Du ved, hvad der blev solgt sidste sæson, men ikke hvor mange der kom ind uge for uge, hvilke dele af gulvet der holdt på dem, og hvor de stod i kø.

Besøgsanalyse til sportsbutikker tæller besøg uge for uge og viser, hvor længe kunderne bliver i hver afdeling og ved servicepunkterne. Butikkens eksisterende accesspunkter til Wi-Fi står for tællingen, og en 3D-sensor ved indgangen gør indgangstallene præcise. Bumbee Labs er virksomheden bag den eneste metode til besøgsmåling i Europa, der er godkendt af en databeskyttelsesmyndighed.

Hvilke spørgsmål kan besøgsanalyse for en sportsbutik besvare?

Hvornår starter sæsonen egentlig i vores butik, uge for uge?

En sportsbutik ser starten på en sæson i sit ugentlige besøgstal som en kurve, der begynder at stige. Læg den ved siden af de samme uger året før, så ser du, om sæsonen kommer tidligt, sent eller til tiden, og om indkøbet og vagtplanen følger med.

Et års tælling gør kurven til en baseline, så bestillinger og vagtplan kan planlægges måneder frem. Black Friday og julehandlens besøgstal læser topugerne på samme måde.

Kunderne venter på løbeanalysen og skoprøvningen: hvornår opstår køen?

I en sportsbutik viser opholdstiden ved løbeanalysen eller skoprøvningen, læst time for time, hvornår der dannes kø. Stiger opholdstiden dér, er en kø ved at bygge sig op, og falder den, er køen væk, så de travle timer træder frem.

Butikkens eksisterende Wi-Fi giver opholdstiden for hvert område af gulvet, så personalet kan placeres efter målte ventetider i de timer, hvor der plejer at opstå kø. Tællingen dækker ikke, hvordan selve prøvningen forløber.

Vores værksted har lang venteliste: hvad kan tællingen vise ved skranken?

I en sportsbutik med værksted dækker tællingen serviceskranken og udleveringen. Time for time og ugedag for ugedag viser den besøg og opholdstid ved skranken, og hvornår der dannes kø. Hvor skranken kræver et præcist tal, kan en 3D-sensor over den levere det sammen med kølængden.

Skranken kan så bemandes efter målte ventetider i de timer, hvor kunderne samles. Ingen bliver identificeret, og der gemmes ingen personbilleder. Hvor lang tid selve arbejdet tager, ligger i værkstedets eget system.

Ugen før et stort løb: mærker butikken det i tællingen?

En sportsbutik tæt på et stort løb kan læse dagene omkring løbet som besøg pr. dag: ugerne før, løbsdagene og dagene efter, holdt op mod butikkens egne almindelige dage. Sådan måles effekten af et event, og standardtallene er klar dagen efter besøget.

Læg de samme uger året før til, så løbet ikke forveksles med en sæson, der allerede er på vej op, og bedøm det op mod, hvordan de dage ville have set ud alligevel. Tællingen viser ikke, om de besøgende kom på grund af løbet.

Fodtøj, tøj eller udstyr: hvilken del af et stort gulv holder på kunderne?

Opholdstid pr. afdeling viser en sportsbutik, hvilke områder af et stort gulv folk bliver hængende i, og hvilke de går lige igennem. Et heatmap i butikken tegner det samme billede på plantegningen og skiller de varme zoner fra de kolde. Tallene fra gulvet viser, hvordan gulvet bliver brugt, og det, hver afdeling sælger, kommer fra kassen.

Test en flytning med de samme zoner, den samme metode og sammenlignelige perioder på begge sider. Et koldt hjørne er værd at undersøge, før noget flyttes: årsagen kan være indretningen, sortimentet eller bare, hvor hjørnet ligger i bygningen.

Hvad vil sportsforhandlere ellers have besøgsdata til at besvare?

• Hvilken butik i vores sportskæde gør det rigtigt? En kæde kan stille sine butikker op på én skala: hver læses op mod sin egen baseline og vægtes efter butiksareal eller beliggenhed, så en butik i bymidten og en i udkanten kan sammenlignes retfærdigt.
• Er en stille uge vejret eller butikken? En målt baseline for datoen, ugedagen og vejret hjælper med at skelne de to, så en regnfuld lørdag kan holdes adskilt fra et reelt fald.

Hvordan kommer en sportsbutik i gang med besøgsmåling?

Sportsbutikker er blandt de butikstyper, vi måler. En sportsbutik kan starte med de accesspunkter, der allerede leverer dens Wi-Fi, og tilføje en 3D-sensor ved indgangen, hvor indgangstallet skal være præcist. Personalet holdes ude af tallene. Starter du nogle uger før en travl periode, har du almindelige uger at læse den op mod, og et års tælling viser formen på butikkens egen sæson. Skal du vælge mellem en simpel tæller, en sensor og Wi-Fi, stiller kundetæller eller besøgsanalyse dem side om side.