Užimtumas realiuoju laiku: nuo krizės meto skaičiavimo iki kasdienio lankytojų komforto

Užimtumas realiuoju laiku yra žmonių skaičius patalpoje ar erdvėje šiuo metu. Jutikliai prie durų ar vartų skaičiuoja kiekvieną įėjimą ir išėjimą, o bendras skaičius yra įėjimai atėmus išėjimus. Operatoriai jį naudoja, kad neviršytų talpos ribos, nusiųstų darbuotojus ten, kur zona pildosi, ir planuotų darbo valandas bei renginius. Taip užimtumas realiuoju laiku tampa ir lankytojų komforto rodikliu.

Trumpai

• Jutikliai prie durų ar vartų nuolat skaičiuoja įėjimus atėmus išėjimus, todėl matyti, kiek žmonių viduje yra dabar.
• Skaičiavimas Wi-Fi parodo buvimą visoje erdvėje ir kaip žmonių skaičius per dieną didėja ir mažėja.
• 2020 ir 2021 m. talpos ribojimai atvedė skaitiklius į daugelį vietų, ir daug operatorių juos išlaikė darbuotojų planavimui ir lankytojų komfortui.
• Arenos, transporto mazgai ir salių vadovai šį skaičių naudoja minios srautams nukreipti, eilėms anksti pastebėti ir darbuotojams paskirstyti pagal poreikį.
• Skaičius nėra asmens duomenys, bet tai, ką sistema užfiksuoja, gali jais būti, todėl klauskite, ką ji fiksuoja ir saugo.

Kokie skaičiavimo metodai gali duoti užimtumo skaičių realiuoju laiku?

Skaičių realiuoju laiku duoda jutikliai, matuojantys apibrėžtą tašką: virš įėjimo montuojami 3D lankytojų srautų skaitikliai, DI kameros, LiDAR jutikliai ir, prie įėjimų, kur skaičius turi būti tikslus, Xovis 3D jutikliai. Kiekvienas liniją kertantis žmogus užskaitomas kaip įėjęs arba išėjęs, todėl bendras skaičius atsinaujina žmonėms atvykstant ir išvykstant.

Skaičiavimas Wi-Fi tinka didesnėms ir labiau išsklaidytoms vietoms. Jis parodo, kiek žmonių yra erdvėje ir kaip šis skaičius per dieną didėja ar mažėja. Skaičiui realiuoju laiku prie konkrečių durų reikia šalia jų įrengto jutiklio.

Skaičius galima rodyti valdymo skydelyje (dashboard), pavaizduoti kaip visos vietos užimtumo žemėlapį valdymo centre arba perduoti į platesnę analitikos sistemą. Įspėjimai pasiekus ribą veikia beveik realiuoju laiku per Crowd Alert priedą. Visi rezultatai apibendrinti, o tai tinka ir veiklai, ir duomenų apsaugai. Skaičius parodo, kad B zonoje yra 47 žmonės, ir nieko nesako apie tai, kas jie.

Ar užimtumą verta skaičiuoti, kai talpos ribojimų nebeliko?

Daug operatorių mano, kad verta. Kai talpos reikalavimai baigėsi, nemaža jų dalis sistemas išlaikė, nors nebeliko jokios teisinės ribos, kurios reikėtų laikytis. Jie duomenis naudojo darbuotojams planuoti ir pamatyti, kur ir kada pastate buvo per daug žmonių, dar prieš sulaukiant skundo, kurie įėjimai tapo siauromis vietomis ir kuris kavinės kampas per pietų piką stovėjo tuščias.

Daug tokių sistemų buvo įdiegta 2020 m., kai visų sektorių vietoms reikėjo žinoti, kiek žmonių viduje yra būtent dabar, o apytikslis skaičius ar parduotų bilietų skaičius nebuvo pakankamai tikslus, kad juo būtų galima pagrįsti teisės aktų nustatytą talpos ribą. Skaičiavimo įranga, kuri buvo malonus priedas, beveik per naktį tapo infrastruktūra. Iki tol užimtumas daugiausia buvo matuojamas ten, kur talpa svarbiausia: arenose, koncertų salėse, stadionuose ir kai kuriuose transporto mazguose. Ribojimai jį atvedė į mažmeninę prekybą, muziejus, bibliotekas, viešojo sektoriaus pastatus ir visur kitur, kur buvo ribojami susibūrimai patalpose. Daugeliu atvejų technologija jau buvo brandi, tad pasikeitė tai, kaip greitai ji buvo pritaikyta ir kiek sektorių ją perėmė.

Tankis yra vienas patikimiausių veiksnių, lemiančių lankytojų pasitenkinimą, į gerą ar į blogą pusę. Susigrūdimas lemia, kaip jaučiamas apsilankymas: mažmeninės prekybos susigrūdimo tyrimai rodo, kad ankšta erdvė mažina pasitenkinimą, o gyva, judri atmosfera gali jį didinti. Lankytojas, atvykęs į prekybos centrą ir šeštadienio pietų metu radęs jį netikėtai perpildytą, nebūtinai išeina, bet visas apsilankymas tampa kitoks. Kai tas pats prekybos centras atrodo gerai valdomas ir ne per daug perpildytas, labiau tikėtina, kad lankytojai jame užsibus ilgiau. Įspėjimas pasiekus 80 % patogaus tankio ribos naudingesnis nei skundas, kai ji viršyta iki 110 %.

