Tartózkodási idő: mi ez és hogyan használható

Mit árul el a tartózkodási idő?

A látogatószám megmutatja, hányan jöttek. A tartózkodási idő azt, mennyi időt szántak a helyre, és hol. Minden helyszín másként olvassa: egy üzlet azt nézi, mennyi időt töltenek a vásárlók az eladótérben és az egyes zónákban, egy múzeum a kiállítótermenkénti vagy tárgyankénti perceket, egy közlekedési csomópont pedig azt, mennyi ideig állnak az emberek egy szűk keresztmetszetnél. A nyers átlag félrevezethet. A tartózkodási idő akkor válik hasznossá, ha kategóriákra bontjuk, például gyors benézésre és valódi látogatásra, hogy azok, akik csak bepillantanak, ne rontsák a valódi elköteleződésről kialakuló képet. Ugyanez a bontás viselkedési szegmenseket is meghatároz (rövid vagy hosszú tartózkodás, elhaladó vagy belépő), és ezekkel egyetlen mutató leírhatja, hogyan használják a teret a különböző csoportok.

Hogyan mérhető anonim módon a tartózkodási idő?

A legtöbb helyszínen a Wi-Fi-alapú látogatószámlálás végzi a mérést. A telefonok jeleket bocsátanak ki, miközben az emberek egy térben mozognak, és ezeket a jeleket anonimizáljuk és statisztikává aggregáljuk, többek között tartózkodási idővé.

Mesterséges intelligencián alapuló szűrés távolítja el a helyhez kötött eszközöket és a személyzetre jellemző viselkedést, amely torzítaná a számokat, és minden telepítést kézi kontrollmérésekkel kalibrálunk.

Ahol egyetlen ponton számít a pontos tartózkodási idő, például egy kapunál kialakuló sornál, ott optikai 3D-s érzékelők mérik a szűk keresztmetszetnél.

A Wi-Fi-alapú számlálásnál a látogatóknak nincs szükségük alkalmazásra vagy bejelentkezésre, és egyetlen személyt sem azonosítunk. A Bumbee Labs áll Európa egyetlen olyan látogatószámlálási módszere mögött, amelyet egy adatvédelmi felügyeleti hatóság jóváhagyott.

Hogyan olvasható a magas és az alacsony tartózkodási idő?

Egy üzletben a hosszú tartózkodás egy zónában általában elköteleződést jelent: az emberek olyasmit találtak ott, ami megérte az idejüket. Ezért a forró zónákba kerülnek a kampányüzenetek és a kiemelt termékek. A kivétel a kassza, ahol a növekvő tartózkodási idő azt jelenti, hogy sor alakul ki. Ha egy zónában, amelytől azt vártuk, hogy megtartja az embereket, alacsony a tartózkodási idő, érdemes ellenőrizni az elhelyezést, a táblákat vagy az odavezető útvonalat.

Egy múzeumban a kiállítótermenkénti, csarnokonkénti vagy tárgyankénti tartózkodási idő megmutatja, mely tárgyak kötik le a figyelmet, és melyek mellett sétálnak el a látogatók. A múzeumok ennek alapján döntenek az elhelyezésről és a programról, a kulturális intézmények pedig arra is használják, hogy megmutassák a támogatóiknak, hogyan teljesítenek a gyűjteményeik.

A közlekedésben a tartózkodási idő súrlódást jelez. Az emberek át akarnak jutni, így egy zóna, ahol nő a tartózkodási idő, kialakuló szűk keresztmetszet. Ha ezt enyhítik, az áramlás és a biztonság is javul.

Vannak-e üzlettípusonkénti benchmarkok a tartózkodási időre?

Nyilvánosan közzétettek nincsenek. Ruházati, élelmiszer-, barkács- vagy gyógyszertári üzletekre nem tesznek közzé üzlettípusonkénti tartózkodásiidő-benchmarkot, a forgalomban lévő számok pedig ellentmondanak egymásnak, mert mindegyik más mérési módszerből származik. Az igazán hasznos benchmark a saját zónánkénti tartózkodási ideje, hétről hétre olvasva.

Minden üzlettípus megmutatja, miért nem működik egyetlen szám. A próbafülke- és nézelődési viselkedés túlságosan eltér a ruházati formátumok között; az élelmiszerüzletben a rövid látogatás normális és jó, mert a vásárlás tervezett; a szakmai vevők és a hétvégi nézelődők ugyanabban a barkácsáruházban osztoznak; a gyógyszertárban pedig a vényes sor olyan okokból hosszabbítja meg a látogatást, amelyeknek semmi közük a polcokhoz. A módszerek tovább növelik a zavart: az ajtónál lévő érzékelők a látogatás hosszát mérik, a mobil helyadatok az üzlet közelében észlelt telefonokból közelítik a tartózkodást, a Wi-Fi pedig az üzleten belül zónánként méri a tartózkodási időt. Egy módszer nélküli szám nem vethető össze egy másikkal. A bolti konverziós ráta benchmarkok mellett olvasva a tartózkodási idő elválasztja az érdeklődést a súrlódástól: ha a tartózkodási idő a konverzióval együtt nő, megtalálta, mi vonzza az embereket, ha pedig több tranzakció nélkül nő, egy sort talált.

Hogyan cselekedhet a tartózkodási idő alapján?

• Olvassa a tartózkodási időt a térképpel együtt. A bolti hőtérképek a zónák és útvonalak mellé teszik, így látja, hol töltik az időt, és melyik útvonal vezet oda.
• Helyezze a kampányasztalt, a kiemelt falat vagy a kiállítási tárgyat olyan zónákba, amelyek megtartják az embereket, majd mérje a tartózkodási időt előtte és utána, hogy igazolja a változtatás hatását.
• Ahol a hosszú tartózkodás várakozást jelent, a csúcsok megmutatják, mikor rövidítené le a sort több személyzet.
• Egy termékbevezetés vagy aktiváció a látogatói forgalom és a tartózkodási idő növekedéseként jelenik meg, így a hatását nem csak a kasszaeladások alapján ítélheti meg.

Olvassa a tartózkodási időt a látogatószám, a capture rate (betérési arány) és az útvonalak mellett a teljes mutatókatalógusban, és segít megmagyarázni a körülötte lévő számokat.