Skandináv kiskereskedelmi lánc: egy kézikönyv minden üzletnek

Egy nagy skandináv kiskereskedelmi lánc minden üzletében ugyanazt a konverziós tölcsér- és tartózkodásiidő-mérést futtatta. Az elgondolás az volt, hogy egyetlen, mindenhol alkalmazott mérés, és a fegyelem, hogy az eredményei alapján cselekedjenek, többet elárul a láncnak arról, mi működik, mint száz külön vélemény.

Ugyanaz a mérés minden üzletben

Minden további lépés arra épült, hogy minden üzletet ugyanúgy mértek. Ettől kezdve az összehasonlításokon nem kellett vitatkozni: az üzletek látogatottsága, a tölcsér menti konverzió és a zónánkénti tartózkodási idő minden helyszínen ugyanazt jelentette, így az üzletek közötti különbségek valódi teljesítménybeli különbségek voltak, nem pedig a számolás módjából adódtak.

Mi változott

A lánc a méréssel csökkentette a marketingköltségeket, optimalizálta a munkaerő-beosztást, és megszüntette az üzleteken belüli holt zónákat. A marketingkiadást a nyugták mellett a mért látogatásokhoz is mérhették. A létszám azokat az órákat követte, amikor a látogatók valóban jöttek, és nem azokat, amelyeket a megszokás feltételezett. A látogatókat sosem vonzó zónákat átépítették vagy más célra fordították, és ugyanaz a mérés, amely megtalálta őket, utána a hatást is igazolta.

Amikor már minden üzlet ugyanazokból a számokból dolgozott, a legjobb üzletek lettek a minta a többinek, és ezt a jövedelmezőség is követte. Senkinek sem kellett megérzésre hagyatkoznia, ha meg akarta mondani, melyek a legjobb üzletek, mert ez üzletenként látszott ugyanabban a dashboardban.

A láncszintű kép

Egy teljes lánc mérésének saját követelményei vannak: a bevezetés logisztikája, egységes definíciók, és egy adatvédelmi felülvizsgálat, amely egyszer történik meg, és nem ismétlődik üzletenként. A teljes megközelítést a kiskereskedelmi láncok oldal írja le, a kiskereskedelmi mérést tágabban a látogatószámlálás az üzletekben oldal. Az ebben a láncban használt tölcsérmutatókat a bolti konverziós ráta oldal magyarázza el.