Butikkmetrikkordlisten: hver eneste besøks-KPI, forklart
Vokabularet for fysisk butikkytelse på ett sted: hva hver metrikk betyr, hvordan den beregnes, og hvilken beslutning den finnes for å støtte.
Butikkanalyse har et vokabularproblem: hver leverandør definerer ordene litt ulikt, og halvparten av bransjens diskusjoner løser seg opp så snart definisjonene ligger på bordet. Denne ordlisten setter opp metrikkene vi leverer, hva hver av dem betyr, hvordan den beregnes, og hvilken beslutning den finnes for å støtte. Definisjonene følger vår metrikkatalog.
Besøkstall / antall besøkende
Antallet personer som går inn i et definert lokale i en periode. Grunnmuren alt annet er bygget på, og alene, nesten aldri nok: et fallende besøkstall kan bety en svakere lokasjon eller et svakere tilbud, og bare de omkringliggende metrikkene sier hvilket. Telt som totaler, inn/ut, og unike besøkende (distinkte personer fremfor besøk).
Forbipasserende
Personer som passerte butikken uten å gå inn: publikummet som fortsatt er innen rekkevidde. Målt utenfor inngangen gjør det gaten om til en nevner og synliggjør lokasjonens potensial.
Fangstrate
Fangstrate = besøkende som går inn ÷ forbipasserende. Vindus- og lokasjonsmetrikken: av alle som gikk forbi, hvor mange trakk fasaden inn? Lav fangst med sterk forbipasserende trafikk er et fasade-, skilt- eller vindusproblem, og den billigste konverteringsgevinsten de fleste butikker aldri måler.
Konverteringsgrad
Konvertering = transaksjoner ÷ besøkende som går inn. Butikkens egen ytelse med trafikken den allerede har, koblet gjennom POS-integrasjon. Lest time for time avslører den når gulvet er underbemannet; lest per butikk viser den hvilke lokasjoner som selger og hvilke som bare huser besøkende. Hele trakt-logikken ligger under konverteringsgrad i butikk.
Oppholdstid
Hvor lenge besøkende blir, totalt eller per sone. Engasjementssignalet: stigende oppholdstid med flat konvertering antyder interesse som kasseopplevelsen taper, mens nær null oppholdstid i en sone det er betalt for å eksponere, betyr at plassen er dekorasjon. Dypdykk: oppholdstid forklart.
Sonestrømmer, ruter og heatmaps
Hvor besøkende går, i hvilken rekkefølge, og hvilke områder som er varme eller kalde, tegnet på din egen planløsning. Planløsnings- og vareplasseringsmetrikkfamilien: den viser det heatmapet viser, hvilke hyller ruten aldri når, og hvor ankerplasseringene faktisk forankrer.
Belegg
Hvor mange personer som er inne akkurat nå, mot kapasiteten du setter. Operativ fremfor analytisk: sanntids bemanningsutløsere, sikkerhetsgrenser, og trengselsvarslene som går av før en kø blir en anmeldelse.
Benchmarking
Lik-mot-lik-sammenligning på tvers av butikker, perioder og kampanjer, normalisert så et storbyflaggskip og en småbyenhet kan leses på samme skala. Kjedemetrikken: den gjør én god butikk om til en spillebok, som er hele poenget med å måle en portefølje på samme måte overalt.
Having the large flows we have is a challenge. We constantly strive to have as efficient a station as possible. With the help of reliable data from the new measurement system, we can better plan where different service functions or stores are to be located and how we can adapt doors or passages.
Ofte stilte spørsmål
Hva er forskjellen på besøkstall og besøkende?
I praksis brukes de om hverandre for antallet personer som går inn i et lokale i en periode. Strengt tatt er besøkstall fenomenet, og telling av besøkende er målingen av det. De nyttige skillene ligger andre steder: totale besøk mot unike besøkende, og besøkende mot forbipasserende.
Hvilken butikkmetrikk bør en butikk starte med?
Fangstrate og konvertering, sammen. Fangstraten forteller om plasseringen og vinduet gjør jobben sin; konverteringen forteller om butikken gjør jobben sin med dem som kommer inn. Én metrikk uten den andre gir skylden til feil ledd.
Hvordan måles disse metrikkene i praksis?
Anonym telling over hele gulvet og ved inngangene: Wi-Fi for strømmer og oppholdstid over hele lokalet, sensorer eller LiDAR for eksakt inn/ut, POS-integrasjon for transaksjonsleddet. Hver metrikk i denne ordlisten kommer fra den samme personvernvennlige målingen som beskrives på butikksiden vår.