Kundeteller for butikk: se hva som skjer før kassen, ikke bare hvor mange som kom inn
Kassen viser hva som ble solgt, og en kundeteller viser hvor mange som kom inn. Ingen av dem viser hvor mange som gikk forbi, hvor lenge de besøkende ble eller hvor i butikken salget gikk tapt. Denne guiden viser hvordan du velger en løsning som svarer på det, og hvordan du kommer i gang i butikken din.
Spørsmålene et tall ved døren ikke svarer på
En dørteller som bare viser et tall over inngangen, svarer riktig på ett spørsmål: hvor mange kom inn. Den ser ikke de forbipasserende som aldri kom inn, hvor lenge de besøkende ble, hvilke soner som trakk folk og hvilke som ble oversett, hvordan denne butikken står seg mot resten av kjeden eller hva forrige ukes kampanje faktisk endret.
Butikker vi måler, har brukt nettopp de svarene til å flytte ansatte til prøverommene når køen vokste, åpne kasser etter timekurven i stedet for vaktplanen, endre åpningstider når flyten utenfor viste folk i gaten mens butikken var stengt, og ta med sine egne tall for kundestrømmen til leieforhandlingen. Hvordan trakten fra forbipasserende til kjøp regnes ut, står på konverteringsgrad i butikk.
Hvilken løsning passer butikken din?
- Én dør, ett tall, ingen oppfølgingsspørsmål: en enkel teller holder.
- Eksakte inn- og utpasseringer og konverteringsgrad mot kassen: en 3D-sensor eller LiDAR ved inngangen.
- Utstillingsvindu, prøverom, kassekø, avdelinger, bemanning: måling av hele butikken via Wi-Fi, som regel uten ny maskinvare.
- Flere butikker som skal sammenlignes: hele butikken pluss sensor ved døren, samme oppsett overalt.
Hva det betyr i din type butikk, står på egne sider for klesbutikker, dagligvarebutikker, byggevarehus og apotek. Flere butikktyper er samlet på besøkstall i butikk.
Tre måter å telle på, og hva de svarer på
Enkel teller ved døren. En optisk stråle eller enkel sensor over inngangen som teller passeringer. Svarer på “hvor mange kom inn i dag”, noen ganger per time. Riktig når butikken har én dør og det er hele spørsmålet.
3D-sensor eller LiDAR ved inngangen. Gir eksakte, retningsbestemte inn- og utpasseringer og belegg i sanntid, filtrerer ut ansatte og lagrer ingen personbilder. Svarer på “nøyaktig hvor mange, og hvor mange av dem kjøpte”, når tallet ved døren skal holde for konverteringsgrad mot kassen. Kamera- og sensorbasert persontelling beskriver sensorene i detalj.
Måling av hele butikken via Wi-Fi. Kjører på aksesspunktene butikken allerede har og svarer på alt det andre: hvor mange som går forbi utenfor og hvor mange som går inn (fangstrate), hvor lenge de besøkende blir og i hvilke soner, når på dagen butikken er full, og hvordan butikken står seg mot andre. Riktig når svaret skal bli en beslutning om bemanning, planløsning, kampanje eller leie. Det er den eneste metoden for besøksmåling i Europa som er godkjent av en datatilsynsmyndighet. Slik fungerer det.
De fleste butikker vi måler, kombinerer metodene: en sensor ved døren for eksakte tall og Wi-Fi for atferden i butikken.
Hva “nøyaktighet” egentlig betyr
En enkel teller oppgir ofte høy nøyaktighet, men tallet gjelder én dør under ideelle forhold: én person om gangen, uten barnevogner, grupper eller ansatte som går ut og inn. En 3D-sensor håndterer grupper, retning og ansatte og er derfor presisjonsverktøyet ved inngangen. Wi-Fi måler ikke hvert enkelt individ ved døren, men flyten over hele arealet, kalibrert mot manuelle kontrolltellinger, og er derfor verktøyet for atferd, sammenligninger og trender. Så i stedet for å spørre hvilken metode som er mest nøyaktig, bør du spørre hva den skal være nøyaktig på. Metodene sammenlignes i detalj i hvordan telle besøkende.
Kom i gang i en butikk
Slik ser starten ut i de fleste butikker: vi ser på hvilken Wi-Fi butikken har (mange aksesspunkter i bedriftsklasse fungerer direkte), avgjør om det trengs en sensor ved inngangen, og setter opp målingen. Den første måneden gir timekurven, fangstraten og oppholdstiden per sone for den butikken. En kjede legger til butikker på samme oppsett og får sammenligninger likt mot likt, i Explore-dashbordet eller rett inn i egen BI via API. Kassedata hentes inn gjennom en integrasjon med deres eget system, så konverteringen ligger ved siden av besøkstallene. Regelspørsmålet er allerede avgjort: metoden er den eneste metoden for besøksmåling i Europa som er godkjent av en datatilsynsmyndighet. Den produserer anonym og aggregert statistikk og krever ingen kameraer. Detaljene finner du på GDPR-sikker besøksanalyse og i guiden mål butikktrafikk uten kamera.
Alle guider, ordlisteoppføringer og innsikter er samlet på alle ressurser og guider.
By partnering with Bumbee Labs we have opened the door for our end-customers to radically change the way they plan and prepare for the future. They can look to attract more visitors and reform their offer to tailor it to the wants and needs of individuals in and around their sites. This can all be achieved without any additional investment in physical hardware thereby reducing costs, while bolstering their return on investment.
Ofte stilte spørsmål
Når holder det med en enkel kundeteller?
Når ett tall faktisk svarer på spørsmålet: butikken har én inngang, du trenger et samlet besøkstall per dag, og du har ikke behov for å vite hvor de besøkende gikk eller hvor mange som gikk forbi utenfor. En liten fargehandel eller blomsterbutikk med én dør kan klare seg lenge på det.
Hva er forskjellen på kundeteller og besøksanalyse?
En kundeteller er en enhet som gir ett tall i ett punkt, som regel inn og ut ved døren. Besøksanalyse er tjenesten som gjør tallet brukbart: forbipasserende og fangstrate, oppholdstid per sone, konvertering mot kassen, timekurve for bemanning og sammenligninger mellom butikker, levert i et dashbord eller via API.
Kan vi få kundetelling uten ny maskinvare?
Ofte, ja. Wi-Fi-basert måling kjører på mange eksisterende aksesspunkter i bedriftsklasse (Cisco, Ruckus, Aruba, Meraki med flere), så de fleste butikker kan begynne å måle på nettverket de allerede har. En sensor legges bare til ved døren der eksakte inn- og utpasseringer trengs.
Hva koster en kundeteller for butikk?
Det avhenger av om dere trenger en enkel teller, en sensor eller måling av hele butikken, og av hvor mange butikker det gjelder. Book en demo, så går vi gjennom butikken deres og gir et tydelig forslag.