Pianificazione del personale con i dati visitatori

Perché i turni del personale restano indietro rispetto ai visitatori?

La pianificazione del personale si basa spesso sull’abitudine. Molti turni nascono dallo schema dell’anno scorso e vengono ricopiati, anche quando i visitatori non lo seguono più. Il costo si vede in due punti: code e servizio scarso nei picchi, e costo del lavoro a vuoto nelle ore tranquille.

I dati di vendita da soli non bastano a colmare il divario. La cassa registra le transazioni, ma la pressione sul personale inizia prima, con le persone che guardano, chiedono e fanno la fila. Una pianificazione guidata dalla domanda misura quando le persone sono nell’edificio e organizza i turni su quella domanda.

Di cosa ha bisogno la pianificazione del personale dalla misurazione dei visitatori?

La pianificazione del personale ha bisogno di un quadro affidabile di quando le persone sono nell’edificio. Bumbee Labs conta i visitatori in forma anonima e trasforma i conteggi in picchi e cali per ora, giorno, settimana e stagione, la base per organici e pianificazione. I dati a livello di zona mostrano il dove oltre al quando, così una grande struttura vede quali aree si riempiono in quali orari.

Le metriche standard sono pronte il giorno dopo la visita, abbastanza presto per pianificare i turni della settimana successiva. I dati quasi in tempo reale arrivano con gli avvisi di affollamento del modulo aggiuntivo Crowd Alert. Dove sono installati sensori 3D, l’esclusione del personale di Xovis tiene i dipendenti fuori dai conteggi, così la curva di domanda su cui costruisci i turni contiene solo visitatori.

La pagina sui dati forniti elenca l’insieme completo delle misure e come arrivano ai tuoi strumenti di pianificazione tramite dashboard e API.

I tuoi turni e gli orari di apertura corrispondono a quando arrivano i visitatori?

Gli arrivi misurati rendono visibile uno scostamento. Una grande catena retail scandinava che lavora con Bumbee Labs ha ripianificato i turni del personale sulle ore di punta reali. Tra i negozi che misuriamo c’è chi ha cambiato gli orari di apertura dopo aver contato più passanti la sera che a inizio giornata.

Quando il dubbio riguarda gli orari di apertura, i passanti fuori dagli orari attuali mostrano la domanda per cui non sei ancora aperto. Il ritmo settimanale dei flussi pedonali approfondisce gli orari di apertura come questione di dati.

Il cambiamento che i dati indicano è spesso spostare personale tra le fasce orarie, più raramente aggiungerne. Coprire meglio i picchi migliora il servizio, e un organico più snello nelle ore tranquille può recuperare costi.

Come si passa dalla tendenza ai turni?

I turni partono dallo schema orario per giorno della settimana, che mostra dove si trovano i picchi ricorrenti e il minimo delle ore tranquille. Campagne, meteo e calendario spostano la curva, quindi lo schema va rivisto.

1. Estrai lo schema orario per giorno della settimana e cerca i picchi ricorrenti.
2. Imposta l’organico di base sul minimo delle ore tranquille e la flessibilità sui picchi.
3. Controlla lo stesso schema tra le stagioni prima di fissare i turni delle festività.
4. Rivedilo ogni mese.

Su molte sedi le curve si confrontano alla pari, così uno schema di turni che funziona in una sede può essere testato sulla curva di domanda della successiva prima di copiarlo.

Quali strutture possono usare i dati visitatori per la pianificazione del personale?

Qualsiasi struttura in cui entrano le persone può pianificare il personale sui dati visitatori. Catene retail, hotel e biblioteche costruiscono i turni sullo stesso tipo di curve orarie, misurate nei propri edifici, così ognuna pianifica sulla propria domanda.

• Le catene retail misurano gli stessi picchi in ogni negozio, così l’organico segue la domanda a livello locale.
• In hotel e ospitalità gli ospiti passano da molte aree in una sola visita. Lobby, bar, ristorante, spa e spazi eventi sono misurati come zone separate, così personale e servizio seguono i flussi degli ospiti in ogni area.
• Le biblioteche usano le visite per ora, giorno, settimana e stagione per definire orari di apertura e turni che rispecchiano come l’edificio viene usato davvero. Gli stessi dati sostengono anche le discussioni sui finanziamenti.

La pianificazione del personale con i dati visitatori è anonima?

Sì, la misurazione è passiva e nessuna persona viene mai identificata. Ai visitatori non serve un’app né un login e non si chiede loro di fare nulla. I segnali vengono anonimizzati e aggregati in statistiche, e il metodo funziona allo stesso modo in un flagship store, in un hotel o in una biblioteca pubblica.

Bumbee Labs è l’azienda dietro l’unico metodo di misurazione dei flussi di visitatori in Europa approvato da un’autorità per la protezione dei dati.