Kaip operatoriai naudoja užimtumą realiuoju laiku talpai valdyti?

Operatoriai jį naudoja, kad pamatytų didėjantį spaudimą ir sureaguotų: nukreiptų minios srautą, atidarytų papildomą eilę arba išlaikytų vietą tokioje talpoje, kokią ji gali saugiai priimti.

Arenos ir renginių vietos naudoja užimtumą pagal zonas, kad perskirstytų žmones, kol spaudimas nesusikaupė konkrečioje vietoje, pavyzdžiui, fojė, prie vartų ar baro eilėje, todėl darbuotojai sureaguoja, kol svečiai problemos dar nemato.

Transporto terminalai (oro uostai, geležinkelio stotys, keltų uostai) visada turėjo griežtų srautų apribojimų. Užimtumo duomenys iš saugumo priemonės tapo patirties priemone. Jie padeda dinamiškai nukreipti keleivius, parodo operatoriams, kada prie saugumo patikros juostos ar registracijos stalo kaupiasi žmonės, ir perduoda duomenis keleivių informacijos ekranams, rodantiems dabartinę situaciją pastate. Pastebėti spūstį anksti svarbu, nes būtent ilgas eiles keleiviai pastebi ir prisimena.

Parduotuvės ar vietos salėje zona gali būti judresnė nei įprastai, nes vyksta akcija, lauke lyja arba atvyko mokinių grupė. Skaičius salės vadovams parodo, kur siųsti laisvus darbuotojus.

Per kelis mėnesius skaičiai susikaupia į duomenų eilutę, rodančią, kaip užimtumas kinta pagal valandą, dieną, savaitę ir sezoną kiekvienoje matuojamoje zonoje. Remiantis šia eilute, sprendimus dėl darbuotojų, darbo valandų ir renginių planavimo galima pagrįsti.

Ar galime lankytojams parodyti, kiek žmonių yra dabar?

Kai kurios vietos jau tai daro. Jos skelbia dabartinį užimtumą ekrane prie įėjimo arba savo svetainėje, pavyzdžiui, žaliu, geltonu ar raudonu signalu, reiškiančiu „ramu“, „judru“ arba „pilna“. Lankytojai gali pasirinkti atvykimo laiką, ir tai gali sumažinti susigrūdimą piko metu. Tai tas pats skaičius, kuris patenka į valdymo skydelius ir API. Bumbee Labs gali pateikti patį ekraną arba perduoti skaičių per API į vietos ekranus ir svetainę.

Skelbiamas skaičius taip pat parodo, kad operatoriui lankytojų komfortas rūpi. Dauguma vietų vis dar nesako lankytojams, kad šiuo metu jos užpildytos 60 % ir po valandos bus ramiau.

Ar judri zona yra populiari vieta, ar siaura vieta?

Tai priklauso nuo to, kiek laiko žmonės joje praleidžia. Užimtumą bet kuriuo momentu lemia, kiek žmonių atvyksta ir kiek laiko kiekvienas jų pasilieka, todėl nuolat aukštą užimtumą turinti erdvė gali sulaukti didelio srauto arba ilgai išlaikyti lankytojus. Šioms dviem problemoms reikia skirtingų sprendimų.

Sujungus žmonių skaičių su buvimo trukmės analize, kurią leidžia judėjimo maršrutų duomenys, operatoriai mato abu matmenis. Zona su aukštu užimtumu ir ilga buvimo trukme gali būti populiari vieta, kuriai reikia daugiau talpos. Zona su aukštu užimtumu ir trumpa buvimo trukme gali būti siaura vieta, lėtinanti žmonių judėjimą.

Ar žmonių skaičiavimas užimtumui nustatyti susijęs su asmens duomenimis?

Skaičius nėra asmens duomenys, bet tai, ką sistema užfiksuoja, gali jais būti. Toks skaičius kaip „šioje zonoje yra 23 žmonės“ nieko nesako apie tai, kas jie, todėl apie bet kurią užimtumo sistemą verta klausti, ką ji pakeliui iki šio skaičiaus užfiksuoja ir išsaugo. Kamera, kuri vaizdą analizuoja vietoje ir pateikia tik skaičių, vis tiek apdoroja vaizdus, o įrašanti sistema saugo įrašą apie tai, kas buvo vietoje.

Bumbee Labs pateikia anoniminę, apibendrintą statistiką: nė vienas asmuo nėra sekamas, joks vaizdas nesaugomas, o joks vardas ar įrenginio identifikatorius nesiejamas su judėjimu. Pagal šį standartą reikėtų vertinti bet kurią užimtumo sistemą.

Bumbee Labs yra įmonė, sukūrusi vienintelį Europoje lankytojų srautų skaičiavimo metodą, kurį patvirtino viena iš duomenų apsaugos priežiūros institucijų.

Šaltiniai

• Blut, M., & Iyer, G. R. (2020). Consequences of perceived crowding: A meta-analytical perspective. Journal of Retailing, 96(3), 362–382. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2019.11.007