Meet publieksstromen in stadions en arena's

Crowd monitoring geeft arena’s en evenementenlocaties data voor crowd management: het meet hoeveel mensen binnenkomen en vertrekken, de bezetting per zone en de publieksstromen tussen poorten, promenades en tribunevakken. 3D-sensoren tellen bij elke poort, en Wi-Fi meet de promenades. Bumbee Labs is het bedrijf achter de enige methode voor bezoekersmeting in Europa die is goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit.

In het kort

• 3D-sensoren tellen mensen in en uit bij de poorten, en Wi-Fi meet de promenades, de kiosken en het voorplein.
• Een evenement wordt golf voor golf bekeken: de instroom voor de start, de pauze op de promenades en de uitstroom aan het eind.
• Meldingen komen vrijwel in realtime via de Crowd Alert-add-on; de overige cijfers krijg je als dashboards en via een API.
• Hieronder beantwoorden we zeven vragen, van de poorten tot het voorplein, met daarna zeven kortere.

Welke vragen over crowd management beantwoorden de data van een arena?

De vragen hieronder worden per zone beantwoord: poorten, tribunevakken, promenades, horeca, retail en het voorplein buiten. Elke zone wordt op zichzelf en in relatie tot de andere gemeten, op bezoeken, verblijftijd en de routes ertussen. Dezelfde zonering wordt gebruikt in bezoekersanalyse voor pretparken, hier afgestemd op de timing van een evenement.

Iedereen komt vlak voor de start. Kunnen onze poorten dat aan?

Arenapoorten vangen de instroompiek voor de start op. 3D-sensoren boven elke poort tellen mensen in en uit per richting, en je leest de bezetting af tegen de veilige limieten die je instelt. Per poort zie je hoe de instroom opliep en waar je volgende keer poortpersoneel nodig hebt. Personentelling met Xovis past bij poorten die exacte tellingen vragen.

In de pauze gaan duizenden mensen tegelijk de promenades op. Waar loopt de druk op?

In de pauze lopen de promenades van een arena binnen enkele minuten vol, omdat iedereen aansluit bij dezelfde kiosken en toiletten. Wi-Fi meet verblijftijd, looproutes en drukte op elke promenade, en de bezetting per promenadezone laat pauze na pauze zien waar de druk oploopt. In Hovet Arena bepaalt deze analyse van de pauzepieken waar personeel en beveiliging staan.

Tijdens de pauze zelf kan het personeel vrijwel in realtime een melding krijgen via de Crowd Alert-add-on wanneer een promenadezone de drempel passeert die jij instelt, zoals beschreven onder datalevering.

Hoe snel loopt de arena leeg, en welke uitgangen dragen de last?

Bij het eindsignaal vertrekt de hele arena tegelijk. Tellen met 3D-sensoren bij de poorten registreert vertrekkende bezoekers per richting, en Wi-Fi meet de stromen over de promenades. De uitgaande stromen laten zien hoe snel het gebouw leegloopt en welke routes de last dragen. Zo kun je stewards en beveiliging bij het volgende evenement op de juiste plek zetten voor de uitstroom.

Welke kiosken gebruikt elk tribunevak echt?

Koppel je elk tribunevak aan de voorzieningen eromheen, dan zie je welke kiosken elk deel van de tribunes gebruikt, en kunnen voorraad en personeelsinzet aansluiten op de werkelijke vraag. Verblijftijd en wachtrijen bij horecapunten maken zichtbaar waar capaciteit verloren gaat, en heatmaps van de promenadestromen tonen welke kiosken vollopen en welke rustig blijven. Bumbee Labs doet dit in Hovet Arena.

Hoeveel mensen lopen er op de promenade langs elk sponsorbord?

Het bezoekersaantal per zone laat zien hoeveel mensen tijdens een evenement langs elke reclame-uiting in de arena komen, op de promenades, bij de kiosken en buiten. Zo kun je sponsorruimte op exposure prijzen. In Hovet Arena meet Bumbee Labs precies dat. De tellingen gelden voor de dag van het evenement; hoe exposurecijfers tot stand komen, lees je in DOOH-publieksmeting uitgelegd.

De tickets laten zien wat er verkocht is. Hoeveel mensen zitten er echt in elk vak?

Sommige verkochte plaatsen blijven leeg. In een arena tellen de sensoren bij de poorten hoeveel mensen er werkelijk in het gebouw zijn, en bezoekerstelling via Wi-Fi toont waar ze zich concentreren, per tribunevak en promenade, en waar ze daarna heen gaan. Voorraad en personeel bij de kiosken stem je dan af op het publiek dat echt gekomen is.

Hoeveel mensen verzamelen zich buiten voordat de deuren opengaan?

Het voorplein van een arena is een zone op zich, net als de poorten en promenades. Wi-Fi meet de aanlooproutes buiten, en de bezetting op het voorplein toont hoeveel mensen zich voor een evenement verzamelen en hoe dat uur na uur oploopt. Rond de locatie dekt een analyse van het verzorgingsgebied met mobiele netwerkdata grote buitengebieden af, zonder app.

Wat vragen arena-exploitanten nog meer over hun publiek?

• Wat kunnen we onze veiligheidsorganisatie laten zien over de instroom per poort? Voor de planning van publieksveiligheid geven tellingen per poort, richting en uur de veiligheidsorganisatie een feitelijke basis.
• Waar ontstaat in de pauze de rij voor de toiletten? Bij de toiletten staan mensen in hetzelfde smalle tijdvenster in de rij als bij de kiosken; vertel ons welke toiletruimtes ertoe doen, dan leggen we de zones eromheen.
• Een concert of een wedstrijd: beweegt het publiek anders? Elk evenement is in de data een eigen dag, zodat je de stromen van een concert en een wedstrijd naast elkaar kunt leggen.
• Kunnen de schoonmaakrondes aansluiten op hoe elke zone is gebruikt? De rondes hangen af van de golven van het publiek, en tellingen per zone en uur tonen de belasting in de gebieden van elke ploeg.
• Hoe druk wordt het staanplaatsgedeelte voor het podium? Op staanplaatsen meet Wi-Fi de drukte als anonieme stromen, zone voor zone.
• Worden de lounges en VIP-ruimtes gebruikt? Vertel ons welke hospitality-ruimtes je in beeld wilt hebben, dan bekijken we hoe ze in de zones van de locatie passen.
• Van de poort naar het perron: waar gaat het publiek na het evenement heen? De uitgaande stromen laten zien welke routes de last uit de arena dragen; meten in het station zelf staat beschreven bij ov-knooppunten.

Waar wordt crowd monitoring in arena’s vandaag gebruikt?

Deze aanpak draait in Hovet Arena in Stockholm, een al lang gevestigde multifunctionele arena met grote bezoekersaantallen. Daar koppelt Bumbee Labs tribunevakken aan voorzieningen, analyseert het de intense piekmomenten in de pauzes om personeel en beveiliging te plaatsen, en kwantificeert het hoeveel mensen elke reclame-uiting passeren. Meer klantresultaten staan op klantcases.

Hoe blijven bezoekers anoniem in een volle arena?

In een volle arena worden bezoekers geteld als anonieme, geaggregeerde stromen, en er wordt nooit een gast geïdentificeerd. De sensoren bij de poorten verwerken video alleen voor analyse en slaan geen beelden van personen op. De methode is statistisch, dus juist heel hoge bezoekersaantallen maken de data nauwkeuriger. Bij de poorten, waar het op exacte aantallen aankomt, voegen sensoren precisie toe. De resultaten krijg je als dashboards en via een gedocumenteerde API.