Skandinaavia jaekaubanduskett: üks käsiraamat kõigile kauplustele

Suur Skandinaavia jaekaubanduskett mõõtis kõigis oma kauplustes konversioonilehtrit ja viibimisaega ühtemoodi. Mõte oli selles, et üks kõikjal kasutatav mõõdik ja distsipliin selle järgi ka tegutseda ütlevad ketile rohkem selle kohta, mis töötab, kui sada eraldi arvamust.

Sama mõõdik igas kaupluses

Kõik järgnev põhines sellel, et iga kauplust mõõdeti ühtemoodi. Kui see oli paigas, ei olnud võrdlused enam vaidlused: kaupluse külastatavus, konversioon lehtri eri etappides ja viibimisaeg tsoonide kaupa tähendasid igas kaupluses sama asja. Kaupluste vahelised erinevused näitasid seega päris erinevusi tulemustes, mitte seda, kuidas keegi loendas.

Mis muutus

Mõõtmise abil kärpis kett turunduskulusid, optimeeris töögraafikuid ja kõrvaldas kauplustest surnud tsoonid. Turunduskulusid sai hinnata mõõdetud külastuste järgi, mitte ainult tšekkide põhjal. Personal planeeriti tundidele, mil külastajad tegelikult tulid, mitte tundidele, mida harjumus eeldas. Tsoonid, kuhu külastajad kunagi ei jõudnud, ehitati ümber või said uue otstarbe, ja sama mõõtmine, mis need üles leidis, kontrollis seejärel ka tulemust.

Kui kõik kauplused töötasid samade numbritega, said parimatest kauplustest eeskuju ülejäänutele ja sellele järgnes kasumlikkus. Keegi ei pidanud parimaid kauplusi nimetades tuginema kõhutundele, sest see oli kaupluste kaupa näha samal armatuurlaual.

Keti vaade

Kogu keti mõõtmisel on omad nõuded: juurutuse logistika, ühtsed määratlused ja privaatsuse hindamine, mis tehakse üks kord, mitte iga kaupluse kohta eraldi. Kogu lähenemine on kirjeldatud lehel jaekaubandusketid ja kaupluste mõõtmine laiemalt lehel kliendiloendus kauplustes. Lehtri mõõdikud, millega kett töötas, on lahti seletatud lehel kaupluse konversioonimäär.