Deurtelling of bezoekersanalyse: wat heb je nodig?

Wat is het verschil tussen deurtelling en een platform voor bezoekersanalyse?

Voor deurtelling gebruik je een klantenteller, ook personenteller genoemd: een apparaat boven de deur dat een getal oplevert, meestal in en uit. Bezoekersanalyse is een dienst: de telling plus de statistiek, dashboards en integraties die de cijfers in de hele organisatie bruikbaar maken. Beide kunnen de juiste aankoop zijn. Zocht je een klantenteller, bepaal dan eerst welke vragen de deurtelling moet beantwoorden en kies daarna het apparaat.

Kort samengevat

• Een teller bij de deur geeft één getal bij één deur. Analyse voegt de passanten, looproutes, verblijftijd en vergelijkingen toe die dat getal niet kan laten zien.
• 3D-sensoren, AI-camera’s en LiDAR geven exacte tellingen bij een deur, terwijl Wi-Fi een hele ruimte dekt, meestal zonder nieuwe hardware.
• Vergelijk offertes naast het apparaat ook op installatie, dekking, platform, integratie en compliance.
• Vraag elke leverancier welke autoriteit de methode heeft beoordeeld en welke data de sensor verlaat.

Wat doet een simpele teller bij de deur goed?

Een eenvoudige teller boven de deur doet één ding goed. Hij telt de mensen die door die deur gaan, en iedereen in het bedrijf begrijpt het getal. Heb je één ingang en een totaalcijfer nodig voor openingstijden of personeelsinzet, dan is dat misschien alles wat je nodig hebt. Voor een eenmalige controle, zoals één evenementdag, kan zelfs handmatig tellen met een handteller de vraag beantwoorden. Zo wordt ook elke installatie van Bumbee Labs gecontroleerd. Vraag voordat je een teller koopt wat de sensor verlaat en hoe je de data eruit haalt.

Moet de telling bij een deur exact of live zijn, dan doen de eigen people counters van Bumbee Labs hetzelfde werk en voeden ze meteen het analyseplatform: 3D-sensoren geven exacte in- en uittellingen met richting en de bezetting, AI-cameratelling doet het met standaard camerahardware en LiDAR zonder camera.

Wat voegt analyse toe aan de deurtelling die je al hebt?

Een deurteller beantwoordt één vraag correct: hoeveel mensen er binnenkwamen. Analyse voegt toe wat hij niet ziet: de passanten die nooit binnenkwamen, hoe lang bezoekers bleven, welke zones mensen trokken en welke werden genegeerd, hoe deze locatie scoort ten opzichte van de andere en wat de campagne van vorige week veranderde.

• Gedrag: verblijftijd, looproutes, zonecorrelatie en capture rate.
• Vergelijking: unieke bezoekers, pieken en trends, en benchmarking over locaties, periodes en campagnes. Terugkerende bezoeken binnen dezelfde dag kunnen ook worden gemeten.
• Integratie: een open, gedocumenteerde API naar de BI-tools die je al gebruikt. Externe datastromen zoals kassadata (POS) en weer bekijk je naast de bezoekcijfers.
• Dekking zonder nieuwe hardware: personentelling via Wi-Fi werkt met veel bestaande zakelijke access points (Cisco, Ruckus, Aruba en andere), zodat de meting van de hele ruimte kan starten op het netwerk dat je al hebt.

De pagina datalevering zet de metrics op een rij.

Welke methode meet wat?

Elke methode is het sterkst in haar eigen taak. Deursensoren zijn exact op de plek waar ze hangen, Wi-Fi dekt de hele ruimte en mobiele netwerkdata de wijk eromheen.

Welke oplossing past bij welke vraag?

