Der Einzelhandel verändert sich heute rasant, und das gilt auch für alle Branchen, die vom Einzelhandel abhängen.
Zu verstehen, was sich ändert - und wie man Einzelhandelsgeschäfte in Zukunft erfolgreich führen kann - ist für viele Branchen und Bereiche von zentraler Bedeutung. Nicht nur der traditionelle Einzelhandel wie Ladenketten und Einkaufszentren ist betroffen, sondern beispielsweise auch Betreiber von Verkehrsknotenpunkten, Unterhaltungszentren, Fast-Food-Ketten, Restaurants und ganze (zunehmend intelligente) Stadtzentren.
Dies ist ein Bericht von Bumbee Labs, einem führenden Unternehmen für Fußgängeranalysen aus Schweden, der unsere wichtigsten Erkenntnisse für den Einzelhandel im Jahr 2022 zusammenfasst. Hier werden die wichtigsten Trends im Einzelhandel skizziert und Tipps gegeben, wie man in der neuen Wettbewerbslandschaft überleben und gedeihen kann.
Dieser Bericht wird den Leser durch die folgenden Abschnitte führen:
- Die Marken werden immer stärker. Die Markentreue wird immer wichtiger, so dass die Marken versuchen, den Aufbau der Markentreue selbst zu steuern.
- Das Erlebnis des Kunden/Besuchers ist der Schlüssel zum Aufbau von Markentreue.
- Kundenerlebnis insgesamt = Kundenerlebnis im Geschäft und online. Kundenerlebnis in einer zunehmend online geprägten Welt bedeutet, dass sowohl das Online- als auch das physische (im Geschäft) Kundenerlebnis auf kohärente Art und Weise verwaltet werden.
- Die Rolle der physischen Geschäfte ändert sich. Das Kundenerlebnis in der Filiale wird wichtiger als der Umsatz allein, was sich auf viele Dinge auswirkt, z. B. auf die Leistungsziele, die zu verfolgenden Messgrößen und die Höhe der Mieten.
- Neue wichtige KPIs für den Einzelhandel entstehen. Die Messung des Kundenerlebnisses in der Filiale ist ebenso wichtig wie die Verfolgung von Umsatz und Gewinn. Der beste Indikator für das Kundenerlebnis in der Filiale ist die Verweildauer, gefolgt vom Kundenverhalten, aber es gibt auch andere relevante Messgrößen, die nützlich sein können.
- Footfall Analytics ist ein zunehmend wichtiges Informationsinstrument im Einzelhandel. Nur die Footfall-Analyse kann faktenbasierte Informationen zu den wichtigsten aufkommenden Einzelhandelsmetriken liefern.
- Bumbee Labs bietet einen einzigartigen Footfall Analytics Service, der auf die Bedürfnisse aller Einzelhandelsunternehmen zugeschnitten ist.
Einblicke in den Einzelhandel 2022
Die wichtigsten Trends im physischen Einzelhandel im Jahr 2022
