Vis hvordan biblioteket faktisk brukes, uten å overvåke noen

Jobben som skal gjøres

Du driver en offentlig institusjon som må forsvare arealene, åpningstidene og budsjettet sitt, men det som beviser et biblioteks verdi, er det vanskeligste å telle. Spørsmålene gjentar seg: Hvor mange besøker oss egentlig, utover dem som låner noe? Når er det travelt, og når står bygget nesten tomt? Er åpningstidene og bemanningen tilpasset når folk faktisk kommer? Hvilke områder (barneavdelingen, studieplassene, lesesalen, kafeen, arrangementsarealet) brukes, og hvilke står ubrukte? Trakk forfatterbesøket, utstillingen eller leseprogrammet folk? Og hvordan viser vi alt dette til kommunen og andre bevilgende myndigheter uten å overvåke publikummet vi er til for? Det siste kravet er ikke til forhandling: det du måler, må være personverntrygt utover enhver tvil.

Slik fungerer persontelling på bibliotek uten kameraer

Bumbee Labs teller besøkende over bibliotekets eksisterende Wi-Fi. Ingen kameraer, ingenting som tar opp et ansikt eller identifiserer en leser, og som regel ingen ny maskinvare: ofte holder aksesspunktene som allerede er på plass, med ett eller to ekstra for å dekke en inngang eller en egen etasje. Besøkende dukker bare opp som anonyme tall, signalene bearbeides gjennom en statistisk motor, og resultatet når deg som et dashbord eller som eksporterbare rapporter til styre og bevilgende myndigheter, slik at det samme systemet svarer både på en offentlig institusjons forventning om ingen overvåking og på plikten til å rapportere bruken til dem som bevilger pengene. For en offentlig virksomhet er dette det avgjørende punktet: det er den eneste metoden for besøksmåling i Europa som er godkjent av en datatilsynsmyndighet. Du får dokumentasjonen på bruken du trenger, samtidig som du ivaretar akkurat det personvernet og den tilliten et folkebibliotek skal stå for.

Slik fungerer Wi-Fi-basert persontelling →

Hvilke data du får

• Totale besøk: det reelle antallet gjennom dørene, ikke bare utlån eller innlogginger, på justerbare tidsskalaer fra korte intervaller til måneder.
• Etterspørsel etter åpningstid og bemanning: besøk per time, dag, uke og sesong, så åpningstider og vaktplaner følger reell etterspørsel og ikke vanen.
• Arealbruk per sone, barneavdeling, studieplasser, lesesal, arrangementsareal, kafé: hvilke områder som er travle, hvilke som er stille, og når.
• Oppholdstid: hvor lenge folk blir, totalt og per område (et raskt oppslagsbesøk kontra en ettermiddag med studier).
• Topper, stille perioder og trender: for å planlegge stilletimer, arrangementer og sesongprogrammer.
• Program- og arrangementseffekt: besøksløftet fra foredrag, utstillinger og lesetiltak, som faktabasert dokumentasjon.

→ Se hele metrikkatalogen og leveringsformatene

Personvern du kan stå for

For et bibliotek er ikke personvern en funksjon. Det er en del av samfunnsoppdraget. Metoden er anonym og aggregert i designet: ingen identifiseres, ingen profiler bygges. Slik kan du rapportere bruken til kommunen med trygghet, og når publikum spør hvordan (og hvorvidt) de blir overvåket, er svaret enkelt. Det blir de ikke.

Bevis fra andre publikumsbygg

Den samme tilnærmingen er allerede gjennomprøvd i andre publikumsbygg, der den viser hvordan folk bruker hvert område og hvordan arrangementer trekker dem inn, og gjør en følelse av et steds verdi om til tall finansiørene godtar. For et bibliotek er det nettopp dokumentasjonen bak besøk, arealbruk og oppmøte på arrangementer.

Se hvordan en kulturarena bruker dataene →

Hvor dette passer inn

Biblioteker deler personvernkravene i offentlig sektor (og ofte de samme bevilgende myndighetene) med museer og kulturarenaer, og de inngår i det bredere offentlige rommet som dekkes av besøksanalyse for byer og kommuner. Og når målingen kjøpes gjennom en anbudskonkurranse, lister offentlig anskaffelse av persontelling opp kravene som er verdt å skrive inn.