Skandināvijas mazumtirdzniecības tīkls: viena rokasgrāmata visiem veikaliem
Tīkls visos veikalos vienādi mērīja konversijas piltuvi un uzturēšanās laiku, tāpēc stāsti par labākajiem veikaliem pārvērtās paraugā, ko var pārņemt pārējie.
Galvenās funkcijas
-
Visi veikali, viens mērījums
Viens konversijas piltuves un uzturēšanās laika uzstādījums visos veikalos, lai tos varētu salīdzināt vienādos apstākļos.
-
Izmaksas samazinātas tur, kur rādīja dati
Mārketinga budžets un darba grafiki pielāgoti izmērītajām plūsmām, ne pieņēmumiem.
-
Tukšās zonas novērstas
Zonas veikalā, kas nepiesaistīja apmeklētājus, atrada, pārveidoja un ar to pašu mērījumu pārbaudīja rezultātu.
Liels Skandināvijas mazumtirdzniecības tīkls visos savos veikalos vienādi mērīja konversijas piltuvi un uzturēšanās laiku. Ideja bija vienkārša: viens mērījums, ko piemēro visur, un disciplīna rīkoties pēc tā, ko tas rāda, tīklam pateiks vairāk par to, kas strādā, nekā simts atsevišķu viedokļu.
Viens mērījums katrā veikalā
Viss turpmākais balstījās uz to, ka katru veikalu mēra vienādi. Kad tas bija ieviests, salīdzinājumi vairs neizraisīja strīdus: apmeklētība, konversija katrā piltuves posmā un uzturēšanās laiks katrā zonā visos veikalos nozīmēja vienu un to pašu. Tāpēc atšķirības starp veikaliem rādīja reālu sniegumu, ne to, kā kurš skaitījis.
Kas mainījās
Tīkls izmantoja mērījumus, lai samazinātu mārketinga izmaksas, optimizētu darba grafikus un novērstu tukšās zonas veikalos. Mārketinga izdevumus varēja vērtēt pēc izmērītajiem apmeklējumiem, ne tikai pēc čekiem. Personāla plānošana sekoja stundām, kad apmeklētāji tiešām nāca, ne tām, ko paredzēja ieradums. Zonas, kas nepiesaistīja apmeklētājus, pārbūvēja vai izmantoja citam mērķim, un tas pats mērījums, kas tās atrada, pēc tam pārbaudīja rezultātu.
Kad visi veikali strādāja ar vieniem un tiem pašiem skaitļiem, labākie veikali kļuva par paraugu pārējiem, un tam sekoja arī rentabilitāte. Nevienam nebija jāpaļaujas uz sajūtu, lai pateiktu, kuri veikali ir labākie, jo tas bija redzams par katru veikalu tajā pašā informācijas panelī.
Skats uz visu tīklu
Visa tīkla mērīšanai ir savas prasības: ieviešanas loģistika, vienotas definīcijas un privātuma izvērtējums, ko veic vienreiz, nevis katrā veikalā atsevišķi. Pilna pieeja aprakstīta lapā mazumtirdzniecības tīkli, bet plašāk par mērīšanu mazumtirdzniecībā lasiet lapā apmeklētāju skaitīšana veikalos. Piltuves rādītāji, ar kuriem strādāja šis tīkls, skaidroti lapā konversijas līmenis veikalā.