1. Heb je alleen een totaalcijfer bij één ingang nodig? Dan volstaat een deurteller. Moet het getal exact zijn, kies dan een 3D-sensor of AI-camera, of LiDAR buiten of in het donker.
2. Moet de telling bij een deur of poortje exact of live zijn, bijvoorbeeld vanwege een maximale capaciteit? Een 3D-sensor of AI-camera. LiDAR past waar het donker of buiten is, of waar je geen camera wilt.
3. Wil je weten wat er binnen gebeurt, zoals verblijftijd, zones, passanten en capture rate, of winkels vergelijken? Wi-Fi-analyse, meestal op de access points die je al hebt.
4. Gaat je vraag over een straat, een wijk of waar bezoekers vandaan komen? Mobiele netwerkdata.

Meer dan eens ja? Een hybride opstelling zet elke methode in waar ze het sterkst is.

Wat dat betekent voor jouw soort winkel, staat op een eigen pagina: kledingwinkels, supermarkten, bouwmarkten en apotheken. Meer winkeltypen staan op bezoekersanalyse voor retail.

Wat betekent nauwkeurigheid bij elke opzet?

Eén nauwkeurigheidspercentage zegt op zichzelf weinig, want nauwkeurigheid hangt af van de methode, de plaatsing en de vraag, welk merk er ook op het apparaat staat. Bij een ingang tellen 3D-sensoren en AI-camera’s rechtstreeks wie een lijn passeert. Op de vloer hangt Wi-Fi af van de locatie, de plaatsing van de access points en de kalibratie. Daarom wordt elke installatie van Bumbee Labs getoetst aan handmatige controletellingen. Over een heel stadsdeel werkt mobiele netwerkdata op een schaal die geen sensor bij een ingang haalt.

Waarvoor betaal je naast het apparaat?

Het apparaat is de zichtbare kostenpost, maar offertes die je alleen op hardware vergelijkt, kunnen het grootste deel van het verschil tussen leveranciers verbergen. Vraag elke leverancier naar:

• Installatie en bekabeling: per meetpunt, en wat er gebeurt als de winkel wordt verbouwd of een ingang verhuist.
• Dekking: hoeveel punten je nodig hebt voordat de data je vraag beantwoordt.
• Het platform: of dashboards, vergelijkingen, benchmarking en de API zijn inbegrepen of apart in rekening worden gebracht, en of historische data beschikbaar blijft.
• Integratiewerk: wat ervoor nodig is om de bezoekcijfers in de BI-tools en rapporten te krijgen die je team al gebruikt.
• Compliance: of de methode een DPIA of een juridische toets nodig heeft voordat ze live kan gaan, en wie dat werk op zich neemt.

Waar een locatie al zakelijke access points heeft, gebruikt de Wi-Fi-telling die opnieuw, en dat verandert vaak de antwoorden over installatie en dekking.

Wat moet een bestek over de AVG zeggen?

Een bestek hoort de vraag “Is jullie personenteller AVG-conform?” te stellen en het antwoord vast te leggen. Dat antwoord hangt af van de methode en van wat de sensor verlaat, hoe het product ook heet. De Wi-Fi-telling van Bumbee Labs levert anonieme, geaggregeerde statistiek op en geen persoonsgegevens. De details staan op AVG-proof bezoekersanalyse.

Bumbee Labs is het bedrijf achter de enige methode voor bezoekersmeting in Europa die is goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit. Die autoriteit is IMY, de Zweedse gegevensbeschermingsautoriteit. Op die pagina staat wat het besluit wel en niet dekt.

Vraag bij het vergelijken van leveranciers welke autoriteit de methode heeft beoordeeld, wat de sensor verlaat en of het antwoord een goedkeuring is of alleen de eigen conclusie van de leverancier.

Wanneer is een deurtelling niet meer genoeg?

Veel organisaties beginnen met een deurtelling en lopen later tegen de lastigere vragen aan: waarom de conversie tussen locaties verschilt, of de nieuwe indeling bezoekers langer vasthoudt, welke huur je met de bezoekersaantallen kunt rechtvaardigen. Daarvoor zijn zones, verblijftijd en vergelijkbaarheid nodig, en die kan een teller alleen niet leveren. Een uitleg van het tellen zelf, methode voor methode, staat in bezoekers tellen.

Alle resources en gidsen bundelt de gidsen, het glossarium en geselecteerde inzichten; alle inzichten staan onder inzichten.