Proffkundene kommer klokken sju om morgenen og familiene på lørdag. De deler én vaktplan, og dørtelleren ser aldri utelageret.
En byggevareforhandler betjener to typer kunder, hver med sin rytme, på et område som er halvt innendørs og halvt utendørs. Besøkstelling viser begge strømmene time for time i butikken, på utelageret og ved utleveringen, så bemanning, åpningstider og planløsning følger kundene dere faktisk har.
For byggevareforhandleren, byggevarehuset og fargehandelen. Anonymt og godkjent av en datatilsynsmyndighet.
De stoler på oss
Tre spørsmål hver byggevare- og jernvareforhandler stiller seg
-
Når er det proff, og når er det privat?
Butikken får to timekurver, én for det tidlige proffrushet og én for privatkundebølgen i helgen, så åpningstider og bemanning settes per kundetype i stedet for på et gjennomsnitt av begge.
-
Hva skjer på utelageret og i drive-in?
Utendørs flyt på utelageret og i drive-in måles adskilt fra butikken. Da kan du vurdere området som en helhet og bemanne utleveringen når køene faktisk bygger seg opp.
-
Hvilke ganger går ingen gjennom?
Oppholdstid per avdeling (rør, elektro, hage, maling) viser hvilke hjørner av et stort gulv som er døde og hvilke ganger som bærer besøket, så planløsningen kan legges om på bevis.
To kundetyper, hver med sin rytme
I praksis er en byggevareforhandler eller et byggevarehus to butikker i samme bygg. Proffkundene kommer tidlig, vet hva de skal ha og trenger at utleveringsdisken og kappetjenesten går raskt. Privatkundene kommer på lørdag, kikker rundt og trenger noen på gulvet i hage eller maling. En enkelt dørteller slår de to sammen til en kurve som ikke passer noen av dem. Besøkstelling for byggevarehus og jernvare skiller dem per time, måler utelageret og drive-in i tillegg til butikken, og viser hvor på et stort gulv besøket stopper opp.
Dette ser du, område for område
- To timekurver: proffrushet på hverdager og privatkundebølgen på kvelder og i helger, så bemanning og åpningstider settes per kundetype.
- Utelageret, drive-in og parkeringsplassen: utendørs flyt målt sammen med butikken, så ankomster og andelen som kommer inn, er synlige.
- Kø ved utlevering, kapp og kundeservice: oppholdstid ved hvert servicepunkt per time, så de diskene bemannes når køene faktisk oppstår.
- Oppholdstid per avdeling: tid brukt i rør, elektro, trelast, maling og hage, som viser døde hjørner og gangene som bærer besøket på plantegningen.
- Sesongkurven: vårtoppen og høstfallet uke for uke, så bemanningen i hage og ute følger kundene.
- Kampanjeeffekt: besøk i uken etter en kampanjeavis, sammenlignet med ukene før.
- Område mot område: de samme målene på tvers av en kjede, så varehusene sammenlignes likt mot likt.
Hvordan soner og ruter henger sammen på en plantegning, vises på heatmaps i butikk. Hvordan timekurvene blir en vaktplan, står på bemanningsplanlegging med besøksdata.
Så har byggevare- og jernvareforhandlere brukt dataene
Eksempler fra byggevareforhandlere, byggevarekjeder og fargehandler vi måler:
- Satt åpningstider per kundetype etter at de to kurvene viste proffkunder som kom før dørene åpnet og privatkunder som fortsatt var på området etter stengetid.
- Bemannet utleveringsdisken og kappetjenesten etter målte køtider i stedet for en fast vaktplan.
- Lagt om døde hjørner på et stort gulv etter at oppholdstid per avdeling viste hvor besøket stoppet opp.
- Fulgt vårtoppen på kurven og økt bemanningen i hage og ute uke for uke etter hvert som kundene kom.
- Vurdert en kampanjeavis ut fra besøkene i uken etter, i tillegg til salget.
- Målt utelageret separat fra butikken og bemannet drive-in etter dets egen flyt.
- Målt proff- og privatmiksen på området ut fra kjøretøyene som ankom, og planlagt utelageret og butikken rundt det.
- En fargehandel med én inngang satte vaktplanen med ikke mer enn en enkel inngangstelling og timekurven.
Kom i gang på et byggevare- eller jernvareområde
De fleste områder starter på Wi-Fi-en som allerede finnes i bygget. Utelageret dekkes ved å legge til ett eller to aksesspunkter, og en inngangssensor gir eksakte inn- og uttall der de betyr noe. Ansatte og sjåfører på leveranser filtreres ut av tellingene. Den første måneden gir de to kurvene, flyten på utelageret og oppholdstid per avdeling. En kjede legger til områder på samme oppsett og sammenligner dem likt mot likt, i dashbordet eller gjennom API-et inn i deres egen BI. Metoden er bygget for å være anonym, og det er den eneste metoden for besøksmåling i Europa som er godkjent av en datatilsynsmyndighet.
Slik fungerer Wi-Fi-basert persontelling → Kundeteller for butikk: se hva som skjer før kassen →
Telia's partnership with Bumbee Labs is important for us to expand our business. It allows us to develop our use cases for location and movement insights to be even more granular. By combining our anonymized and aggregated mobile network data with Bumbee Labs solution of GDPR-safe Wi-Fi probe data, we ensure that the collection of data follows the strictest guidelines of GDPR compliance all the way.
Ofte stilte spørsmål
Området vårt er halvt utendørs. Kan dere måle utelageret?
Ja. Utendørs flyt på utelageret, i drive-in og på parkeringsplassen måles sammen med butikken, så du ser ankomster, andelen som kommer inn, og hvor på området det oppstår kø.
Kan vi skille proffkunder fra privatkunder?
I praksis skiller timekurven dem godt: proff kommer tidlig på hverdager, privat på kvelder og i helger. På noen områder er miksen også målt ut fra kjøretøyene som ankommer. Ingenting identifiserer et individ, og resultatet er aggregert flyt per time og per sone.
Vises en kampanjeavis i tallene?
Ja. Besøk i uken etter en kampanjeavis eller et tilbud sammenlignes med ukene før, så du ser om kampanjen trakk folk inn, og om de gikk til gangen den reklamerte for.
Trenger vi kameraer over et stort område?
Nei. Kjernemålingen kjører anonymt på områdets Wi-Fi, og det er den eneste metoden for besøksmåling i Europa som er godkjent av en datatilsynsmyndighet. Inngangssensorer gir eksakte tall der dere vil ha dem, og de ansatte filtreres ut.
Så bruker byggevareforhandlere og byggevarekjeder dataene
Byggevareforhandlere vi måler, har satt åpningstider for proff og privat ut fra to separate timekurver og bemannet utleveringsdisken og kappetjenesten etter målte køtider i stedet for gjetning. De har også lagt om døde hjørner på et stort gulv etter at oppholdstid per avdeling viste hvor besøket stoppet opp. Flere følger vårtoppen på besøkskurven uke for uke, så bemanningen i hage og ute øker med kundene i stedet for med kalenderen. Én av dem målte andelen proff- og privatkunder på området ut fra kjøretøyene som ankom, og planla utelageret og butikken rundt det.