WLAN-Analyse im Einzelhandel: was das Netzwerk, das Sie bereits betreiben, messen kann
Ihre Access Points sehen bereits, wie sich Menschen an Ihren Stores vorbei, hinein und hindurch bewegen. WLAN-Analyse macht aus diesen Umgebungssignalen die Kennzahlen zu Kundenfrequenz, Verweildauer und Konversion, auf denen Entscheidungen im Einzelhandel beruhen. Dafür braucht es weder Kameras noch neue Hardware, und niemand wird identifiziert.
Funktioniert mit Cisco, Ruckus, Aruba und anderen Enterprise-WLAN-Plattformen, ohne neue Hardware.
Vertraut von
Was es auszeichnet
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Nutzt das Netzwerk, das Sie bereits betreiben
Die Access Points an Ihrer Decke werden zum Sensornetzwerk, sodass die meisten Stores ohne neue Hardware mit dem Messen beginnen.
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Misst die gesamte Verkaufsfläche
Zählungen, Verweildauer, Wege und Zonen auf der ganzen Fläche, also genau das, was ein Türsensor nicht sehen kann.
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An der Quelle anonymisiert
Signale werden an der Quelle anonymisiert und aggregiert; keine Person wird identifiziert und keine personenbezogenen Daten werden gespeichert.
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An manuellen Zählungen kalibriert
Jede Installation wird mit manuellen Kontrollmessungen verifiziert, die mit unseren eigenen Daten abgeglichen werden.
Ihr WLAN weiß bereits mehr über Ihre Stores als Ihre Kasse: wie viele Menschen vorbeigegangen und wie viele hereingekommen sind, wie lange sie geblieben sind und wohin sie gegangen sind. WLAN-Analyse für den Einzelhandel macht aus diesen Umgebungssignalen die Store-Kennzahlen, auf denen Personalplanung, Layout und Kampagnen beruhen. Die Access Points hängen bereits an der Decke, und niemand wird identifiziert. Die Methode dahinter ist die einzige Methode zur Besuchermessung in Europa, die von einer Datenschutzbehörde genehmigt wurde.
Was WLAN-Analyse in einem Store misst
Im Store macht die WLAN-Analyse aus den Signalen, die Ihr Netzwerk ohnehin empfängt, den Trichter, auf dem die Entscheidungen im Store beruhen:
- Passanten und Eintrittsquote: wie viele vorbeigehen, wie viele hereinkommen und was ein neues Schaufenster oder ein Verkaufsschild verändert.
- Besucherzahl: wie viele Menschen eintreten, pro Stunde, Tag und Woche, und wie sich diese Kurve über die Saison bewegt.
- Verweildauer und Zonen: wo Besucher verweilen, welche Regale oder Gänge sie auslassen und wo der Besuch ins Stocken gerät.
- Konversion: Besucher gegenüber Transaktionen, über eine Anbindung an Ihr eigenes Kassensystem.
- Store gegen Store: dieselben Kennzahlen an jedem Standort, sodass die übrigen Stores vom besten lernen können.
Wie es funktioniert, ohne jemanden zu identifizieren
Telefone mit eingeschaltetem WLAN senden kurze Signale, während sich Menschen bewegen. Die Access Points, die Sie bereits betreiben, empfangen diese Signale, ohne dass Besucher eine App installieren, sich einloggen oder sonst etwas tun müssen. Personenbezogene Daten werden an der Quelle unwiderruflich gelöscht, und übrig bleiben ausschließlich anonyme, aggregierte Statistiken. So werden Menschen gezählt, ohne verfolgt zu werden. Wie eines dieser Signale funktioniert, erklärt Was ist ein Probe Request.
Die Methode ist die einzige Methode zur Besuchermessung in Europa, die von einer Datenschutzbehörde genehmigt wurde, nämlich von der schwedischen IMY. Ihre Datenschutzprüfung beginnt deshalb mit einer Frage, die bereits beantwortet ist.
