Retail er i rask endring i dag, og det samme er alle bransjer som er avhengige av retail.
Å forstå hva som endrer seg, og hvordan man driver retailvirksomhet med suksess i framtiden, er avgjørende for mange bransjer og segmenter. Det er ikke bare tradisjonell handel som butikkjeder og kjøpesentere som påvirkes, men også for eksempel aktører som driver kollektivknutepunkt, opplevelsessentre, hurtigmatkjeder, restauranter og hele (stadig smartere) bysentre.
Dette er en rapport fra Bumbee Labs, et ledende besøksanalyseselskap fra Sverige, som oppsummerer de viktigste retailinnsiktene våre for 2022. Her skisseres viktige trender innen retail, og vi deler tips om hvordan man overlever og lykkes i det nye konkurransebildet.
- Merkevarene blir stadig sterkere. Merkevarelojalitet blir stadig viktigere, så merkevarene søker å styre oppbyggingen av merkevarelojaliteten selv.
- Kunde-/besøksopplevelsen er nøkkelen til å bygge merkevarelojalitet.
- Den totale kundeopplevelsen = kundeopplevelse i butikk + på nett. Kundeopplevelse i en stadig mer digital verden betyr å håndtere både den digitale og den fysiske (i butikk) kundeopplevelsen sammen på en helhetlig måte.
- De fysiske butikkenes rolle endrer seg. Kundeopplevelsen i butikk blir viktigere enn salg alene, og påvirker mange ting, som resultatmål, måltall man følger og hva leienivåene baseres på.
- Nye viktige retail-KPI-er vokser fram. Å måle kundeopplevelsen i butikk er like viktig som å følge salg og fortjeneste. Den beste indikatoren for kundeopplevelsen i butikk er oppholdstid, etterfulgt av kundeatferd, men det finnes også andre relevante måltall som kan være nyttige.
- Besøksanalyse er et stadig viktigere innsiktsverktøy innen retail. Bare besøksanalyse kan gi faktabasert innsikt om alle de viktigste nye retail-måltallene.
- Bumbee Labs leverer en unik besøksanalysetjeneste skreddersydd for å dekke behovene til alle retailrelaterte virksomheter.
Retail Insights 2022
De viktigste trendene i fysiske retailrom å kjenne til i 2022