Viibimisaeg: mis see on ja kuidas seda kasutada

Mida viibimisaeg näitab?

Külastajate arv näitab, kui palju inimesi tuli. Viibimisaeg näitab, kui palju oma ajast nad kohale andsid ja kus. Iga koht loeb seda isemoodi: kauplus vaatab, kui kaua ostjad müügisaalis ja igas tsoonis veedavad, muuseum minuteid saali või eksponaadi kohta ja transpordisõlm seda, kui kaua inimesed kitsaskohas seisavad. Toores keskmine võib eksitada. Viibimisajast on kasu siis, kui see jagatakse kategooriatesse, näiteks põgus pilk ja päris külastus, et need, kes vaid sisse vaatavad, ei vähendaks pilti tegelikust huvist. Sama jaotus määrab ka käitumuslikud segmendid (lühike või pikk viibimisaeg, mööduja või siseneja) ja nende abil kirjeldab üks mõõdik, kuidas eri rühmad ruumi kasutavad.

Kuidas viibimisaega anonüümselt mõõdetakse?

Enamikus kohtades mõõdab viibimisaega Wi-Fi-põhine külastajate loendamine. Telefonid saadavad signaale, kui inimesed ruumis liiguvad, ning need signaalid muudetakse anonüümseks ja koondatakse statistikaks, mille hulgas on ka viibimisaeg.

AI-põhine filtreerimine eemaldab paigal seisvad seadmed ja töötajatele omase käitumise, mis moonutaks numbreid, ning iga paigaldus kalibreeritakse käsitsi tehtud kontrollmõõtmistega.

Kui oluline on täpne viibimisaeg ühes punktis, näiteks järjekord väravas, mõõdavad seda kitsaskohas optilised 3D-andurid.

Wi-Fi-põhise loendamise puhul ei vaja külastajad rakendust ega sisselogimist ning ühtegi isikut ei tuvastata kunagi. Bumbee Labs on välja töötanud Euroopa ainsa külastajate loendamise meetodi, mille on heaks kiitnud andmekaitseasutus.

Kuidas lugeda pikka ja lühikest viibimisaega?

Kaupluses tähendab pikk viibimisaeg tsoonis tavaliselt huvi: inimesed leidsid sealt midagi, millele tasus aega kulutada. Seepärast pannakse populaarsetesse tsoonidesse kampaaniasõnumid ja põhitooted. Erand on kassa, kus kasvav viibimisaeg tähendab, et tekib järjekord. Lühike viibimisaeg tsoonis, mis pidi inimesi kinni hoidma, on põhjus kontrollida paigutust, viitasid või teed, mis sinna viib.

Muuseumis näitab viibimisaeg saali, ruumi või eksponaadi kohta, millised eksponaadid hoiavad tähelepanu ja millest külastajad mööda kõnnivad. Muuseumid kasutavad seda paigutuse ja programmi kavandamisel ning kultuuriasutused ka selleks, et näidata rahastajatele, kuidas nende kogud toimivad.

Transpordis tähendab viibimisaeg takistust. Inimesed tahavad edasi pääseda, nii et tsoon, kus viibimisaeg kasvab, on tekkiv kitsaskoht. Selle leevendamine parandab nii liikumist kui ka ohutust.

Kas viibimisaja võrdlusnäitajaid on kaupluse tüübi kaupa?

Avaldatud kujul mitte. Rõiva-, toidu-, ehitus- ega apteegikaupluste kohta ei ole viibimisaja võrdlusnäitajat avaldatud ja ringlevad arvud ei klapi omavahel, sest igaüks pärineb eri mõõtmismeetodist. Võrdlusnäitaja, millest on tõesti kasu, on Teie enda viibimisaeg tsooni kaupa, nädalast nädalasse.

Iga kaupluse tüüp näitab, miks üks arv ei sobi. Proovikabiinide kasutus ja ringivaatamine erinevad rõivaformaatide vahel liiga palju. Lühike külastus toidupoes on normaalne ja hea, sest ostuskäik on planeeritud. Ehituskaupluses on ühe katuse all nii ehitajad kui ka nädalavahetusel ringi vaatavad kliendid. Apteegis pikendab retseptijärjekord külastusi põhjustel, millel pole riiulitega mingit pistmist. Meetodid suurendavad segadust veelgi: ukseandurid mõõdavad külastuse pikkust, mobiilsed asukohaandmed hindavad viibimist kaupluse lähedal nähtud telefonide põhjal ja Wi-Fi mõõdab viibimisaega tsoonide kaupa kaupluse sees. Arvu ilma selle meetodita ei saa teisega võrrelda. Kui lugeda viibimisaega koos kaupluse konversioonimäära võrdlusnäitajatega, eristab see huvi takistusest: kui viibimisaeg kasvab koos konversiooniga, on leitud see, mis inimesi tõmbab, ja kui viibimisaeg kasvab ilma tehingute lisandumiseta, on leitud järjekord.

Kuidas viibimisaja põhjal tegutseda?

• Lugege viibimisaega koos kaardiga. Kaupluse soojuskaart paneb selle kõrvuti tsoonide ja liikumisteedega, nii et näete, kus aega veedetakse ja milline tee sinna viib.
• Viige kampaanialaud, esitlussein või eksponaat tsooni, mis inimesi kinni hoiab, ja mõõtke viibimisaega enne ja pärast, et kontrollida, kas muudatus toimis.
• Kui pikk viibimisaeg tähendab ootamist, näitavad tipud, millal lisatöötajad järjekorda lühendaksid.
• Uue toote turuletoomine või kampaania näitab end külastajate arvu ja viibimisaja kasvuna, nii et selle mõju saab hinnata laiemalt kui kassamüügi järgi.

Kui lugeda viibimisaega koos külastajate arvu, capture rate’i (sisenemismäära) ja liikumisteedega täielikus mõõdikute kataloogis, aitab see selgitada ümbritsevaid numbreid.