WLAN-Analyse im Vergleich zu Kameras
Kameras und 3D-Sensoren sind an einem Punkt exakt: Sie zählen Linienübertritte an einer Tür und können die Belegung in Echtzeit zeigen. WLAN erfasst die gesamte Fläche als einen zusammenhängenden Strom und kann daher Verweildauer, Wege und Zonenkorrelation über einen ganzen Store beschreiben. Viele Standorte kombinieren beides: einen Sensor dort, wo es auf eine exakte Türzählung ankommt, und WLAN überall sonst. Nennt ein Anbieter eine einzige Genauigkeitszahl für jede Situation, wurde diese Zahl im Labor gemessen und nicht an Ihrem Standort.
Mit welchen Netzwerken es funktioniert
WLAN-Analyse für den Einzelhandel funktioniert mit den Enterprise-WLAN-Plattformen, die Stores bereits betreiben, darunter Cisco, Ruckus, Aruba, Mist, Huawei und Extreme. Das Netzwerk, das Sie haben, reicht in der Regel aus; wo ein Eingang oder eine Schaufensterfront bessere Abdeckung braucht, lassen sich ein oder zwei Access Points ergänzen. Die vollständige Liste der unterstützten Plattformen finden Sie unter Funktioniert mit Ihrem Netzwerk.
Von der WLAN-Analyse zu Entscheidungen im Store
Einzelhändler, für die wir messen, haben mit der WLAN-Analyse ihre Öffnungszeiten geändert, nachdem der Besucherstrom draußen zeigte, dass die Nachbargeschäfte geöffnet hatten, während sie selbst geschlossen waren. Sie haben Personal auf die Stunden verlegt, in denen Besucher tatsächlich eintreffen, tote Zonen gefunden, die in den Verweildauerdaten sichtbar wurden, und ganze Ketten anhand eines einheitlichen Trichters verglichen. Wie das in Ihrer Art von Store aussieht, zeigen die Seiten zu den einzelnen Store-Typen: Modegeschäfte, Lebensmittelgeschäfte, Baumärkte und Baustoffhandel und Apotheken.
Erste Schritte
Die meisten Stores starten mit dem WLAN, das bereits im Gebäude ist, und einer kleinen 3D-Sensor- oder LiDAR-Einheit über dem Eingang, wo es auf exakte Zählungen ankommt. Die Ergebnisse landen im Explore-Dashboard oder über die API direkt in Ihrem eigenen BI. Den durchgängig kamerafreien Weg beschreibt Ladenfrequenz ohne Kameras messen Schritt für Schritt.
Having the large flows we have is a challenge. We constantly strive to have as efficient a station as possible. With the help of reliable data from the new measurement system, we can better plan where different service functions or stores are to be located and how we can adapt doors or passages.
Häufig gestellte Fragen
Was ist WLAN-Analyse im Einzelhandel?
WLAN-Analyse im Einzelhandel macht aus den Umgebungs-WLAN-Signalen in einem Store Besucherkennzahlen: wie viele Menschen vorbeigehen und hereinkommen, wie lange sie bleiben, welche Zonen Besucher anziehen und welche übersehen werden und wie Besuche mit dem Umsatz zusammenhängen. Die Access Points, die ein Store bereits betreibt, übernehmen die Messung, sodass es meist keine neue Hardware und keine Kameras braucht.
Ist WLAN-Analyse DSGVO-konform?
Das hängt davon ab, wie das System mit den Signalen umgeht. Die Wi-Fi-Methode von Bumbee Labs anonymisiert an der Quelle: Personenbezogene Daten werden unwiderruflich gelöscht, und übrig bleiben ausschließlich anonyme, aggregierte Statistiken. Sie ist zudem die einzige Methode zur Besuchermessung in Europa, die von einer Datenschutzbehörde genehmigt wurde, nämlich von der schwedischen IMY.
Brauchen wir neue Hardware?
In der Regel nicht. Die Methode funktioniert mit vielen vorhandenen Enterprise Access Points, darunter Cisco, Ruckus und Aruba, sodass die meisten Stores auf dem Netzwerk messen, das sie bereits betreiben. Allenfalls werden ein oder zwei Access Points ergänzt, wo ein Eingang oder eine Schaufensterfront bessere Abdeckung braucht.
Genehmigt und validiert
Die WLAN-Analyse von Bumbee Labs beruht auf der einzigen Methode zur Besuchermessung in Europa, die von einer Datenschutzbehörde genehmigt wurde. Sie erhalten vollständige Einblicke in jeden Store, ohne personenbezogene Daten und ohne langwierige Datenschutzprüfung.