Du vet hvor mange resepter som ble ekspedert. Du vet ikke hvor lenge folk ventet, eller hvor mange som kom for hyllene og aldri nådde disken.
Et apotek har to besøk i samme rom, resepturen med sin kø og selvvalget med sin egen rytme. Besøkstelling viser begge, time for time, uten å identifisere noen, så farmasøyttimer, åpningstider og butikkgulvet følger kundene.
For apotekkjeden og det frittstående apoteket. Anonymt av design, godkjent av en datatilsynsmyndighet, ingen kameraer.
De stoler på oss
Tre spørsmål hvert apotek stiller seg
-
Når bygger reseptkøen seg opp?
Oppholdstid i reseptursonen per time og ukedag viser når ventetiden stiger og når disken står stille, så farmasøyttimene følger køen i stedet for vaktplanen.
-
Hvor mange kommer for hyllene, og hvor mange for disken?
Andelen besøkende som holder seg i selvvalget og andelen som når disken, per time, så butikkgulvet og resepturen bemannes som de to besøkene de er.
-
Kan dette gjøres uten en personverndebatt?
Ja. Ingenting om hva noen kjøper eller henter ut måles, ingen bilder lagres, og metoden er den eneste metoden for besøksmåling i Europa som er godkjent av en datatilsynsmyndighet.
To besøk i samme rom
Et apotek er to butikker som deler en dør. Den ene er resepturen, der kunden venter, og der en kø kjennes skarpere enn i noen annen type butikk. Den andre er selvvalget, som har sin egen rytme og sine egne kunder, mange av dem når aldri disken. Ekspedisjonstallene beskriver bare den første. Besøkstelling for apotek viser begge, time for time og sone for sone, uten å identifisere noen eller registrere noe om hva de kom for.
Dette ser du, apotek for apotek
- Ventetid i resepturen: oppholdstid i reseptursonen per time og ukedag, det tidligste tegnet på kø.
- Diskbesøk og hyllebesøk: andelen besøkende som når disken og andelen som holder seg i selvvalget.
- Timekurven: når apoteket fylles og tømmes, så farmasøyt- og gulvtimer følger kundene.
- Fangstrate i et senter: for et apotek i et kjøpesenter, andelen av senterets flyt som kommer inn.
- Topper ved et legesenter: for et apotek ved siden av et legesenter, besøkstopper mot legesenterets åpningstider.
- Apotek mot apotek: de samme målene på tvers av en kjede, så bemanningsnormer settes på reell flyt.
Hvordan timekurven blir en vaktplan, står på bemanningsplanlegging med besøksdata; hva metoden samler inn og ikke samler inn, står på GDPR-sikker besøksanalyse.
Dette har apotekene gjort med det
Ting apotek og apotekkjeder vi måler faktisk har gjort:
- Flyttet farmasøyttimene over på den målte køkurven i resepturen.
- Bemannet selvvalget separat etter at fordelingen mellom diskbesøk og hyllebesøk per time ble synlig.
- Satt kvelds- og helgeåpent på flyten utenfor døren i stedet for på vane.
- Målt fangstraten fra et kjøpesenters flyt og vurdert beliggenheten på den.
- Fulgt legesenterets åpningstider i besøkskurven ved siden av et legesenter og bemannet deretter.
- Brukt flytdata når et apotek ble flyttet eller et nytt åpnet.
- Satt bemanningsnormer på tvers av en kjede på den reelle timeflyten i hvert apotek.
Kom i gang i et apotek
De fleste apotek starter på Wi-Fi-en som allerede finnes i lokalene, med en inngangssensor lagt til der eksakte tall ønskes, og de ansatte filtrert ut av tellingene. Ingenting om hva noen kjøper eller henter ut måles, ingen bilder lagres, og resultatet er bare aggregert statistikk. Metoden er den eneste metoden for besøksmåling i Europa som er godkjent av en datatilsynsmyndighet, og det er derfor apotek kan starte uten en personverndebatt. Den første måneden gir ventetidsbildet i resepturen, fordelingen mot selvvalget og timekurven; en kjede legger til apotek på samme oppsett, i dashbordet eller gjennom API-et inn i sin egen BI.
Slik ble metoden godkjent → Slik fungerer Wi-Fi-basert persontelling →
We are very excited by this collaboration with Bumbee Labs as their data expertise will complement our IoT know-how providing an unparalleled service to our clients across several verticals, industries and markets in the Middle East.
Ofte stilte spørsmål
Hva måles egentlig i et apotek?
Bare anonym flyt, hvor mange som er i apoteket, i hvilken sone, hvor lenge, og per time. Ingenting om hva noen kjøper, henter ut eller spør om måles, ingen persondata opprettes, og ingen bilder lagres. Resultatet er aggregert statistikk.
Kan dere måle ventetiden i resepturen?
Ja. Oppholdstid i reseptursonen per time er ventetidsbildet, og det er det tidligste tegnet på at farmasøyttimene og køen ikke går i takt. Det måles uten å identifisere noen.
Fungerer dette i et kjøpesenter eller ved siden av et legesenter?
Ja. I et kjøpesenter er apotekets fangstrate fra senterets flyt synlig; ved siden av et legesenter følger besøkskurven legesenterets åpningstider, og bemanningen kan følge den.
Trenger vi kameraer?
Nei. Kjernemålingen kjører på apotekets Wi-Fi, anonymt, og det er den eneste metoden for besøksmåling i Europa som er godkjent av en datatilsynsmyndighet. En liten 3D-sensor eller LiDAR-enhet over inngangen gir eksakte inn- og uttall der det ønskes, fortsatt uten å lagre bilder av noen.
Dette gjør apotekene med dataene
Apotek vi måler har flyttet farmasøyttimene over på den målte køkurven i resepturen, bemannet selvvalget separat etter at andelen diskbesøk og hyllebesøk per time ble synlig, satt kvelds- og helgeåpent på flyten utenfor døren, og brukt flytdata når et apotek ble flyttet eller et nytt åpnet. Apotek i kjøpesentre har målt fangstraten sin fra senterets egen flyt, og apotek ved siden av legesentre har sett besøkstoppene følge legesenterets åpningstider. Flere kjeder kjører den samme målingen i alle apotekene sine og setter bemanningsnormer på den reelle flyten i stedet for på salg alene.