Bezoekersanalyse voor pretparken

Bezoekersanalyse voor pretparken van Bumbee Labs, ook wel themapark-analyse genoemd, meet wachtrijen, gastenstromen, verblijftijd en bezetting in het hele park met Wi-Fi en sensoren. Wintersportgebieden kunnen dezelfde meting bij hun liften gebruiken. Bumbee Labs is het bedrijf achter de enige methode voor bezoekersmeting in Europa die is goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit.

In het kort

• Wachtrijen, gastenstromen, verblijftijd en bezetting worden per zone in het hele park gemeten, met Wi-Fi-zones en sensoren waar de tellingen exact moeten zijn.
• Wintersportgebieden gebruiken dezelfde meting bij hun liften. Bij SkiStar in Åre zien gasten een groene, gele of rode wachtrijstatus.
• De zes vragen hieronder lopen van wachtrijen en wachtrijstatus tot personeelsinzet en de herkomst van bezoekers, gevolgd door een lijst met nog tien.

Hoe helpt bezoekersanalyse voor themaparken bij wachtrijen en gastenstromen?

Overal in het park ontstaan wachtrijen. Waar wachten gasten, en waar blijven ze hangen?

De Wi-Fi-zones zijn ingedeeld naar de attracties, ingangen, horeca en retail van het park, zodat elke attractie en elk horecagebied apart wordt gemeten. Verblijftijd per zone laat zien waar gasten wachten en waar ze blijven hangen, en 3D-sensoren voegen exacte tellingen toe bij ingangen die dat nodig hebben. Personeel en voorzieningen kunnen dan meebewegen met de echte pieken.

Kunnen onze gasten de wachtrij bij de lift zien voordat ze erheen lopen?

In het wintersportgebied Åre tonen de SkiStar 360-app en schermen bij geselecteerde liften de wachtrijstatus in realtime: groen betekent geen wachtrij, geel een kleine wachtrij en rood dat er een wachtrij is. De dienst is gratis voor gasten en gebouwd op AI en geanonimiseerde personentelling via Wi-Fi van Bumbee Labs. Lees Twee jaar AI-gebaseerde wachtrijstatus bij de liften van SkiStar.

Gasten willen de wachttijd in onze app zien. Wat moet het park meten?

Begin met een zone bij elke parkattractie, zodat elke attractie een eigen telling krijgt. De tellingen verschijnen in een dashboard op het Explore-portaal, of in je eigen BI via de API voor personentelling. Bij SkiStar geeft de wachtrijstatus in de app gasten een kleurgecodeerd beeld van de drukte bij de liften, waarmee ze hun dag plannen.

Iedereen staat bij dezelfde liften in de rij. Hoe spreiden we de skiërs over het skigebied?

Stromen tussen zones laten zien welke liften en gebieden vollopen en waar skiërs daarna heen gaan, en heatmaps van de stromen tonen hetzelfde patroon in het hele wintersportgebied. Bij SkiStar heeft de wachtrijstatus bij de liften twee doelen: gasten hun dag makkelijker laten plannen en de gastenstromen gelijkmatiger over het skigebied verdelen.

Wie is er in het park of wintersportgebied, en wanneer zetten we personeel in?

Hoeveel personeel hebben de attracties en kiosken elk uur nodig op een drukke dag?

Tellingen per zone per uur, dag en seizoen laten zien wanneer elke attractie en kiosk het drukst is, zodat een themapark personeel en voorzieningen kan afstemmen op de echte pieken. Een rooster begint bij die uurcurve, en personeelsplanning met bezoekersdata laat zien hoe je er een opbouwt vanuit het footfall / bezoekersaantal.

Arena’s kennen vergelijkbare korte pieken. In Hovet Arena in Stockholm analyseert Bumbee Labs de drukte in de pauzes om personeel en beveiliging te plaatsen; zie publieksstromen in stadions en arena’s.

Hoeveel mensen zijn er in de loop van de week in het wintersportgebied, en waar komen ze vandaan?

Analyse van bezoekersstromen uit mobiele netwerkdata meet bezoekersaantallen en herkomstgebied over een heel gebied, zodat een wintersportgebied ziet hoeveel bezoekers er zijn en waar ze vandaan reizen. De analyse gebruikt geanonimiseerde, geaggregeerde data uit de 4G- en 5G-netwerken, werkt zonder app op iemands telefoon en dekt grote buitenruimtes waar overal Wi-Fi of sensoren onpraktisch zou zijn.

Welke andere vragen in het park kunnen we meten?

• Waar verzamelen bezoekers zich op een groot buitenterrein? Wi-Fi dekt grote buitenruimtes, met sensoren erbij waar exacte tellingen nodig zijn, zoals bij hybride oplossingen. Stromen en verblijftijd laten zien welke gebieden mensen trekken en welke leeg blijven.
• Hoeveel gasten kwamen er echt? Bezoeken en verblijftijd worden in totaal en per zone geteld, zodat het cijfer voor de dag en voor elk gebied uit dezelfde meting komt.
• Hoeveel gasten mogen hier tegelijk zijn, en kunnen we laten zien dat we eronder bleven? Exacte ingangstellingen en bezetting per zone laten zien hoeveel gasten er zijn ten opzichte van de grens die je zelf stelt. Of dat aan je vergunning voldoet, beslissen jij en de bevoegde instantie.
• Kunnen we een melding krijgen voordat een zone te druk wordt? De add-on Crowd Alert stuurt bijna in realtime een melding wanneer een zone een drempel overschrijdt die je zelf instelt; zie datalevering.
• Bracht het evenement meer bezoekers naar de stad, of alleen op de avond zelf? Je vergelijkt de periode voor, tijdens en na het evenement met een basislijn, zoals beschreven in impact van evenementen meten.
• Waar kwamen onze bezoekers vandaan? Een herkomstanalyse laat wijk voor wijk zien waar bezoekers vandaan komen.
• Wat is de sponsorruimte waard? Reclame- en eventexposure voor uitingen in het park wordt per zone afgelezen als bezoeken en verblijftijd op de dag zelf; zie publieksmeting DOOH.
• Waar moeten beveiligers, kiosken en schoonmakers na een show staan? Stroom- en verblijfdata laten zien waar het publiek daarna heen gaat, zodat de teams klaarstaan wanneer het publiek aankomt.
• Het weer bepaalt onze dag. Dagelijkse tellingen geven de basislijn die het weer onderscheidt van andere oorzaken; zie weer en bezoekers.
• Wanneer moeten de poorten open, en hoeveel ingangen hebben we nodig? Exacte tellingen van sensoren bij de ingangen en pieken per uur laten zien wanneer gasten aankomen. Vertel ons hoeveel poorten je gebruikt, dan stellen we de opzet samen.