Heatmaps i butikk: se hvordan kundene beveger seg
Hvor går de besøkende først, hvor blir de værende, og hvilke hjørner blir aldri sett? Et heatmap for butikk svarer på en plantegning: soner, ruter og oppholdstid per område, målt anonymt gjennom Wi-Fi-en du allerede drifter.
Hva et heatmap i butikk viser
Et heatmap for butikk er en plantegning med atferd på. I stedet for ett tall ved døren trer butikken frem som soner, hver med sitt eget trafikkmønster:
- Varme og kalde soner: områdene der besøkende blir værende, og de som passeres eller aldri nås.
- Besøksruter: rutene folk faktisk tar over gulvet, fra første til siste stopp.
- Oppholdstid per område: hvor lenge besøkende blir i hver sone, delt i et raskt blikk kontra et reelt besøk.
- Ankerposisjoner: sonene som trekker og holder mest trafikk.
- Fra gate til dør: forbipasserende utenfor og andelen vinduet trekker inn, så kartet starter før inngangen.
Bumbee Labs leverer dette som sone-, strøm- og ruteanalyse, et varmekart (heatmap) med flere detaljer og mer å handle på enn det klassiske fargeoverlegget fra ett enkelt kamera. I stedet for et statisk kamerabilde får du bevegelsesdata og kundeflyt for hele gulvet, sammenlignbare uke for uke og butikk for butikk.
Beslutningene et heatmap driver
Et heatmap betaler for seg når det endrer noe på gulvet, og tre typer beslutninger går igjen.
Planløsning. Når den travleste ruten bommer på produktene du helst vil ha sett, viser kartet det. En stor skandinavisk butikkjede som jobber med Bumbee Labs, la om hovedruten i noen av butikkene sine da strømdataene viste hvor de besøkende faktisk gikk.
Kampanjer. Varme soner er der et kampanjebudskap jobber hardest. Den samme kjeden brukte de varme sonene sine til kampanjebudskap. En flaggskipbutikk kan måle hva et kampanjebord, en temavegg eller en merkevareinstallasjon gjør med trafikk og oppholdstid, før og etter endringen.
Plassering av bemanning. Topper på sonenivå viser hvor folk er til hvilke tider, så de ansatte står der besøksstrømmen går, i stedet for der vanen plasserer dem.
Driver du mange butikker, gjør de samme sonemåltallene i hver lokasjon beste praksis synlig og mulig å kopiere. Driver du én flaggskipbutikk, går kartet dypere, fra vindusfangst til gulvstrøm og oppholdstid i én signaturbutikk.
Slik måles kundestrømmen i butikken anonymt
Wi-Fi-basert persontelling trenger ingen kameraer: den bruker aksesspunktene en butikk allerede drifter. Telefoner sender ut signaler når folk beveger seg, og signalene anonymiseres og aggregeres til sonestatistikk. Ingenting kreves av den besøkende, som verken trenger app eller innlogging, og ingen enkeltperson identifiseres noensinne. AI-filtrering renser bort støy som stillestående enheter og ansattlignende atferd, og manuelle kontrollmålinger kalibrerer hver installasjon mot virkeligheten. Det er den eneste metoden for besøksmåling i Europa som er godkjent av en datatilsynsmyndighet, så kartleggingen av gulvet ditt skaper ingen personvernproblemer.
Les kartet ærlig
En kald sone er et funn som må tolkes. Det kan være et planløsningsproblem, et produktproblem eller rett og slett bakerste hjørne av bygget, og konteksten viser hvilket. Sett sonedataene opp mot trakten rundt dem (forbipasserende, fangstrate, besøk og oppholdstid), og sammenlign like perioder med like. Den komplette metrikkatalogen viser hvert måltall som kan ligge bak kartet, og hvordan hvert av dem når deg gjennom dashbord og API-et. Når kartet og trakten peker samme vei, er beslutningen som regel klar.
Telia's partnership with Bumbee Labs is important for us to expand our business. It allows us to develop our use cases for location and movement insights to be even more granular. By combining our anonymized and aggregated mobile network data with Bumbee Labs solution of GDPR-safe Wi-Fi probe data, we ensure that the collection of data follows the strictest guidelines of GDPR compliance all the way.
Ofte stilte spørsmål
Hva er et heatmap for butikk?
Et sone-for-sone-bilde av hvordan en butikk faktisk brukes: hvor de besøkende går, hvor lenge de blir i hvert område, og hvilke ruter de tar over gulvet. Bumbee Labs leverer det som sone- og strømdata på din plantegning.
Hvordan måles et heatmap i butikk uten kameraer?
Gjennom Wi-Fi-aksesspunktene butikken allerede drifter. Telefoner sender ut signaler når folk beveger seg, og disse anonymiseres og aggregeres til sonestatistikk. De besøkende trenger verken app eller innlogging, og metoden er godkjent av en datatilsynsmyndighet.
Hvilke beslutninger kan heatmap-data drive?
Planløsningen og hovedruten, hvor kampanjer, temavegger og profilprodukter plasseres, hvor de ansatte står i rushtimene, og hvilke planløsninger som fortjener å kopieres ut i en kjede.
Kan heatmaps sammenlignes på tvers av butikker?
Ja. De samme sone- og oppholdsmåltallene måles i hver lokasjon, så butikker benchmarkes likt mot likt, og en sterk butikks planløsningsvalg blir synlige og mulige å kopiere.