Når gjester i Åre åpner SkiStar 360-appen, kan de se køstatus i heisene i sanntid. En grønn markør betyr ingen kø, gul litt kø og rød at det er kø. Den samme fargekodingen vises på digitale skjermer ved utvalgte heiser. Det som begynte som et pilotprosjekt i en påskeferie, har nå vært i bruk i to år, og foran vintersesongen er tjenesten en naturlig del av hvordan gjestene planlegger dagen sin i bakken.
Bak tjenesten står fjellturismeselskapet SkiStar sammen med Bumbee Labs, som leverer analyse og prognoser for besøksstrømmer både utendørs og innendørs. Løsningen er bygd på kunstig intelligens og maskinlæring kombinert med anonymisert avlesning av Wi-Fi-signaler. Den er helt gratis for gjestene og har to formål: å gjøre det enklere å planlegge dagen og å jevne ut gjestestrømmene over skiområdet.
“Denne tjenesten, som er bygd inn i den nye SkiStar 360-appen og på digitale skjermer ved heisene, er et pilotprosjekt som gjennomføres ved utvalgte heiser i Åre. Den er helt gratis for gjestene våre og har som mål å forbedre opplevelsen for gjestene og jevne ut gjestestrømmene i skiområdene våre”, sa Niclas Sjögren Berg, driftsdirektør i SkiStar, da tjenesten ble lansert.
”Å bruke AI gjør en utrolig forskjell”
Gjestenes respons var tydelig allerede i løpet av de første ukene: av dem som hadde sett og brukt tjenesten, syntes 85 prosent at det var en svært positiv opplevelse.
“Det er helt fantastisk at denne AI-baserte analysen kan gi køstatus i sanntid. For gjesten er dette perfekt. Det bidrar til en flott opplevelse, og det vi sikter mot når vi utvikler denne 360-appen, er å gjøre ting enklere for gjestene våre. Å bruke AI gjør en utrolig forskjell”, sier Stefan Sjöstrand, administrerende direktør i SkiStar.
Satsingen var en del av et større investeringsprogram der SkiStar la rundt en halv milliard svenske kroner i virksomheten, blant annet nye ekspressheiser, elektrifiserte kjøretøy og kunstig intelligens.
Anonym måling i kjernen
Køstatusen er bygd på den samme metoden som Bumbee Labs bruker til besøksmåling i retail, transport og bysentre: anonymisert Wi-Fi-analyse der det ikke produseres noen personopplysninger, godkjent av en europeisk datatilsynsmyndighet. For en skidestinasjon betyr dette at gjestestrømmer kan måles og prognostiseres uten at en eneste gjest blir identifisert.
Vil du vite hvordan besøksdata brukes av destinasjoner og steder? Les mer om besøksanalyse for fornøyelsesparker og destinasjoner eller book en demo.