Uzturēšanās laiks: kas tas ir un kā to izmantot

Ko parāda uzturēšanās laiks?

Apmeklētāju skaits pasaka, cik cilvēku atnāca. Uzturēšanās laiks pasaka, cik daudz sava laika viņi veltīja vietai un kur. Katra vieta to lasa citādi: veikals skatās, cik ilgi pircēji pavada tirdzniecības zālē un katrā zonā, muzejs skaita minūtes katrā zālē vai pie eksponāta, bet transporta mezgls mēra, cik ilgi cilvēki stāv šaurā vietā. Vienkāršs vidējais rādītājs var maldināt. Uzturēšanās laiks kļūst noderīgs, kad to sadala kategorijās, piemēram, īsa ieskatīšanās un īsts apmeklējums, lai tie, kas tikai ieskatās, nesamazinātu priekšstatu par patieso iesaisti. Tas pats dalījums nosaka uzvedības segmentus (īss vai ilgs uzturēšanās laiks, garāmgājējs vai ienācējs), un ar tiem viens rādītājs var aprakstīt, kā telpu izmanto dažādas grupas.

Kā uzturēšanās laiku mēra anonīmi?

Lielākajā daļā vietu mērījumus veic Wi-Fi apmeklētāju skaitīšana. Kad cilvēki pārvietojas pa telpu, viņu tālruņi raida signālus, un šie signāli tiek anonimizēti un apkopoti statistikā, tostarp par uzturēšanās laiku.

AI filtrēšana izslēdz nekustīgas ierīces un personālam raksturīgu uzvedību, kas izkropļotu skaitļus, bet manuāli kontrolmērījumi kalibrē katru instalāciju.

Ja svarīgs ir precīzs uzturēšanās laiks vienā punktā, piemēram, rindā pie vārtiem, to šaurajā vietā mēra optiski 3D sensori.

Ar Wi-Fi skaitīšanu apmeklētājiem nav vajadzīga lietotne vai pieteikšanās, un neviens cilvēks nekad netiek identificēts. Bumbee Labs ir uzņēmums, kas izstrādājis vienīgo apmeklētāju skaitīšanas metodi Eiropā, ko apstiprinājusi datu aizsardzības uzraudzības iestāde.

Kā lasīt ilgu un īsu uzturēšanās laiku?

Veikalā ilgs uzturēšanās laiks zonā parasti nozīmē iesaisti: cilvēki tur atrada ko tādu, kam bija vērts veltīt laiku. Tāpēc aktīvākajās zonās izvieto kampaņu vēstījumus un galvenos produktus. Izņēmums ir kase, kur augošs uzturēšanās laiks nozīmē, ka veidojas rinda. Īss uzturēšanās laiks zonā, kurai vajadzēja noturēt cilvēkus, ir iemesls pārbaudīt izvietojumu, norādes vai ceļu, kas uz to ved.

Muzejā uzturēšanās laiks katrā zālē, telpā vai pie eksponāta parāda, kuri eksponāti piesaista uzmanību un kuriem apmeklētāji paiet garām. Muzeji to izmanto izvietojuma un programmas plānošanā, un kultūras iestādes ar to arī parāda finansētājiem, kā veicas to kolekcijām.

Transportā uzturēšanās laiks liecina par berzi. Cilvēki cenšas tikt cauri, tāpēc zona, kurā uzturēšanās laiks pieaug, ir veidojusies šaurā vieta. Ja to atslogo, uzlabojas gan plūsma, gan drošība.

Vai ir uzturēšanās laika etaloni pa veikalu veidiem?

Publicētu nav. Neviens uzturēšanās laika etalons nav publicēts atsevišķi apģērbu, pārtikas, būvniecības preču veikaliem vai aptiekām, un apritē esošie skaitļi savstarpēji nesaskan, jo katrs iegūts ar citu mērīšanas metodi. Vērtīgākais etalons ir Jūsu pašu uzturēšanās laiks katrā zonā, salīdzināts nedēļu pēc nedēļas.

Katrs veikala veids parāda, kāpēc viens skaitlis neder. Apģērbu veikalos uzvedība pielaikošanas kabīnēs un apskatoties preces pārāk atšķiras starp formātiem; īss apmeklējums pārtikas veikalā ir normāls un labs, jo pirkums ir plānots; būvniecības preču veikalā vienā ēkā satiekas profesionāļi un nedēļas nogales apmeklētāji; bet aptiekā recepšu medikamentu rinda pagarina apmeklējumu iemeslu dēļ, kam nav nekāda sakara ar plauktiem. Arī metodes rada neskaidrību: durvju sensori mēra apmeklējuma ilgumu, mobilās ierīces atrašanās vietas dati aptuveni nosaka uzturēšanos pēc tālruņiem, kas redzēti veikala tuvumā, un Wi-Fi mēra uzturēšanās laiku katrā zonā veikala iekšienē. Skaitli bez tā metodes nevar salīdzināt ar citu. Lasot to kopā ar konversijas līmeņa etaloniem fiziskos veikalos, uzturēšanās laiks nodala interesi no berzes: ja uzturēšanās laiks pieaug kopā ar konversiju, ir atrasts tas, kas cilvēkus piesaista, bet ja tas pieaug bez vairāk pirkumiem, ir atrasta rinda.

Kā rīkoties, zinot uzturēšanās laiku?

• Lasiet uzturēšanās laiku kopā ar plānu. Apmeklētāju siltuma kartes veikalā to novieto blakus zonām un maršrutiem, tāpēc redzat, kur cilvēki pavada laiku un kurš ceļš uz turieni ved.
• Pārvietojiet kampaņas galdu, akcentu sienu vai eksponātu uz zonām, kas notur cilvēkus, un izmēriet uzturēšanās laiku pirms un pēc, lai pārliecinātos, ka izmaiņas strādā.
• Ja ilgs uzturēšanās laiks nozīmē gaidīšanu, maksimumi parāda, kad papildu personāls saīsinātu rindu.
• Jauns produkts vai aktivitāte parādās kā apmeklētības un uzturēšanās laika pieaugums, tāpēc tās ietekmi varat vērtēt ne tikai pēc kases ieņēmumiem.

Lasiet uzturēšanās laiku kopā ar apmeklētāju skaitu, capture rate (garāmgājēju piesaistes rādītājs) un maršrutiem pilnajā rādītāju katalogā, un tas palīdzēs izskaidrot apkārtējos skaitļus.