia?

Sì. Confronta ogni negozio con la sua linea di base. Se esprimi ogni negozio come indice, ponderato per superficie e posizione, un grande negozio in centro e uno piccolo in periferia stanno sulla stessa scala per il responsabile regionale. Il benchmark delle presenze spiega perché un indice funziona meglio dei conteggi grezzi dei visitatori.

La stessa campagna è andata in tutti i negozi: dove ha funzionato?

Se confronti visite e permanenza di ogni negozio nelle settimane della campagna con le sue settimane normali, i negozi in cui la campagna ha fatto crescere le presenze si distinguono dagli altri. I KPI delle presenze danno l’aumento negozio per negozio. Per la conversione per campagna servono anche i dati di cassa, e puoi misurare l’impatto degli eventi allo stesso modo per qualsiasi campagna.

Gli orari di apertura sono giusti per tutta la catena?

Conta per ora i passanti davanti a ogni negozio con il conteggio persone tramite Wi-Fi e confrontali con i suoi orari di apertura. La catena vede così dove la strada è già animata prima che le porte si aprano o dopo la chiusura. I retailer che misuriamo hanno cambiato gli orari dopo aver trovato più passanti la sera che a inizio giornata.

Stiamo facendo un test in tre negozi: come lo estendiamo agli altri?

Se fai il pilota sul Wi-Fi già presente nei negozi e con le definizioni che vorrai usare in tutta la catena, l’estensione ripete lo stesso metodo. Aggiungi sensori solo alle porte che richiedono conteggi esatti, come nel conteggio persone ibrido, e collega i dati di vendita tramite un’integrazione. La verifica della privacy si fa una volta sola per tutta la catena.

Possiamo portare i dati sulle presenze nel nostro BI?

Sì. I conteggi della catena possono andare in un’unica dashboard o direttamente nel tuo BI tramite un’API ben documentata. Qualsiasi strumento in grado di chiamare un’API può leggere i dati, Power BI e Tableau compresi, senza un connettore nativo, così ogni regione può costruire i propri report nello strumento che usa già.

Possiamo affiancare i dati di cassa alle visite in negozio?

Sì. Le transazioni di ogni negozio arrivano dal suo sistema di cassa tramite un’integrazione e si affiancano ai suoi conteggi delle visite. Le transazioni divise per i visitatori danno la conversione, negozio per negozio e ora per ora, e il tasso di conversione in negozio mostra la formula. Senza i dati di cassa, il conteggio si ferma alle visite.

Hardware diverso in negozi diversi: i numeri sono confrontabili?

Solo quando tutti i negozi seguono le stesse definizioni, perché i numeri di metodi di conteggio diversi non sono confrontabili di per sé. La strada più sicura è un unico metodo in ogni negozio, ed è così che Bumbee Labs gestisce una catena. Come contare i visitatori confronta ciò che misura ciascun metodo, così vedi quali negozi differiscono e perché.