Kundeteller eller besøksanalyse: hva trenger du?
En enkel teller ved døren holder når ett tall svarer på spørsmålet ditt. Vil du også vite hvor mange som gikk forbi, hvor de besøkende gikk, hvor lenge de ble og hvordan stedene står seg mot hverandre, trenger du besøksanalyse. En dørteller viser én dør, mens Wi-Fi-analyse dekker hele lokalet.
På denne siden
Hva er forskjellen på en kundeteller og en analyseplattform?
En kundeteller, også kalt personteller eller dørteller, er en enhet: en boks over døren som gir et tall, vanligvis inn og ut. Besøksanalyse er en tjeneste: telling pluss statistikken, dashbordene og integrasjonene som gjør tallene brukbare i hele virksomheten. Begge deler kan være det riktige kjøpet. Hvis du har søkt etter en besøksteller, bør du først avgjøre hvilke spørsmål tallet skal svare på, og deretter velge enheten.
Kort fortalt
- En dørteller gir ett tall ved én dør, og analyse legger til de forbipasserende, rutene, oppholdstiden og sammenligningene som tallet ikke kan vise.
- 3D-sensorer, AI-kameraer og LiDAR gir eksakte tall ved en dør, mens Wi-Fi dekker et helt lokale, som regel uten ny maskinvare.
- Sammenlign tilbud på installasjon, dekning, plattform, integrasjon og regeletterlevelse i tillegg til selve enheten.
- Spør enhver leverandør hvilken myndighet som har vurdert metoden, og hvilke data som forlater sensoren.
Hva er en enkel teller ved døren god til?
Har du én inngang og trenger et samlet besøkstall, kan en enkel optisk teller ved døren være nok. Bumbee Labs’ egen presisjonsmetode virker også ved inngangen: 3D-sensorer gir eksakte, retningsbestemte inn- og utpasseringer og belegg der, og ingen personbilder lagres. AI-kameraer for persontelling gjør den samme jobben med vanlig kameramaskinvare, og LiDAR gjør det uten kamera.
Hva tilfører analyse en dørteller du allerede har?
En teller som bare viser et tall over døren, svarer riktig på ett spørsmål. Analyse legger til det den ikke ser: de forbipasserende som aldri kom inn, hvor lenge de besøkende ble, hvilke soner som trakk folk og hvilke som ble oversett, hvordan stedet står seg mot de andre stedene, og hva forrige ukes kampanje endret.
- Atferd: oppholdstid, ruter, korrelasjon mellom soner og capture rate (andelen forbipasserende som går inn).
- Sammenligning: unike besøkende, topper og trender, og benchmarking på tvers av steder, perioder og kampanjer. Gjentatte besøk innenfor samme dag kan også måles.
- Integrasjon: et åpent, dokumentert API til BI-verktøyene du allerede bruker, der eksterne datastrømmer som kassedata (POS) og vær leses side om side med besøkstallene.
- Dekning uten ny maskinvare: persontelling via Wi-Fi fungerer med mange eksisterende aksesspunkter i bedriftsklasse (Cisco, Ruckus, Aruba og andre), så måling av hele lokalet kan starte på nettverket du allerede har.
Siden om dataleveranser viser måltallene.
Hva betyr nøyaktighet for hver løsning?
En enkelt nøyaktighetsprosent sier lite i seg selv, fordi nøyaktigheten avhenger av metoden, plasseringen og spørsmålet, uansett hvilket merke som står på enheten. I en døråpning teller 3D-sensorer og AI-kameraer passeringer over en linje direkte. Over et gulvareal avhenger Wi-Fi av stedet, av hvor aksesspunktene sitter og av kalibreringen, og derfor kontrolleres hver Bumbee Labs-installasjon mot manuelle kontrollmålinger. Over en hel bydel fungerer mobilnettdata i en skala som ingen sensor i en døråpning når.
Hva betaler du for utover selve enheten?
Enheten er den synlige kostnaden, men tilbud som bare sammenlignes på maskinvare, kan skjule det meste av forskjellen mellom leverandørene. Spør hver leverandør om:
- Installasjon og kabling: per målepunkt, og hva som skjer når butikken bygges om eller en inngang flyttes.
- Dekning: hvor mange punkter du trenger før dataene svarer på spørsmålet ditt.
- Plattformen: om dashbord, sammenligninger, benchmarking og API-et er inkludert eller priset separat, og om historiske data forblir tilgjengelige.
- Integrasjonsarbeid: hva som skal til for å få besøkstallene inn i BI-verktøyene og rapportene teamet ditt allerede bruker.
- Regeletterlevelse: om metoden krever en DPIA eller en juridisk gjennomgang før den kan tas i bruk, og hvem som gjør det arbeidet.
Der et sted allerede har aksesspunkter i bedriftsklasse, gjenbruker Wi-Fi-tellingen dem, og det endrer ofte svarene om installasjon og dekning.
Hva bør en kravspesifikasjon si om GDPR?
En kravspesifikasjon bør stille spørsmålet “Er persontelleren deres GDPR-kompatibel?” og notere svaret. Svaret avhenger av metoden og av hva som forlater sensoren, uansett hva produktet heter. Bumbee Labs’ Wi-Fi-telling produserer anonym, aggregert statistikk og ingen persondata, og detaljene står på besøksanalyse godkjent av en datatilsynsmyndighet.
