Een winkelcentrum in Stockholm: huur op echte bezoekersaantallen

Huurgesprekken in een winkelcentrum hebben een structureel probleem: eigenaar en huurder houden elk hun eigen cijfers aan, en geen van beiden vertrouwt die van de ander volledig. Een winkelcentrum in Stockholm loste dat op door de relatie te baseren op gemeten bezoekersaantallen: één cijfer, voor iedereen op dezelfde manier geproduceerd en zichtbaar voor beide kanten.

Het is een toonaangevend winkelcentrum en een van de drukste winkelgebieden van Zweden. Het werkt al jaren met Bumbee Labs samen, en de exploitant rolde dezelfde aanpak daarna uit naar zijn andere winkelcentra.

Huur op echte bezoekersaantallen

Het winkelcentrum stapte in zijn huurrelaties over op huur op basis van bezoekersaantallen, gebouwd op bezoekersdata die zowel eigenaar als huurders vertrouwen. Dat verandert de toon van elke onderhandeling: in plaats van te discussiëren over wiens schatting klopt, begint het gesprek bij wat er daadwerkelijk gebeurde in de gang voor de winkel. Hoe bezoekersdata in het algemeen huuronderhandelingen ondersteunt, staat op een aparte pagina; dit winkelcentrum maakte er vaste praktijk van.

Drie gesprekken, één meting

Dezelfde cijfers bepaalden de waarde van advertentieruimte in het winkelcentrum, geprijsd op gemeten publiek in plaats van beweerde exposure. Ze verbeterden ook de huurderstevredenheid, omdat een neutrale meting de wrijving uit de relatie haalde. Eén meting draagt zo drie zakelijke gesprekken die vroeger op mening draaiden: huur, advertenties en huurdersdialoog. In die gesprekken betaalt de data zichzelf meerdere keren terug.

De blik van de vastgoedeigenaar

Voor een exploitant hangen de commerciële toepassingen af van het beeld van het hele winkelcentrum: elke ingang, verdieping en food court op één anonieme meting. De volledige aanpak voor eigenaren staat op winkelcentra en vastgoedeigenaren, en de retailcontext op bezoekersanalyse voor retail.