Butikkmetrikkordlisten: hver eneste besøks-KPI, forklart
Vokabularet for fysisk butikkytelse på ett sted: hva hver metrikk betyr, hvordan den beregnes, og hvilken beslutning den finnes for å støtte.
Butikkanalyse har et vokabularproblem: hver leverandør definerer ordene litt ulikt, og halvparten av bransjens diskusjoner løser seg opp så snart definisjonene ligger på bordet. Denne ordlisten går gjennom metrikkene vi leverer, hva hver av dem betyr, hvordan den beregnes, og hvilken beslutning den finnes for å støtte. Definisjonene følger vår metrikkatalog.
Besøkstall / antall besøkende
Antallet personer som går inn i et definert lokale i en periode. Alle andre metrikker bygger på dette tallet, men alene er det nesten aldri nok: et fallende besøkstall kan bety en svakere lokasjon eller et svakere tilbud, og bare de omkringliggende metrikkene sier hvilket. Det telles som totaler, inn/ut og unike besøkende (distinkte personer fremfor besøk).
Forbipasserende
Personer som passerte butikken uten å gå inn: publikummet som fortsatt er innen rekkevidde. Når tallet måles utenfor inngangen, blir gaten en nevner, og lokasjonens potensial blir synlig.
Fangstrate
Fangstrate = besøkende som går inn ÷ forbipasserende. Vindus- og lokasjonsmetrikken: av alle som gikk forbi, hvor mange trakk fasaden inn? Lav fangst med sterk forbipasserende trafikk er et fasade-, skilt- eller vindusproblem, og den billigste konverteringsgevinsten de fleste butikker aldri måler.
Konverteringsgrad
Konvertering = transaksjoner ÷ besøkende som går inn. Butikkens egen ytelse med trafikken den allerede har, koblet gjennom POS-integrasjon. Lest time for time avslører den når gulvet er underbemannet; lest per butikk viser den hvilke lokasjoner som selger og hvilke som bare huser besøkende. Hele traktlogikken forklares på konverteringsgrad i butikk.
Oppholdstid
Hvor lenge besøkende blir, totalt eller per sone. Engasjementssignalet: stigende oppholdstid med flat konvertering antyder interesse som kasseopplevelsen taper, mens nær null oppholdstid i en sone det er betalt for å eksponere, betyr at plassen er dekorasjon. Les mer i oppholdstid forklart.
Sonestrømmer, ruter og heatmaps
Hvor besøkende går, i hvilken rekkefølge, og hvilke områder som er varme eller kalde, tegnet på din egen planløsning. Dette er metrikkfamilien for planløsning og vareplassering: den dekker det heatmapet viser, hyllene ruten aldri når, og hvilke ankerplasseringer som faktisk holder på trafikken.
Belegg
Hvor mange personer som er inne akkurat nå, mot kapasiteten du setter. Operativ fremfor analytisk: sanntids bemanningsutløsere, sikkerhetsgrenser, og trengselsvarslene som går av før en kø blir til en dårlig anmeldelse.
Benchmarking
Lik-mot-lik-sammenligning på tvers av butikker, perioder og kampanjer, normalisert så et storbyflaggskip og en småbyenhet kan leses på samme skala. Kjedemetrikken: den lar resten av kjeden kopiere det én god butikk gjør, og det er hovedgrunnen til å måle en portefølje på samme måte overalt.
Having the large flows we have is a challenge. We constantly strive to have as efficient a station as possible. With the help of reliable data from the new measurement system, we can better plan where different service functions or stores are to be located and how we can adapt doors or passages.
Ofte stilte spørsmål
Hva er forskjellen på besøkstall og besøkende?
I praksis brukes de om hverandre for antallet personer som går inn i et lokale i en periode. Strengt tatt er besøkstall fenomenet, og telling av besøkende er målingen av det. De nyttige skillene ligger andre steder: totale besøk mot unike besøkende, og besøkende mot forbipasserende.
Hvilken butikkmetrikk bør en butikk starte med?
Fangstrate og konvertering, sammen. Fangstraten forteller om plasseringen og vinduet gjør jobben sin; konverteringen forteller om butikken gjør jobben sin med dem som kommer inn. Leser du bare den ene, kan du legge skylden på feil ledd.
Hvordan måles disse metrikkene i praksis?
Anonym telling over hele gulvet og ved inngangene: Wi-Fi for strømmer og oppholdstid over hele lokalet, sensorer eller LiDAR for eksakt inn/ut, POS-integrasjon for transaksjonsleddet. Hver metrikk i denne ordlisten kommer fra den samme personvernvennlige målingen som beskrives på butikksiden vår.