Indsigt i detailhandel 2022

Detailhandlen ændrer sig hurtigt i dag, og det samme gør alle brancher, der er afhængige af detailhandlen.

Det er vigtigt for mange brancher og vertikaler at forstå, hvad der ændrer sig - og hvordan man styrer detailvirksomheder med succes i fremtiden. Det er ikke kun den traditionelle detailhandel som butikskæder og indkøbscentre, der påvirkes, men også f.eks. operatører af transportcentre, underholdningscentre, fastfoodkæder, restauranter og hele (stadig mere intelligente) bycentre.

Dette er en rapport fra Bumbee Labs, en førende fodfaldsanalysevirksomhed fra Sverige, som opsummerer vores vigtigste detailindsigt for 2022. Her skitseres de vigtigste tendenser i detailhandlen, og der gives tips til, hvordan man overlever og trives i det nye konkurrenceprægede landskab.

Denne rapport vil føre læseren gennem de følgende afsnit:

Mærkerne bliver stadig stærkere. Brandloyalitet bliver stadig vigtigere, så mærkerne forsøger selv at kontrollere opbygningen af brandloyalitet.
Kunde-/besøgsoplevelsen er nøglen til at opbygge brandloyalitet.
Samlet kundeoplevelse = in-store + online. kundeoplevelse. Kundeoplevelse i en verden, der i stigende grad er online, betyder, at man skal håndtere både online og fysisk (i butikken) kundeoplevelse sammen på en sammenhængende måde.
De fysiske butikkers rolle ændrer sig. Kundeoplevelsen i butikken bliver vigtigere end salget alene, og det påvirker mange ting, f.eks. præstationsmål, målinger, der skal følges, og hvad huslejeniveauerne er baseret på.
Nye vigtige KPI'er for detailhandlen dukker op. At måle kundeoplevelsen i butikken er lige så vigtigt som at spore salg og fortjeneste. Den bedste proxy for kundeoplevelsen i butikken er opholdstid efterfulgt af kundeadfærd, men der er også andre relevante målinger, som kan være nyttige.
Footfall Analytics er et stadig vigtigere efterretningsværktøj i detailhandlen. Kun fodgængeranalyser kan give faktabaseret viden om alle de vigtigste nye detailhandelsmålinger.
Bumbee Labs leverer en unik Footfall Analytics-tjeneste, der er skræddersyet til at passe til alle detailhandelsrelaterede virksomheders behov.