Vähittäiskauppa muuttuu nykyään nopeasti, samoin kuin kaikki vähittäiskaupasta riippuvaiset toimialat.
Ymmärrys siitä, mikä on muuttumassa - ja miten vähittäiskaupan liiketoimintaa johdetaan menestyksekkäästi tulevaisuudessa - on avainasemassa monilla toimialoilla ja vertikaalisilla aloilla. Tämä ei koske ainoastaan perinteistä vähittäiskauppaa, kuten vähittäiskauppaketjuja ja ostoskeskuksia, vaan myös esimerkiksi liikennekeskusten, viihdekeskusten, pikaruokaketjujen, ravintoloiden ja kokonaisten (yhä älykkäämpien) kaupunkikeskusten ylläpitäjiä.
Tämä on ruotsalaisen Bumbee Labsin, johtavan jalankulkuanalytiikkayrityksen, raportti, jossa esitetään yhteenveto tärkeimmistä vähittäiskaupan oivalluksista vuodelle 2022. Tässä hahmotellaan vähittäiskaupan keskeisiä trendejä ja jaetaan vinkkejä siitä, miten selviytyä ja menestyä uudessa kilpailutilanteessa.
Tässä kertomuksessa käydään läpi seuraavat osat:
- Brändit vahvistuvat entisestään. Brändiuskollisuus on yhä tärkeämpää, joten brändit pyrkivät itse hallitsemaan brändiuskollisuuden rakentamista.
- Asiakas-/vierailijakokemus on avain brändiuskollisuuden rakentamiseen.
- Kokonaisasiakaskokemus = myymälässä + verkossa. asiakaskokemus. Asiakaskokemus yhä enemmän verkossa tapahtuvassa maailmassa tarkoittaa sekä verkossa että fyysisessä (myymälässä) tapahtuvan asiakaskokemuksen hallintaa yhdessä ja johdonmukaisesti.
- Fyysisten myymälöiden rooli muuttuu. Myymälän asiakaskokemuksesta tulee tärkeämpi kuin pelkkä myynti, mikä vaikuttaa moniin asioihin, kuten tulostavoitteisiin, seurattaviin mittareihin ja siihen, mihin vuokratasot perustuvat.
- Uusia tärkeitä vähittäiskaupan suorituskykyindikaattoreita syntyy. Myymälän asiakaskokemuksen mittaaminen on yhtä tärkeää kuin myynnin ja voiton seuranta. Myymälän asiakaskokemuksen paras mittari on viipymisaika, jota seuraa asiakkaiden käyttäytyminen, mutta myös muut merkitykselliset mittarit voivat olla hyödyllisiä.
- Jalankulkuanalytiikka on yhä tärkeämpi tiedusteluväline vähittäiskaupassa. Ainoastaan jalankulkuanalytiikka voi tarjota tosiasioihin perustuvaa tietoa kaikista tärkeimmistä vähittäiskaupan kehittyvistä mittareista.
- Bumbee Labs tarjoaa ainutlaatuisen Footfall Analytics -palvelun, joka on räätälöity kaikkien vähittäiskauppaan liittyvien yritysten tarpeisiin.
Retail Insights 2022
Fyysisten myymälätilojen tärkeimmät trendit vuonna 2022
