Black Friday ja jõulude külastatavus kauplustes: planeerige tippu andmete põhjal
Et planeerida Black Fridayd ja jõule külastatavuse andmete põhjal, mõõtke tippnädalatel saabumisi tunni kaupa koos viibimisaja, capture rate'i ja tsoonivoogudega ning võrrelge neid tavaliste nädalate baastasemega.
Sellel lehel
Enamik jaemüüjaid teab aasta kuju: pikk tõus, novembri hüpe, detsembri lõpuspurt ja vaikne jaanuar. Paljud aga ei tea oma tipu kuju, sest seda loeb peamiselt kassa ja kassa näeb ainult neid, kes ostsid. Nii planeeritakse tippnädalad eelmise aasta käibe, personali põhja ja oletuse järgi, et järjekord tekib samal kellaajal nagu varem.
Kuidas on Black Friday tipp kuju muutnud ja miks käibeandmed seda peidavad?
Valdkonna aruannete järgi on koondunud Black Friday tipp laienenud pikemaks Black Weekiks ja ostud jaotuvad paljude päevade peale, kuigi Black Friday ise on külastuste poolest endiselt üks aasta tihedamaid päevi. Rootsi kaubandusorganisatsioonid on osutanud, et e-kaubandus kasvab terve nädala jooksul, samal ajal kui üksik reede nõrgeneb, ja kaubanduskeskuste haldajad on näinud, et külastajavood päeval endal on vähenenud isegi aastatel, mil periood tervikuna püsis (HUI Research teatas, et kaubanduskeskuste külastatavus langes 2018. aasta Black Fridayl umbes kolm protsenti, suurlinnades veidi rohkem). Kaupluse jaoks tähendab see, et ainult reedeks mehitamine ei sobi enam nõudluskõveraga, mis venib nüüd üle enam kui nädala.
Käive võib paista korras, kuigi selle all olev muster muutub, ja seepärast peidavad käibeandmed muutust. Külastajate andmed näitavad seda mustrit: saabumised tunni kaupa kogu nädala ulatuses, viibimisaeg müügisaali täitudes ja capture rate (sisenemismäär) siis, kui tänav väljas on kõige rahvarohkem.
Mida tippnädalatel mõõta?
Tippnädalatel mõõtke kolme asja: saabumiskõveraid tunni kaupa, capture rate’i ning tsoonivooge koos viibimisajaga.
- Saabumiskõverad tunni kaupa: kui personal planeeritakse tunni, mitte päeva kaupa, mõjutab see, kas kliendid saavad teenindatud või loobuvad, kui külastajate hulk tipneb (vt töögraafiku planeerimine külastatavuse järgi).
- Capture rate: novembris on tänavatel üks aasta tihedamaid jalakäijate voogusid, nii et vaateaken, mis tõmbab tippnädalatel sisse kasvõi veidi suurema osa möödujatest, on väärt rohkem kui enamikul teistel kuudel.
- Tsoonivood ja viibimisaeg: kampaanialauad ja hooajalised väljapanekud võivad tõmmata inimesi kauplusesse sügavamale või tekitada ummiku ukse juures. Kampaania mõju lugev ürituste mõju mõõtmine näitab, kumb juhtus.
Miks muutub baastase iga aastaga kasulikumaks?
Suur osa tipu mõõtmise väärtusest tuleb võrdlusest, nii et iga aasta andmeid teeb baastaseme kasulikumaks. Pidev, sama meetodiga mõõdetud andmerida asendab tunde „tundus rahvarohkem kui eelmisel aastal“ arvuga kaupluse ja tunni kaupa, aastast aastasse. Jaanuari ülevaade saab siis alata arvudest: millistel tundidel oli liiga vähe personali, millised päevad väärivad kampaaniaeelarvet ning millised kauplused suutsid oma külastajad ostjateks muuta ja millised mitte.
Kui mõõtmine käib juba aegsasti enne järgmist tipphooaega, on Teil puhas tipueelne baastase. Wi-Fi-põhine loendamine olemasolevate pääsupunktide peal teeb selle ajakava realistlikuks. Jaekaubanduse mõõdikute sõnastik määratleb mõõdikud, millele see juhend tugineb.
Korduma kippuvad küsimused
Miks mõõta Black Friday ajal külastatavust, kui kassa näitab niigi müüki?
Sest kassa registreerib ainult külastused, mis lõppesid ostuga. Külastatavuse andmed lisavad, kui palju inimesi tuli, millal nad saabusid, kui kaua nad jäid ja kuhu nad läksid. Nõrga päeva saab siis viia tagasi kas nõrgale liikumisele või nõrgale konversioonile, ja õige probleemi saab parandada enne, kui jõulunädal seda kordab.
Kas Black Friday on kaupluste liikumises endiselt üks päev?
Black Friday on külastuste poolest endiselt üks aasta tihedamaid päevi, kuid valdkonna aruanded näitavad, et ostmine jaotub üle kogu Black Weeki, nii et tipp ei ole enam ainult üks päev. Tunnipõhised külastajate andmed näitavad, kuidas Teie enda kliendid selle nädala peale jaotuvad, ning personal ja kampaaniate ajastus peaksid järgima nende mustrit.
Millega tippu võrrelda?
Teie enda baastasemega. Pidev külastajate andmerida näitab tippu tõusuna tavaliste nädalate suhtes, kaupluse ja tunni kaupa, ja kuna mõõdik ja meetod jäävad samaks, on aastate võrdlus samadel alustel.
Kas mõõtmise saab käima enne järgmist tipphooaega?
Tavaliselt jah. Wi-Fi-põhine loendamine kasutab tavaliselt kaupluse olemasolevaid pääsupunkte, nii et paigaldus enne järgmist tipphooaega on realistlik, ja iga lisanädal andmeid enne tippu tugevdab baastaset.