Konversijas līmeņa etaloni fiziskos veikalos: kas ir labs rezultāts

Pajautājiet, kāds ir „labs” konversijas līmenis fiziskā veikalā, un saņemsiet pārliecinātas atbildes, kas cita citai runā pretī, jo lielākā daļa no tām pieņem kādu formātu, to nepasakot. Pierādījumu ir mazāk nekā nostāstu, bet tie ir noderīgāki: publicētie pētījumi atbalsta diapazonus formātu līmenī, nekas neatbalsta universālu vidējo, un etalons ar reālu vērtību ikdienas darbā ir tas, ko izveidojat paši.

Ko publicētie konversijas etaloni patiesībā rāda?

Publicētie konversijas skaitļi galvenokārt nāk no mērīšanas un maksājumu rīku piegādātājiem. Diapazoni, ko tie norāda vienam un tam pašam formātam, cits citam runā pretī, un tikai daži norāda izlasi vai metodi. Vienisprātis tie ir par secību: pārtikas veikaliem konversija ir visaugstākā, jo lielākā daļa cilvēku, kas ienāk pārtikas veikalā, nāk iepirkties, bet formātos, kur cilvēki vairāk apskatās, piemēram, apģērbu, mēbeļu un luksusa veikalos, tā ir daudz zemāka. Starpība starp formātiem ir lielāka nekā starpība starp vāju un spēcīgu veikalu viena formāta ietvaros. Kas min vienu „mazumtirdzniecības vidējo”, ir savilcis vidējo no pārtikas veikala un pulksteņu butika, un iegūtais skaitlis neapraksta nevienu no tiem. Padziļināta analīze par to, kāpēc kase viena pati maldina, ir rakstā apmeklētība un apgrozījums.

Kāds ir labs konversijas līmenis katram veikala veidam?

Neviens publicēts skaitlis pa veikalu veidiem neiztur pārbaudi, bet secība starp tiem ir nemainīga un saprotama. Skatieties konversiju viena formāta ietvaros, jebkuru ārēju skaitli izmantojiet tikai rupjai pārbaudei un vispirms salīdziniet veikalu ar tā paša nedēļām, dienām un māsas veikaliem.

• Pārtikas veikali: augstākā konversija no visiem formātiem. Pārtikas veikalā cilvēki nāk ar pirkuma nodomu, un formāts ir vienveidīgs, tāpēc lielākā daļa apmeklētāju iepērkas.
• Apģērbu un specializētie veikali: krietni zem pārtikas veikaliem, ar plašu izkliedi. Luksusa butiks un ātrās modes veikals ir vienas kategorijas pretējos galos.
• Būvniecības preču veikali: skaitlis pa veikala veidiem nav publicēts. Profesionāļi un nedēļas nogales apskatītāji ir vienā ēkā, un viņu konversija atšķiras.
• Aptiekas: nav publicēts. Recepšu medikamentu rinda padara apmeklējumu pēc būtības citādu nekā jebkurā citā veikalā, tāpēc publicēts vidējais aprakstītu kaut ko neesošu.

Lapās par veikalu veidiem konversija skatīta katra formāta paša jautājumu kontekstā: apģērbu veikali, pārtikas veikali, būvniecības preču veikali un aptiekas.

Kāpēc e-komercijas konversijas līmenis neattiecas uz veikalu?

Lielākā daļa internetā atrodamo „vidējā konversijas līmeņa” sarakstu ir e-komercijas skaitļi, kas balstīti sesijās, atteikumos un iepirkumu groza loģikā, kam fiziskajā pasaulē nav atbilstības, tāpēc veikalam tie ir nepareizs mērogs. Interneta veikals redz katru klikšķi; fizisks veikals neredz pirkumu, ko tas zaudēja otrdienas pēcpusdienā, stendu, pie kura neviens neapstājās, vai rindu pie pielaikošanas kabīnēm, kuras dēļ cilvēki apgriezās.

Kāpēc skaitli nosaka formāts

Konversija atkarīga no tā, kāpēc cilvēki ienāk. Pārtikas veikala apmeklētāji nāk iepirkties, tāpēc viņu konversija pēc būtības ir augsta; izstāžu zāles tipa formātiem jāpiesaista tie, kas vēlas apskatīties, tāpēc to konversija pēc būtības ir zema, un neviens no šiem skaitļiem pats par sevi nav ne labs, ne slikts. Tāpēc noderīgie salīdzinājumi ir viena formāta un viena veikalu tīkla ietvaros: Jūsu otrdiena pret Jūsu sestdienu, Jūsu veikals A pret Jūsu veikalu B, kas mērīti vienādi ar apmeklētāju skaitīšanu veikalos, šī sezona pret iepriekšējo. Rādītāju vārdnīcā ir definēti termini, bet vērtību dod to izmantošana Jūsu pašu datiem.

Kā izveidot etalonu, kam ir nozīme

Jūsu bāzes līmenim vajag divas uzticamas datu rindas: anonīmu apmeklētāju skaitu pie ieejas un darījumus no kases sistēmas, kas apvienotas konversijas līmenī fiziskā veikalā pa stundām, dienām un sezonām. No turienes jautājumi kļūst praktiski: kurās stundās konversija ir viszemākā un vai tad trūkst personāla; kas notika ar konversiju, kad mainījās izkārtojums; vai apmeklētāju skaita lēciens konversiju atšķaida (apskatītāji) vai notur (pieprasījums). Ceturkšņa laikā veikalam ir savs etalons, ko nevar piedāvāt neviena publikācija, jo tas veidots no paša veikala datiem.

Pa soļiem pirmais ceturksnis izskatās šādi:

• No 1. līdz 4. nedēļai: skaitīšana sākas veikala esošajā Wi-Fi tīklā, un virs ieejas uzstāda sensoru, ja svarīgs precīzs ienākošo un izejošo skaits. Pirmās nedēļas nosaka bāzes līmeni.
• No 5. līdz 8. nedēļai: pievienojiet pārdošanas sistēmu un skatieties konversiju pa stundām un dienām, nevis kā mēneša vidējo.
• No 9. līdz 12. nedēļai: salīdziniet ar savām nedēļām, dienām un veikaliem, un ļaujiet pirmajai sezonai uzzīmēt Jūsu pašu gada līkni.

Publicētie skaitļi der labākajā gadījumā rupjai pārbaudei. Ja pārtikas veikala konversija ir tādā līmenī, kādu gaidītu no apģērbu veikala, ir vērts to izpētīt. Tikai Jūsu paša bāzes līmenis var pateikt, ko labot un vai labojums nostrādāja.