Mål og forbedre konverteringsgraden i butikk
En salgsrapport viser utfallet, men trakten bak det kan også måles: forbipassering, fangst, inngang, opphold og kjøp. Når du teller de stegene, blir konverteringen noe du kan handle på.
De fire stegene bak konverteringsgraden i butikk
Konverteringsraten i butikk, eller konverteringsgraden, høres ut som ett enkelt tall: andelen besøkende som kjøper. I en fysisk butikk er den det siste steget i en trakt. Folk passerer butikkfronten, og vinduet og konseptet trekker noen av dem inn. Av dem som går inn, blir noen lenge nok til å engasjere seg, og av dem som blir, kjøper noen. En salgsrapport ser bare det siste steget, så når konverteringen faller, kan den ikke fortelle deg om gaten ble stille, vinduet sluttet å trekke, gulvet mistet folk eller køen gjorde skaden. Besøksmåling skiller stegene fra hverandre, så du kan rette opp det steget som faktisk svikter.
Fangstraten, steget fra gate til butikk
Fangstraten, også kalt gate-til-butikk eller vinduskonvertering, er andelen forbipasserende som kommer inn: en konverteringsgrad for steget før døren. Den er den beste enkeltmålingen på hva en butikkfront faktisk gjør, fordi den skiller lokasjon fra konsept. Gaten avgjør hvor mange som passerer; vinduet og tilbudet avgjør hvor mange av dem som går inn. Sammenlign fangstraten dagene før og etter et vindusbytte for å se om den nye eksponeringen trekker mer av gaten inn. Den samme logikken holder lokasjonsbeslutninger ærlige: en sterk lokasjon kan ikke få et svakt konsept til å se bra ut, og en svak lokasjon kan ikke skjule et sterkt.
Tellingen gir konverteringen nevneren sin
Konverteringsgraden er enkel divisjon som hviler på nøyaktig måling, og kassen gir bare telleren. Besøksmålingen gir resten. Wi-Fi-basert telling måler forbipasserende utenfor, innpasseringer, oppholdstid og soneatferd over hele gulvet, ofte på aksesspunktene en butikk allerede drifter. Der inngangstellingen må være eksakt, legger optiske 3D-sensorer til retningsbestemt telling inn og ut ved døren. Videoen behandles kun for analyse, og ingen personbilder lagres. Dashbordet setter sammen trakten derfra, og besøkstallene kan ses mot POS, kampanjer og vær for å vise årsak og virkning. Personvernet er avklart ved kilden: dette er den eneste metoden for besøksmåling i Europa som er godkjent av en datatilsynsmyndighet, og resultatet er anonym, aggregert statistikk. Hele metrikkatalogen ligger under dataleveranser.
Å handle på graden
Med en målt trakt vet du hvilket steg du skal jobbe med:
- Fangsten er lav. Endre vinduet, fasaden eller inngangen, og døm endringen på fangstraten før og etter i stedet for på synsing.
- Innpasseringene er fine, oppholdstiden er kort. Endre butikkgulvet. Varme og kalde soner viser hvor besøkende blir værende og hva et kampanjebord eller en temavegg gjør med trafikken.
- Oppholdstiden er fin, salget henger etter. Se på det siste steget. Match bemanningen mot reelle ankomsttopper, så køen aldri er grunnen til at noen går tomhendt.
En stor skandinavisk butikkjede jobbet slik med Bumbee Labs. Kjeden kuttet markedsføringskostnadene, optimaliserte vaktplanen, fjernet døde soner i butikken og forbedret lønnsomheten samlet sett.
Kundeflyt og konverteringsrate i ett bilde
Kundeflyt over gulvet og konverteringsrate fra dør til kasse leses best i sammenheng: hvor kundene går, avgjør hvor lenge de blir og hva de kjøper, og hele trakten kan optimaliseres sone for sone.
Den samme trakten i alle tempoer
En pop-up-butikk leser trakten over uker og avgjør om den skal forlenge eller gjenta mens dørene fortsatt er åpne. En flaggskipbutikk leser den i dybden for én signaturbutikk, vindu for vindu og sesong for sesong. Måltallene er de samme, bare tempoet er ulikt. Fordi benchmarkingen er normalisert på tvers av steder, perioder og kampanjer, kan en kjede også stille butikkene sine opp likt mot likt og sette inn innsatsen der tallene viser at den lønner seg. Hva som er en god konverteringsgrad for ditt butikkformat, kan du lese om i konverteringsbenchmarker i butikk.
By partnering with Bumbee Labs we have opened the door for our end-customers to radically change the way they plan and prepare for the future. They can look to attract more visitors and reform their offer to tailor it to the wants and needs of individuals in and around their sites. This can all be achieved without any additional investment in physical hardware thereby reducing costs, while bolstering their return on investment.
Ofte stilte spørsmål
Hva er konverteringsgrad i butikk?
Andelen butikkbesøkende som ender med å kjøpe, som er det siste steget i den fysiske trakten. Kassen gir antall kjøp, og besøksmålingen gir besøkstallet det deles på. Besøksmålingen dekker også de tidligere stegene (forbipasserende og fangstrate), så du ser hvor trakten lekker.
Hva er forskjellen på fangstrate og konverteringsgrad?
Fangstraten er steget fra gate til butikk: andelen forbipasserende som går inn. Konverteringsgraden er steget inne i butikken: andelen besøkende som kjøper. Lest sammen med oppholdstid utgjør de hele trakten fra forbipassering til kjøp.
Hvordan måler man forbipasserende uten kameraer på gaten?
Wi-Fi-basert telling måler forbipasserende utenfor og besøkende innenfor som anonyme, aggregerte strømmer, så ingen bilder er involvert og ingen enkeltperson identifiseres. Der en eksakt dørtelling betyr noe, legges en optisk 3D-sensor til ved inngangen.
Kan vi sammenligne konvertering på tvers av butikker?
Ja. Benchmarkingen er normalisert, så steder, perioder og kampanjer sammenlignes likt mot likt. Slik finner en kjede butikkene der trakten trenger oppmerksomhet først.