Køer, trengsel og kapasitet: hva du bør måle

En kø ved kassen, stor pågang ved en inngang og en hall som fylles i rushtiden ser ut som ulike problemer, men de reiser det samme spørsmålet: hvor bygger presset seg opp, og har stedet plass til det? Avsnittene nedenfor viser hvordan det måles og hva du kan gjøre med svaret, og lenker til sidene om de enkelte miljøene.

Hvordan måles køer, trengsel og kapasitet?

En kø leses som kølengde og tiden folk venter ved et servicepunkt, trengsel som belegg og flyt per sone, og kapasitet som belegg holdt opp mot en grense du selv har satt. Sensorer gir presise tall ved et bestemt punkt, og Wi-Fi viser tilstedeværelsen i området rundt.

Ved en inngang eller en dør, der tellingen må være presis, teller en 3D-sensor eller et AI-kamera hver person inn og ut og holder totalen oppdatert fortløpende. Ved en linje i sikkerhetskontrollen gir LiDAR også presise tall. I et større område viser Wi-Fi hvor mange som er til stede, og hvordan antallet stiger og avtar igjen gjennom dagen. Der folk venter, er en oppholdstid som fortsetter å stige, et tegn på at en kø er i ferd med å oppstå.

Bumbee Labs er selskapet bak den eneste metoden for besøksmåling i Europa som er godkjent av en datatilsynsmyndighet.

Hvordan kan du se at en kø eller trengsel bygger seg opp?

Grunnlinjer per time, dag og sesong viser når et sted vanligvis fylles opp, så personalet står klart til den faste toppen. Ved en uventet topp varsler tillegget Crowd Alert de ansatte i nær sanntid når en sone går over et nivå du har satt.

Grunnlinjene kommer fra den samme målingen over flere uker, så hvert sted sammenlignes med sitt eget normalnivå. Å lese folkemengder ved trange punkter forklarer hvordan en flaskehals oppstår og hvor du bør se etter den.

Hvor viser køer og trengsel seg først?

Presset samler seg der mange trenger det samme samtidig: en kasse, en inngang, en heis, et vrimleareal eller en linje i sikkerhetskontrollen. Det samme mønsteret går igjen fra det ene miljøet til det neste, og de fleste miljøene nedenfor har en egen side.

• Kasser: dagligvarebutikker leser oppholdstiden ved kassene time for time, så antall åpne kasser følger dagens rytme.
• Utlevering og kappetjeneste: byggevarehus ser når det dannes kø ved hvert servicepunkt.
• Prøverom og reseptdisker: en oppholdstid som fortsetter å stige, viser en kø, og i et prøverom kan den køen koste et salg.
• Sikkerhetskontroller: en lufthavn leser kølengde, ventetid og gjennomstrømning linje for linje og sammenligner hver linje med den neste.
• Innganger, vrimlearealer og toaletter: arenaer leser et arrangement som tre bølger (innslippet, pausen og utstrømmingen). Målingen kjører i Hovet Arena i Stockholm.
• Attraksjoner og heiser: fornøyelsesparker og skianlegg ser hvilke attraksjoner og heiser som fylles opp, og hvor gjestene venter.
• Stasjonshaller og perronger: sonemåling viser hvor de reisende samler seg, og hvordan en topp tiltar mot perrongen.

Kan gjestene få se køstatus?

Ja. I Åre gir SkiStar 360-appen og skjermer ved utvalgte heiser gjestene en køstatus i tre nivåer. Det er SkiStars tjeneste, bygget på AI og anonymisert Wi-Fi-telling fra Bumbee Labs. Bumbee Labs kan også levere selve visningen. Andre steder får tallene via API inn i sine egne systemer og bestemmer der hva gjestene ser.

Hva kan dataene si om en kapasitetsgrense, og hva ligger hos deg?

Belegget viser hvor fullt et område er sett opp mot en grense du har satt, og tellinger per inngang og time gir sikkerhetsorganisasjonen din målte tall å arbeide ut fra. Grensen, planene rundt den og enhver beslutning om å handle ligger hos deg.

Med et tall og en grense side om side kan personalet se hvor nær grensen et område er, og hvor det fortsatt er plass. Innsikten om belegg forklarer hvordan belegg telles.

Hvordan kommer vi i gang med å måle køer og trengsel?

De fleste steder begynner med Wi-Fi-nettet de allerede har, og legger bare til sensorer der tellingen må være presis, for eksempel ved en inngang eller en kontrollinje. Et første steg kan være så lite som ett enkelt kontrollpunkt. Book en demo, så går vi gjennom det for stedet ditt.