Black Friday og jul: planlegg toppen på besøkstall
Handelsårets viktigste uker planlegges på fjorårets kassedata og årets magefølelse. Besøksdata viser når trafikken faktisk kommer, hvor den går og hvordan toppen din egentlig ser ut.
Alle butikkjeder kjenner årets form: en lang oppbygging, en topp i november, en spurt i desember og en rolig januar. De fleste kjenner derimot ikke formen på sin egen topp, fordi det eneste instrumentet som måler den, er kassen, og kassen ser bare dem som kjøpte. Derfor planlegges toppukene på magefølelse: fjorårets omsetning, en bemanningsmal og et håp om at køen oppstår samme time som sist.
Toppen har skiftet form, og salgstall skjuler det
Bransjerapporter viser gjennomgående at den konsentrerte Black Friday-toppen sprer seg til en lengre Black Week, med kjøp fordelt over mange dager. Svenske bransjeorganisasjoner har rapportert at netthandelen vokser gjennom hele uken mens selve fredagen svekkes, og kjøpesenteroperatører har sett besøksstrømmene på selve dagen falle selv i år der perioden totalt sett holdt seg oppe (det svenske forskningsinstituttet HUI rapporterte at senterbesøket falt med rundt tre prosent én Black Friday, med de største fallene i storbyene). For en butikk får skiftet praktiske følger: bemanning for én stor fredag passer ikke til en etterspørselskurve som nå strekker seg over ti dager.
Omsetningen din kan se fin ut mens formen under den flytter seg. Bare besøksdata viser formen: ankomster per time gjennom hele uken, oppholdstiden mens butikkgulvet fylles opp og fangstraten når gaten utenfor er på sitt årlige maksimum.
Hva du bør måle i toppukene
Tre avlesninger betaler for seg selv i toppukene. Ankomstkurver per time: om du bemanner for dagen eller bemanner for timen, avgjør om kundene får service eller gir opp i nøyaktig det øyeblikket volumet topper. Fangstrate: novembergatene har årets tetteste forbipasserende trafikk, så et vindu som fanger opp selv litt flere i toppukene, er verdt mer da enn i noen annen måned. Sonestrømmer og oppholdstid: kampanjebord og sesongdisplayer trekker enten trafikken dypere inn i butikken eller skaper kø ved døren, og den samme målingen som dokumenterer kampanjeløft, viser hva som skjedde.
Grunnlinjen blir mer nyttig for hvert år
Det meste av verdien i å måle toppen ligger i sammenligningen. En kontinuerlig serie gjør «det føltes travlere enn i fjor» om til et tall, per butikk og per time, år over år med samme metode. Januargjennomgangen kan da bli en plan i stedet for en diskusjon om inntrykk: hvilke timer var underbemannet, hvilke dager fortjener kampanjebudsjettet, og hvilke butikker konverterte trafikken de fikk og hvilke bare huset den. Magefølelsen starter på nytt hver sesong, mens grunnlinjen bygger seg opp.
Kommer målingen i gang tidlig på høsten, får du en ren grunnlinje før toppen, og Wi-Fi-basert telling på eksisterende aksesspunkter gjør den tidsplanen realistisk. Butikkmetrikkordlisten definerer hvert tall denne guiden bygger på.
Having the large flows we have is a challenge. We constantly strive to have as efficient a station as possible. With the help of reliable data from the new measurement system, we can better plan where different service functions or stores are to be located and how we can adapt doors or passages.
Ofte stilte spørsmål
Hvorfor måle besøkstall under Black Friday når kassen allerede viser salget?
Fordi kassen bare registrerer dem som kjøpte. Besøkstall i toppukene viser hele bildet: hvor mange som kom, når de ankom, hvor lenge de ble og hvor de gikk, så du ser om en svak dag var svak trafikk eller svak konvertering, og retter det riktige problemet før julehandelen gjentar det.
Er Black Friday fortsatt én enkelt handledag?
I stadig mindre grad. Bransjerapportering viser at toppen sprer seg over hele Black Week, med kjøpsatferd fordelt over mange dager. Time-for-time-besøksdata viser nøyaktig hvordan dine egne kunder fordeler seg, og bemanning og kampanjetiming bør følge det mønsteret.
Hva bør vi sammenligne toppen mot?
Mot din egen grunnlinje. En kontinuerlig besøksserie gjør toppen om til et målbart løft mot normale uker, per butikk og per time, og holder år-over-år-sammenligningen ærlig fordi måltallet og metoden er de samme hvert år. Det gir også januargjennomgangen tall å jobbe med i stedet for anekdoter.
Kan vi få målingen i gang før denne sesongen?
Ja. Wi-Fi-basert telling kjører som regel på aksesspunktene en butikk allerede drifter, noe som gjør en utrulling om høsten realistisk. Jo tidligere den kjører, jo bedre blir grunnlinjen din før toppen kommer.