Bumbee Labs er selskapet bak den eneste metoden for besøksmåling i Europa som er godkjent av en datatilsynsmyndighet. Myndigheten er IMY, det svenske datatilsynet, og den siden forklarer hva vedtaket omfatter og ikke omfatter.
Når du sammenligner leverandører, bør du spørre hvilken myndighet som har vurdert metoden, hva som forlater sensoren, og om svaret er en godkjenning eller bare leverandørens egen konklusjon.
Hvilken løsning passer til hvilket spørsmål?
| Løsning | Hva den måler | Personvern | Installasjon | Passer best til |
|---|---|---|---|---|
| Enkel teller ved døren | Et samlet tall, vanligvis inn og ut, ved én dør | Avhenger av hva som forlater sensoren | En enhet over døren | Én inngang og ingen oppfølgingsspørsmål |
| 3D-sensor eller AI-kamera | Eksakte, retningsbestemte inn- og utpasseringer og belegg ved døren | Bare tall og belegg, og ingen personbilder lagres i tellemodus | Takmonterte sensorer, eller standard nettverkskameraer som står for tellingen | Dører og porter der tallet må være eksakt |
| LiDAR | Eksakte tellinger, belegg og ruter i alle lysforhold | Ikke noe kamera og ikke noe bilde | Lasersensorer valgt etter stedet og området som skal dekkes | Mørke, utendørs og vidt åpne områder |
| Wi-Fi-analyse | Oppholdstid, ruter og konvertering i et helt lokale | Anonymiserte, aggregerte enhetssignaler | Som regel de eksisterende aksesspunktene | Butikker, sentre og steder med et bedriftsnettverk |
| Sensorer pluss Wi-Fi | Eksakte tall ved døren og atferd i hele lokalet samtidig | Anonym, aggregert statistikk | Sensorer bare ved dørene som trenger dem | Presisjon og dekning samtidig |
Fordi hver metode gjør sin del best, kombinerer mange steder dem i en hybridløsning, der sensorenes eksakte tall ved døren kalibrerer modellen for hele lokalet.
Hva det betyr i din type butikk, står på egne sider: klesbutikker, dagligvarebutikker, byggevarehus og jernvare og apotek, og flere butikktyper finner du på besøkstall i butikk.
Når er en dørtelling ikke lenger nok?
Mange organisasjoner begynner med en dørtelling og møter de vanskeligere spørsmålene senere: hvorfor konverteringen er forskjellig fra sted til sted, om den nye planløsningen holder på de besøkende lenger, og hvilken husleie besøkstallene kan forsvare. De spørsmålene krever soner, oppholdstid og sammenlignbarhet, og det kan ikke en teller alene gi. En gjennomgang av selve tellingen, metode for metode, finner du i hvordan telle besøkende.
Alle ressurser og guider samler guidene, ordlisten og utvalgte innsikter; alle innsikter ligger under innsikt.
Nysgjerrig på hvordan dette ser ut for ditt sted?
Ofte stilte spørsmål
Er en personteller det samme som besøksanalyse?
De overlapper, men de dekker hvert sitt behov. En personteller er en enhet som gir ett tall i ett punkt, som regel inn og ut ved en dør. Besøksanalyse er en tjeneste som gjør målingen om til statistikk som oppholdstid, soner, capture rate og sammenligninger på tvers av steder og perioder, levert via dashbord og et API.
Hvor nøyaktig er et system for persontelling?
Nøyaktigheten avhenger av metoden, stedet og plasseringen, uansett hvilket merke som står på enheten, så ett tall som oppgis for alle situasjoner, sier lite om ditt sted. En dørteller er nøyaktig ved sin egen dør. 3D-sensorer og AI-kameraer gir eksakte, retningsbestemte inn- og utpasseringer der, og Wi-Fi dekker oppholdstid og ruter over hele gulvarealet. Hver Bumbee Labs-installasjon kalibreres mot manuelle kontrollmålinger.
Kan vi få besøksanalyse uten å kjøpe ny maskinvare?
Ofte, ja. Wi-Fi-analyse kjører på aksesspunktene i bedriftsklasse som mange steder allerede har, fra Cisco, Ruckus, Aruba og andre leverandører, så de fleste steder kan begynne å måle uten nye enheter. Sensorer legges bare til ved de dørene som trenger eksakte tall.
Når er en enkel kundeteller det riktige valget?
Når ett tall svarer på spørsmålet: det er én inngang, du trenger et samlet besøkstall, og du har ikke behov for atferdsdata, sammenligninger eller integrasjon. Når beslutninger om bemanning, planløsning, husleie eller kampanjer begynner å hvile på dataene, passer en analyseplattform bedre.
Er en personteller GDPR-kompatibel?
Det avhenger av metoden og av hvordan dataene håndteres, uansett hva produktet heter. Spør enhver leverandør hvilken myndighet som har vurdert metoden, og hva som forlater sensoren. Bumbee Labs' Wi-Fi-telling produserer anonym, aggregert statistikk uten persondata. Selskapet står bak en metode som er godkjent av en datatilsynsmyndighet.